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http：//。gongchang。 第 134 页 第十一章 你应该见的人 如何设立一个正式的参考系统 敢用一大笔的钱来和你打赌，你会惊讶地发现，大部分的新客 户都是来自直接或间接的推荐介绍（你也许会想到“口碑”这 个词），但是我也敢打赌，你从来不曾安排成立正式且积极的推介系 统。 大部分的生意都花了许多的时间、精力及金钱在传统以广告为 主的行销及销售方案上，其实他们只要花其中一小部分的金钱及时 间，开发一个正式的推介系统，效果可能会多上好几倍。 让我们先来检视一下在此一系统背后的心理层面，然后再来看 如何将这系统应用在一般企业上。 心理状态：你有一个道理和经商上的责任，将你所提供的福利 或结果，延伸给每一个客户及他们的亲人 如果你对你的客户表示关心，以及告诉他们你的产品和服务是 如何影响其生活、事业或生涯，他们就会急切地想介绍稳定且高品 质的客户给你。你只要做到的只是告诉客户该如何去做就好了。 在本章中，你将会学到建立且实施一个免费、正式的客户推介 系统，这将会立刻替你增加客户及收入。 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 135 页 我有何理由如此声称？这些都是来自于一个基本信念。大部分 的生意人，不管是卖鞋子还是卖房子，卖保险还是卖股票，对于该如 何做都有一些普通的观点。但不要让自己变成一种商品，而是你应 该专注在于如何对客户的生活或事业上做出贡献，这些都会对结果 产生影响。 开始用一样自豪的眼光来检视一下你的企业。 如果你销售电脑，一家企业向你购买电脑后，如果可以使得生 意以更有效率的方式运转，这类事实就是你要专注的要点，该事业 的业主或管理阶层也许已经能够降低人事成本、减少处理时间及巨 幅的浪费，他们会感谢你的电脑扮演了中枢神经，以前需要三个人 完成的事情，现在一个人就可以完成，是你的电脑使一切变得可能。 所以你要专注产品或服务可能所达到贡献上，而绝不要专注在 你的产品或服务能做什么的商品价值上。不管你的产品或服务是什 么，一旦你改变所能达到的贡献，一切都只会变得更好。 你能产生戏剧性的改变 当你改变对自我价值的感觉后，同时也可以改变你看自己与朋 友之间的关系，就再也不会把他们当做你商品的购物者。把每位顾 客看成是亲切且有价值的终生朋友，因为这正是你的客户对你的意 义：亲爱且有价值的朋友。 总之，他们会以重要且密切的购买行动来表达对你的信任，因 为这些购买会对他们的生活、幸福、舒适、快乐或繁荣昌盛有关。他 们信任你并依赖你。 一旦你接受此前提，就会立刻会了解我试图让你了解的重点， 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 136 页 而这一切都直接异向推介系统。 你绝对会阻止让任何一个有价值的朋友做出一个错误的购买决 定。如果你的母亲、兄弟、老板或秘书要花钱买一些有价值的东西，而 你知道如果任由他们自行选择而很可能会犯错，或选到不符他们原 先期望的东西，那时你就会跳出来帮忙。 如果你知道有些客户是很重要的人，他们正要在你专精而熟知 的产品或服务领域做出重要决定，却无法得到最佳的结果的时候，你 就应该铤身而出，提供服务。这并非为你自己，而是因为他们是你深 切关怀的亲密客户。 任何对你客户重要的人，也自然变成你重要的人，这是指为了客 户的最佳利益，你必须将自己伸展到每层级，使你的服务或产品让每 个人都合用适宜，而他们在日常的生活中，也可能需要你的协助与忠 这就是指你必须尽可能地开发及使用推介系统争取生意。据此 说法。看看四周你所接触到的主动与被动客户，他们的一生中可能会 介绍很多的客户及新朋友给你。但要如何去刺激这种推介，就得看你 自己。 有位心理医生只遵循了我教给他的一件事情，生意就大发利市： 他告诉任何人替他介绍新病人，第一次诊疗免费。这位心理医生自己 吃下成本，但新的生意很快就把成本补回来了，因为有如此多的病人 建议他们的朋友和家人来此看诊。 我的一位客户拥有一家园艺公司正在使用推介系统，一年生意 量增加了 。每次他的厂商介绍一笔深根施打养份或栽种培养生 意，他会付该生意的 做为介绍费 一年下来，平均每一位经由推介 而来的客户，每笔交易金额约为三百美元。 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 137 页 将推介系统付诸实行 看看你经由推介系统前的生意有多少，然后将它们乘上十，再 加一倍，然后再加一倍。这很有可能就是你采用推介系统后可能产 生的结果，一个正式进行的客户推介系统将会使客户数量及利润立 即增加。 经由推介而来的客户，通常消费额更高、买的东西更多，更能让 你获利，也对你更加忠诚：而推介并不难，通常推介也会生出新的推 介，它们会自我繁衍。 如何去做 首先，当每一次客户经由销售员、信件、电子邮件或是电话和你 进行个人式的接触时，要礼貌地询问他们并推介客户。但你必须先 设定这个舞台。 让客户知道你很喜欢和他们做生意，也许他们有一些相熟的朋 友和他们有同样的价值及水准。告诉他们你想和这些有价值及可信 任的朋友认识，请他们推介。 接着，协助客户清楚地看到谁最能够从你所提供的朋友及产品 中得到最大成果。告诉他们这可能是什么样的人或单位，他们身在 何处、可能在做什么，以及为何能够获利。告诉他们这些人或单位现 在正在做什么或买什么。最后再延伸出一个完全无风险、无责任的 销售方案。 其次，再表达意愿和任何对此客户重要的人士见面、会谈或提 出忠告等；并提出愿意对他们所推介的人士，在并不期望产生交易 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 138 页 的前提下，提出你的咨商意见，或对他们展示服务及产品，所以你的 客户可以视你为一位有价值的专家，而他们可以让他们的朋友或同 事和你联络。 如果你每天都能和你谈过话、卖过东西、写过信或拜访过的人士 如此做，你一定会无可避免地有数十位，甚至上百位的新客户涌入。 你也可以让你的团队成员一起去做，以五个工作日的工作开始。我曾 看过当人们遵循此一积极的客户推介过程时，生意量在六个月内成 长为三倍之多。 推介系统是爆量成长之论 为何你需要推介？因为这是花钱最少、风险最低及利用程度最 高、在取得新客户时最具偿还成本潜力的一种方法。而附加价值是经 由推介而来的客户，最不像折扣店的主顾，他们只以价格为重，也较 少有购物后后悔的情况。 这套前后一致的法则就是，一旦客户将你推介给其他人，他们自 己也等于替你背书。 但你为何还要一套正式的推介系统呢？ 因为这是吸引新客户的最佳方法。如果你希望让你的生意发展 到极限，你最少需要四到五个不同的推介系统。此外，在审视下列有 关推介系统的类型及结构的例子时，你就会看到设立一个多层次的 推介系统有多么的简单、容易及有效率。 要达到让任何一个事业全力发展的最佳方法，是决定四至五个 你想立刻进行测试的推介系统。在你决定架构推介系统时，理想上你 需要知道的基本资料如下： 你理