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随后，程思远把县教育局长孙利仁找来，把刚才接待姜桂花信访的事和他说了，安排他对姜桂花侧面了解一下，看看她是否有那么大的能量，如果可行，就在兴安中学给姜桂花找个做饭或清洁的活，先把她稳住，也不失为一个好办法。有时候基层解决信访问题，采用一些既不违法，但也上不了台面的方法，很有效果，这些招法都是基层不得已而为之，却也立竿见影。
孙利仁刚过五十岁的生日，头发稀疏，打理的油光锃亮，一年四季身着高档毛料西装，鼻子架上一副金丝眼镜，学者的派头十足，听完程思远的吩咐，立即回应道：“请县委、县政府放心，保证完成任务。”
说完，又觉得不对，重复说道：“请县委和程书记放心，保证完成任务。”
程思远笑笑，没言语，让他回去抓紧落实。
上午只来一位信访的姜桂花，程思远看没有其他信访的群众了，打算先回县委处理一些公务，下午再来接待。因为县信访办距离县大楼不是很远，程思远没叫司机，拒绝了信访办同志的热情相送，自己出门坐上环城的微型客运车，花上两元钱，往县委而去。
坐上微型车，就听司机在抱怨：“在石油口抓了那么多的贪官污吏，汽油也没降，反而涨价了，你们说抓不抓有啥用？很多人都骂我们车票总涨价，不涨价，就得赔钱，你们说能白干吗？”
副驾驶的女乘客接嘴道：“说那个有啥用，光抓贪官，也不见看病便宜，刚才去看个感冒，做化验，又做b超的，花去我1000多元，这在过去，开几块钱的药就完活了，现在倒好，不做这些，不给看。”
程思远身后的男乘客也说：“贪官得抓，风气也得变，但这些都不是老百姓想要的，老百姓的心里惦记的只是柴米油盐，比方说把全国的过道费给取消了，把看病价格给降了，把上大学的学费给取消了，老百姓双手鼓掌拥护。”
程思远听到大家的议论，也觉得有道理，就算每天有官员落马，但老百姓生活实际上没有任何收益，这边骂着贪官该死，那边还为生计发愁，心里当然不平衡了，发些牢骚也算正常。中央提出不能用形式主义反对形式主义，那么市委要求缩小党政干部办公室的面积，原来两个人一间办公室，现在都改成3…4个人挤在一起，每个办公室像沙丁鱼罐头似的，有的办公室还要重新砌墙打隔断，闲置的办公室既不能出租，也不能当仓库，闲下来干什么用呢，这不又是一种形式主义吗？程思远边想边苦笑着，摇摇头。
这时候司机又开口说一句话，令程思远震惊不已，“这些当官的向上爬时，应该对遇到的人好点，因为掉下来时，他还会遇到他们。”
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第三十八章 一杯热茶暖了信访群众的心
程思远下午准时来到县信访办接待室。
早已等候在县信访办大厅的县水泥制造公司改制职工王大力等几个人走了进来。
“有话坐下慢慢说，我今天就是给你们解决问题的。”程思远亲切地与他们打着招呼。
坐下后，王大力情绪很激动：“水泥厂改制到现在，也有十多年了，至今没给我们职工缴纳养老保险金，这马上就要退休了，谁给我们养老啊？”
其他人也七嘴八舌的表达着他们的后顾之忧。
程思远站起来，亲自为他们泡上茶，端过去，招呼大家说：“先喝口热茶，大家慢慢说，别着急。”
看到县委书记亲自给大家泡茶，语气平易近人，王大力和大家心里很温暖，说话口气也缓和了很多：“我们知道当年水泥厂改制和县里无关，现在水泥厂归属县里管了，我们只好来麻烦程书记了。”
县水泥制造公司前身是三松市水泥厂，本世纪初期，按照国有企业改制精神，将市水泥厂国有产权及所有职工一并转让给松江县水泥制造公司。因市水泥厂连年亏损，未给职工办理社会保险，市里承诺每年划给松江县水泥制造公司300万元，为原市水泥厂职工缴纳“五险”，这笔钱只给了一年，赶上市里换届，新市长到任后，以市财政吃紧为由，再没拨款。县水泥制造公司也是举步维艰，就算有钱，也不可能去管过去的烂账，职工保险问题就这样一直悬而未决。十多年过去了，当年职工都很年轻，没考虑将来的问题，如今都熬成了老家伙，养老成了他们的心头大患。几次去市里找，都被打发到县里解决，县信访办也无计可施，只要信访涉及到上级部门，只能拖完再拖，谁敢去逆龙鳞，自己的刀削不了上级的把啊。
王大力他们这次来，没抱着好态度，只要县里再拖，他们就直接去北京，谁的话也不相信了，结果程思远的一杯茶，使大家都泄气了，说话语气明显好转，也都感到，程思远是个值得信任的书记。
不要小看一杯热茶的能量，有时候面对情绪激烈的信访群众，比得上千言万语，往往能够化干戈为玉帛，有的群众因为一杯茶能记一辈子，逢人便说，这是程思远当秘书时的心得。而有一位镇党委书记在接待66岁村民上访时，村民央求镇党委书记解决拆迁补偿问题时，党委书记以开会没时间、不熟悉情况为由，让村民“别找他，反映也没用”。村民哭诉说：“要我去跳楼啊！”党委书记却说：“这我还管不了，一楼二楼别去啊，要去就去五楼。”说完，甩手离开。这哪是政府官员，简直就是流氓土匪。
针对王大力反映的县水泥制造公司改制后，欠缴职工养老保险、医疗保障等费用的问题，程思远微笑着解释道：“由于市水泥厂改制年代太久，市政府换了几任领导，协调起来很困难，请你们相信我，县里近期内努力把问题解决掉，让你们都老有所养。”
随即在信访件中作出批示，安排分管企业改制的副县长，成立工作组，深入到县水泥制造公司与职工进行沟通、调查，研究解决问题的办法，使问题在政策范围内尽早得到解决，必要时可以由县委出面，到市政府找市长，研究解决的措施。
得到满意的答复后，王大力和大家满意的离开，并不停地说：“谢谢书记的关心。”
刚走出门口，早已等候在接待室门外的城关镇村民李小民闪了进来。程思远亲切地让他在对面坐了下来，给他泡上一杯茶，然后掏出笔记本示意他反映情况。
李小民情绪比较激动地说：“我们有7户村民56口人长期居住在县城松江河边的小岛上，住房早已破烂不堪，经村里同意拆除，在原来的宅基地上建新房。但在动工后不久，县里执法大队将我们已经建到二层的楼房强行拆除。我们对此不理解，执法部门也太霸道了，不让重建，我们去哪里住，请求书记帮助解决这个问题。”
说完，捧着程思远给倒得热茶，心里感动地不得了，说道：“这辈子无数次到衙门里办事，不被他们像狗一样撵出去就不错了，今天还能喝上一杯茶，真是没想到啊。”
说着说着，竟流出了眼泪。
程思远认真听取情况反映后，首先对他们改善居住条件的做法表示充分的理解，然后耐心解释道：“县城小岛在县里规划建设中俄商贸交易城的区域内，这里未来将打造成集生态、商业、居住、观光为一体的中俄商贸交易城项目，为了减少资源浪费，规划部门对这里的地段一律不再批复建新房，村里可能对这个情况不了解，擅自批准了你们原址重建。但政府在开发建设交易城的同时，本着以人为本的原则，将会充分考虑到群众的切身利益，对一些住房条件确实困难的居民，县里将在尊重你们意愿的前提下，重新为你们规划一个建房的地方，你们也要支持县里的决策啊。”
程思远随即给县规划局的领导通电话，要求他们尽快为这7户居民选择好建房地点。
李小民听了程思远的解释后，又看问题立即得到解决，心服口服地表示，他们一定支持县城的总体规划，只要有个建房的地方，住哪里都一样。
接待完两拨信访群众，程思远就想，上访的群众也不全是胡搅蛮缠，关键还是看接待人的态度问题，一杯热茶，先拉近相互的关系，谈起来就容易，上访人也就通情达理。如果先摆出高高在上的架势，上访人说一句，你骂一句，最后扔出一句“爱去哪告去哪告吧”，上访人不越级上访才怪呐。看样子，解决信访问题，还要从转变机关作风下手，不