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其实,方先生按他的工作计划,接下来可能会比较频繁的出入工会和退管办。阿韦有时会去银行办点事,或者去工商局,保险公司或者社保中心什么的。那么说,阿雯每个月有差不多一小半时间要掌控全局。相比与外放的店长,她同样也能得到锻炼。
而这个方案的提议者又注意到阿雯的被轻轻的插在笔记本上了。
‘;好吧,今天的会先开到这里。三位店长跟我进一进办公室。还有,小翠你把今天的会议记录尽快整理出来。‘;方先生掐灭了烟头。转身率先进了办公室。
让两为女士先走,覃翌日问了问阿韦‘;阿韦哥(不是伟哥哦),你要进办公室吗?‘;
阿韦摇了摇头,说到‘;我要去一趟银行。‘;
‘;哦‘;了一声,覃翌日便提了一张凳子进了办公室。
覃翌日关好了门,靠窗边找了个地方坐了下来。
这时,方先生又说话了‘;好了,首先对三位表示恭喜。我相信,你们的位置以后绝不仅仅限于店长。那么,接下来,我们会详细讨论一下接下来的工作安排。‘;
方先生抛了包新的五叶神在桌面,对面前三人笑了笑,大家进来这里,可以放松一点。各抒己见,有什么对公司好的建议都可以提出来。阿翌,你坐窗边,可以抽口烟嘛。‘;
这时,突然有人敲门,方先生说了句‘;进来‘;,然后,小翠拿着托盘把波波,阿雯和覃翌日三人的茶杯端了进来。覃翌日对着门外的秀姐笑着点了点头。(当然不是说小翠这90‘S后的小女孩不懂得为人着想,只是秀姐的为人处事更加老到而已。)
方先生轻拍了拍自己的额头,说到‘;就光顾着想事情了。不好意思,各位。你们休息几分钟喝口茶水吧。‘;小翠抿嘴笑着,退了出去,顺便把门给带上了。
三人互相看了看,都摇了摇头,纷纷表示把事情越快落实了越好。
‘;好吧,那我们继续说。‘;方先生喝了口茶,润了润喉,说到‘;你们在日常管理当中,拥有人事权,行政权,两千元以下的金额处罚权,三间店,每间店都有十万的备用金。不过,调用备用金之前,最好跟阿韦打个招呼,当然,紧急情况除外。还有,我们现在开始会试行一份委托协议。这里是草本,你们看完了可以提些意见,上面是一些服务内容,承诺等等的条款。‘;
拿出三份协议草本,递给三人看。方先生对阿雯说到‘;你的任务可能重一点,因为除了日常管理,物品方面你还要和秀姐和燕姐多沟通。你是我们四个人当中最细心的人啦,呵呵。还有一些公司新出的规章制度,你可能也要负责督促小翠做好工作。总之,这里我们大家的大后方,你要小心经营。我和阿韦有时间,也会协助你。但是,更多的是要靠你自己。现在我们的分工毕竟是不同了。‘;
阿雯点了点头,也没多说什么冠冕堂皇的话,又继续看协议草本了。
过了十分钟的样子,覃翌日首先发表了意见‘;两个意见吧。一个是关于封面的色调,或许以白色为底色会更好,字体也不要用繁体。再一个就是协议的措辞方面我觉得应尽量简化。恩,暂时想到这么多。‘;
波波接着说到‘;协议签署的地方嘛,我觉得盖公司印章会更好,这个印章要设计一个古朴点的。每位店长拥有一枚印章。至于我们公司的跟进人,我们作为内部资料掌握就可以了吧。这样对外同意形象,我觉得会更好。另外,在封面下部,我觉得可以加上公司网址和投诉电话,甚至加上顾客意见箱。‘;
阿雯跟着说到‘;协议的内容,我觉得更应该体现服务,而不是过多的强调法律效力。‘;笑了笑,阿雯又建议到‘;在背面加上我们的每一间分店吧。我相信随着时间推移,背面的分店会越来越多的。这个也是个不错的广告呀。‘;
覃翌日弱小的心灵受了一点打击‘;原来老人家说‘男女搭配,干活不累‘,诚我不欺也。。。。。。原来以为留点瑕疵让她们挑,谁知道今天自己都觉得做的真的是一份‘草本‘啊。‘;
三人又继续讨论了十分钟,以后宗礼仪公司的委托协议就在这样的情况下制定出来了。后来虽然经过了数次改动,但是协议的基本精神得到了持续。
下午,波波和覃翌日各自去先铺面视察,为下周的新店开张做准备。
风起了,云呢?
谢谢观赏
第二节 云涌之总店
果然不出方先生和覃翌日的预料,阿雯选了阿闲跟她一起留在总店。波波选了坊姐和志伟,覃翌日则和周师傅还有韵姐一起去TH店。
因为在周一已经出了招人的广告,并且在网站和报纸上都出了关于风俗小单的告示。所以这两天热线电话和见工的人都很多。原本想着如果招不够人,可能要先满足总店的人员需求,再在各分店安排面试。不过,看来是多虑了。
首先,是前来面试的人。大多是外地人。虽然在短期内,这些人就算合格了,也暂时只能安排在操作师的位置上,恰当的时机只能在他们都掌握了GZ话之后。不过,按覃翌日的想法,这也不会是很难的一件事。因为覃翌日自己就是出来工作后才开始讲GZ话的。“最多到时候给他们举行地狱般的GZ话速成培训。”覃翌日在心里坏坏的想着。
后来,覃翌日的速成培训模式被另两位店长以“交流学习”的名义给借鉴了。这导致了宗礼仪公司在接下来的几个月内,出现了一批勤恳的外地工作人员。他们任劳任怨,家属需要他们帮忙的时候,他们“只会”说“好,没问题,OK,得”等话语,然后就默默苦干,而“不会”有一丝的抱怨。
然后,覃翌日用事实验证了一句话“有压力才有进步”,外地同事在经过短短三个月的“训练”,已经是讲的一口流利的GZ话了。(当然,这也和GZ歌曲在全国的流行有着分不开的关联。)不过,那些是后话了。
至于热线电话,都是由小翠接听的,然后转到在场的咨询师手里去解答。如果全部的工作人员都出去办事或者都不在场,小翠会请对方留下联络方式,然后再由公司派人跟进。咨询师们和操作师们的解答无可厚非的是比较全面的,最多是有些不够具体而已。而因为只是小单,所以咨询师也好,操作师也好,都是见缝插针的安排时间上门或者亲临现场服务。随之而来的,是公司网站的点击率直线上升,热线电话也果然够热。虽然咨询师和操作师们都抱怨有点辛苦,但是公司将小单的一半收入都分给实际操作者,剩下的又都拿去给同事们买社保医保。大家便“痛并快乐着”的去做这项服务。
阿雯做了总店店长之后,先是招了两个男操作师。然后在入职一周的时间安排上,在总店后面的花场开辟了一个区域,和准备了一些物品,让新人去模拟操作。阿雯和阿闲则是各自去跑单。在空闲的时候,则轮流指导新人。而如果阿雯和阿闲都不在的时候,秀姐和燕姐也会做一些指导。如果为期一周的模拟在店长考核的时候通过不了,那么,新人就得被辞退。这种方式,被覃翌日和波波“资源共享”了,以后的新人入职后,一周的模拟培训也成了一种固定模式被继承了下去。
一周的模拟操作如果过关,阿雯和阿闲便各自带一个徒弟。这一周的时间则为电话模拟。在跑单的时候,有空就会由咨询师扮家属,徒弟来打这个陌生电话。以咨询师的丰富经验来说,再加上有时候可以刁难,刚开始的时候,两个徒弟经常被问的“口哑哑”。还好,两人都还算醒目,都会拿随身戴着的小笔记本记下当时不懂的问题,回去了再“温故而知新”。当然,这两位徒弟这时很是感激当初那位建议他们随身带笔记本的人。在那时来说,他们并不知道覃翌日是店长之一,只是觉得这个“阿翌”对人很热心。
电话模拟的最后阶段,是有点变态的。至少新人都是这样认为的。其实,也就是在下班后,所有新人坐在一起,听其中一个新人模拟打电话。为什么说有点变态呢?因为规则是除了模拟的新人外,其他人都扮演家属的角色,可以随意发问。刚开始大家好抱着“你好,我好,大家好”的心态提问题,都是一些不痛不痒的问题。阿雯临时加了些小条例,比如说“谁连续让模拟者三次都回答不出问题的,可以轮空一回合。连续两次轮空的新人则可以提早回家休息。
这小条例一改,场面可就热闹了。那一期新招的六人,可以说是出尽法宝,每个新人都拿出了笔记本。经常一个模拟者被问得晕头转向。然后,上一轮的模拟者在扮演家属的时候,又会”礼尚往来“。这倒是给”恶性循环“做了一个很好的注解。当然,除了问一问笔记本上