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想到这里，程思远起身来到县信访办主任刘春来办公室，刘春来正在绞尽脑汁撰写省长信箱批示的案件答复，看程思远进来了，赶紧起身，让座倒水，程思远摆摆手，让他别忙乎。
程思远没坐，站着和刘春来说：“最近来信访的群众情绪怎么样？”
刘春来小心的回答：“大多数还行，个别的情绪不太好，前几天信访办的窗户玻璃被老上访户给砸了，门口的门玻璃三天砸一次，我们的工作人员的脸也总被上访人挠破。”
“你们没思考一下，”程思远引导着刘春来，“为什么上访户会出现激动情绪，与我们的态度有没有关系？”
“关系不大，”刘春来思索着说，“主要原因还是问题得不到解决，或者要钱要物没给，就来砸来闹，我们也都习惯了。”
看着刘春来皱皱巴巴的脸，程思远没好意思批评他，信访办主任这个岗位，人人都避之如虎，是个典型的出力不讨好的职位，很多机关干部扬言，就算这辈子不提拔，也不去信访办趟浑水，弄不好还背个大处分，犯不上。
刘春来再有一年就退休了，前年从副乡长提拔到县信访办位置上，因为有盼头，再干几年就回家养老了，所以没给组织上出难题，低下头默默的把信访工作接了过去，虽说无功，但也没有出现大的过错，信访工作都是这么干过来的，也没啥花样，听程思远的问话，并没有多想，随口就回答了。
程思远接着说：“这个思路是不对的，我们党的宗旨是什么，不用说，也都懂。信访群众肯定是带着情绪来的，咱们就不能带着情绪接待，两下情绪都不好，就会顶起牛来，要思考怎么化解信访群众的激烈情绪，才是我们要做的工作。先不要谈能不能解决问题，先要解决的是我们的接待态度问题。”
刘春来诚恳的答道：“程书记说的对，我们接待信访群众确实缺乏耐心，对他们大喊大叫也是有的，我们将认真改正，保证不会再出现恶言恶语接待的问题。”
“没琢磨一下转变接待方式的问题吗？”程思远问道，“做每项工作都要不断的创新，别总画地为牢，因循守旧，以前咋干还咋干，不求有功，但求无过，这样不行啊，要与时俱进，面对信访形势的变化而不断转换思维，才能做好信访工作的。”
刘春来只求到点回家抱孙子，哪想过还要转变接访方式，只求自己兢兢业业做好信访，不出大问题，就阿弥陀佛了，对程思远的提问，只有哑口无言的份，没再言语。
程思远沉着地说：“我有个提议，由信访办牵头，在全县开展‘一杯热茶’大接访活动，从根本上转变对信访群众的态度问题，从而拉近干群关系，缓解社会矛盾和冲突，用我们热情周到的真心换取群众解决问题的耐心，把全县的信访量降下来。”
刘春来心道，我怎么没想到啊，赶紧说：“这个办法可行，很多越级访都是我们基层的同志恶语相向造成的，开展‘一杯热茶’接访活动，感化上访群众，对他们给予对等的尊重，才能缓解双方的紧张关系。”
“那好，你尽快形成方案，”程思远下定决心要抓接访作风问题，不容置疑的说，“报常务副书记和常务副县长审阅，上县委常委会研究讨论通过后，马上组织实施。”
这时，信访办的工作人员进来说，有个县里的职工找程思远反映情况，程思远赶紧回到接待室。
来访的是新城区社区的原工作人员周秀美，也就是常说的居民委主任，前年因为在新城区绿化时栽树，与居民发生口角，被居民踹了一脚，当时报了案，派出所来现场勘察情况后，发现没啥大事，就让踹人的居民回家等候处理。结果，周秀美第二天就住院了，等派出所再找那个居民，已经是人去楼空了，据社区人员说，这个人是租房蹦爆米花的，打完人连夜收拾家当就溜了，再找他，那就是大海捞针。
派出所叫苦不迭，只能先把周秀美的住院费给垫上，前前后后花了5万多元才出院。
周秀美出院之后，开始了告状之旅，先告派出所无故放人，尽管住院得到治疗，但现在椎骨断裂，无法直立行走，要求到劳监部门鉴定，派出所没办法，领着她去劳监，结果给个九级伤残，派出所又拿出3万元赔偿给她，这才甩开了周秀美的包袱。
事情还没完事，周秀美是社区工作人员，每个月工资不到千元，觉得没啥意思，就开始告县政府，要求给予赔偿，开出的条件是核入事业编制，赔偿12万的后续治疗费用。
社区书记当然不能坐视不管，就要求周秀美不能随意外出告状，周秀美索性辞了委主任，走上专业告状的道路。
县政府也对周秀美告状很重视，按照《劳动合同法》的相关法条，应该给予周秀美一定的补偿，但是九级伤残多说也不到6万元，没有核入事业编制一说，只给钱不办事，周秀美肯定不依不饶，只好一拖再拖，拖得周秀美几次到北京上访，回来拘留几天就放出来，再去再抓，再放再去，真是个千锤百炼啊。
周秀美下午才听说，今天是程思远信访接待日，赶紧从家里赶来。
程思远照例给周秀美倒上一杯茶，周秀美冷言冷语的说：“少套近乎，我不喝，我当过委主任，拿这种小恩小惠来糊弄我，想都别想。”
“天冷，喝杯茶，”程思远笑着道，“不会影响你的诉求吧？”
周秀美还是硬气的说：“我是为县里工作受的伤，也算是工伤吧，为啥不给我解决，是不是因为我是个小小的委主任，换成大干部，早就完事了吧。”
程思远耐心的说：“工伤不假，我们都认，但是让我们给你核入事业编制，一是政策不允许这么干，二是法律也没有条文这么补偿，只能按照要求给你经济上的赔偿，你还不同意，你说说怎么办才好。”
“我就要求核编，解决我身份问题，”周秀美情绪激动起来，“别的免谈，不给核编我还去北京告。”
程思远微笑着，把茶水往周秀美面前推了推，说道：“先喝点水，再接着说。”
周秀美一挥手，把茶水打翻在桌上，茶水四溢，工作人员赶忙拿来抹布，擦拭着桌面。
程思远心道，信访工作说得容易，做起来难啊，对待这些油盐不进的主，别说倒杯茶，就算是请她吃顿饭也白扯，刘春来也不容易啊，但是“一杯热茶”活动必须搞，大多数群众还是通情达理的，不能因一棵树而忽视了整个森林。
程思远的口气也硬了起来：“我建议你走司法程序，通过法院裁决，怎么判，我们怎么执行，这样还公道，你说呐。”
“我可不去法院，”周秀美摇摇头说，“法院也是政府开的，你们都官官相护，走司法程序，吃亏的还是我。”
“哪能呐，”程思远劝道，“法院审判是**的，怎么判，事先也不会征求我们意见，请放心，一定会公正判决的。”
周秀美出事之后，看的法律书比程思远还多，知道经过法院判决，自己得到的仅仅是几个赔偿金，额外的要求都没着落了，所以就硬扛着，坚决不去法院告状，接着说：“再说了，去法院受理到审判，不得一年啊，立案还得花钱，我才不去呐，就要求上访解决，领导一句话不比法院快多了？”
周秀美无意的一句话，道出了大多数上访者的心声，本来应该去法院审判的涉法涉诉的信访案件，都因为法院判决时效长，最终按照法律规定，获得的利益与自己的愿望相去甚远，不如上访来的快，把领导闹烦了，搞怕了，一句话就能满足自己所有的要求，何乐而不为呢？再加上常年上访，各级政府有意稳定住他们，每到年节，上访者都能去政府民政部门领些钱物，平时也可以找包保他们的领导干部索取点生活费用，后来发展到信访问题是否解决无所谓了，上访也是谋生的一个手段。
程思远口气平和的说：“领导也得依法办事啊，超越法律的事，我们真的办不了。”
“那就等着吧，我马上去北京告你们，现在是群众路线教育阶段，看你们害不害怕？”周秀美说完，扭身