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苏珊的不安全感正是潜伏于对工作完全掌控的优越感和优秀的表现中。她从未想过自己需要任何的改变。她之前的成功使她在正在发生的组织变化中丧失了改变自己的可能性。
2。 除了公司的变化带来的明显的压力外，苏珊还存在什么问题？
苏珊在对待公司的变化时并没有改变自己，她仍然停留在曾经帮助她努力理解问题、在极少支持的情况下掌控局面的思想层次。她在童年艰难的环境中承担起繁重的家庭负担并在17岁就离开了家；她从未回头。如果可以，苏珊可能选择当即离开公司。但是，她离退休只有三年，如果她现在选择离开，那么她将失去一份丰厚的退休金。而且，苏珊认为自己不再像17岁那样充满精力。她归咎于公司，使自己陷于当今的环境中左右为难，并认为几乎无法改变当前的惨淡境况。很明显，她正在经历最困难的时期。在这种情况下，改变自己是唯一可行的措施。
换位思考：将变化转变为优势（9）
苏珊最后终于鼓起勇气找到了坚持下三年工作的方式。她仍然是备受尊重的职员，也仍然乐于带领自己的下属积极工作。她最终发现，真正使她坚持下这25年的辛劳工作的动力，并不是她的职位，而是整个训练过程、他人的发展以及与同事之间的友谊。
换位思考方式的培训过程使得苏珊认识到以上的一切。“几个月以来我都在不停抱怨自己地位的损失，但当一切都无法改变的时候，我就回到了从前那个从爱达荷州来的女孩，只是享受跟同事共事，做好自己事情的过程。”从那时起，苏珊只关注工作中带给自己欢欣实现人生意义的方面。
她以自己的领导风范，用自己拥有的知识和智慧成功地帮助和教导她的下属使他们能够应对公司的变化。
苏珊的事例有力地证明了，如果我们不能够很好地适应变化，那么压力重重的变故将把我们击垮。同时，我们也该看到，换位思考的方式能够帮助我们有效克服骤来的变化。
3。 苏珊的故事说明了什么？
如果我们对一切都逆来顺受，那么就不会质疑之前所学的知识也不会不偏离正轨。如此的做法可能不会给自己造成过大的压力，但是必然也不会使自己成长或者得到满足。当今社会，你很可能与上司在价值观、目标和动机方面意见不合。公司结构和运行机制的变化加剧了个人需求和公司利益的矛盾冲突。当今的工作单位不再与以前的工作单位同样的步伐一致。突如其来的变化，以前所未有的频率出现，带来表面的意见不合和矛盾冲突，对于这些，你不得不考虑到底发生了什么，究竟需要怎样做来应对这一切。
你究竟适合什么？
用几分钟的时间来回答以下问题（“是”或者“否”），这样你就可以清晰具体地认识到自己在过去和现在处理紧张工作方式的变化。切记，只有你自己能够看到答案，所以一定要诚实作答。
换位思考型应对方式
1。 你会积极应对公司的变化，为自己和公司分析出潜在的问题吗？
2。 你试过思考一下工作单位的变化会对自己有什么帮助和提高吗？
3。 你会尝试分析工作单位的变化将把自己和公司推向什么方向吗？
4。 你会认真思考怎样计划才能利用工作单位的变化，使其向有利方向发展吗？
5。 应对工作单位的变化时，你会努力实施这些计划以提高自己吗？
6。 如果你能够做到执行这些计划来提高自己，那么你会虚心了解关于自己努力成果的反馈和评价，客观评估自己所定计划的效果吗？
退缩型应对方式
1。 你认为工作单位的变化是迫不得已发生的不幸之事吗？面对变化，你会继续以之前的方式对待吗？
2。 你会努力恢复美好的过去的日子吗？
3。 你会以分散注意力的形式减轻压力吗？比如你会沉迷电视以避免思考工作方面的问题吗？
4。 你认为该发生的总是会发生，你也无能为力吗？
5。 当工作单位发生变化时，你向他人咨询过应该怎样做吗？
6。 所有这些变化都让你感到最好不要再继续工作了吗？
计分时，每一个答案为“是”的问题得1分。为了解自己的应对方式，分别算出两部分（每部分六题）的总分。哪一部分的总分较高，换位思考型应对方式还是退缩型应对方式？在读下面的章节前，记下这些结果。
小结
以上我们所举的事例说明了在紧张的环境中，如果你的坚韧性本身就很低，那么很有可能采取退缩型应对方式。这就正如艾伦？H，格蕾丝？H，马丁？O和苏珊？M的事例体现的，以上四人适应力都较差，因此都采取了退缩型应对方式。对于艾伦，在他放弃努力，不再尝试恢复人生的目的和意义后，生活一再恶化。对于格蕾丝和马丁，尽管他们表现比艾伦好，但是忧郁自怜的情绪充盈了他们的内心，使他们不再有勇气和动力去有效应对所面临的压力。格蕾丝和苏珊则将自己的问题归咎于他人。而马丁却走向另一极端。
通过赫尔曼的事例，我们还可以发现，即使你的坚韧性水平正常（对于赫尔曼，他能够全心投入工作），如果不能够时刻小心避免失误，那么在紧张的环境中仍然可能采取退缩型应对方式。比如，赫尔曼起初一味怪罪他人和体制，而不是努力以换位思考型应对方式积极解决问题。
因此，当你面临压力重重的环境时，需要做好充分的准备，具备足够的能力，才能够像之前章节中提过的乔伊和露丝那样，以换位思考的方式正确应对。否则，你将可能一无所成，顾影自怜，并且适应力下降，忧虑情绪增加。第八章将讲述换位思考型应对方式的具体步骤。这种形式是有效的应对方法，能够使你通过积极地应对压力，不断提升自我，而不会让压力将自己击垮。
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用换位思考法应对压力（1）
第八章
用换位思考法应对压力
我们已经为你提供了不少成功运用换位思考法应对高压事件的范例，现在你不妨亲自尝试一番。应对压力的方法可以分为三个步骤，在这三个步骤中，你将通过深入分析局面、积极采取行动，把潜在的危险转化为良机。在这一章中，我们不仅会向你展示这三个步骤，更会教你如何将其付诸实践，也就是常说的“在实践中学习”；而你在实践过程中所获得的反馈又会进一步巩固你的坚韧态度，从而赋予你充足的勇气与动力，让你与这种适应型应对模式结下终身的不解之缘。
与前几章中所描述的逃避现实、自欺欺人或是陷入恐慌、盲目出击等退缩型应对方式相比，换位思考具有强大的优势。退缩型应对方式直接而原始地体现了我们感受到压力时所产生的“或战或逃”反应。在我们人类仍然生活在野外时，逃跑或出击可能是最好的办法；但现在我们既然生活在文明社会中，就必须做一个遵纪守法、负责可靠、善于适应环境的人。所以我们应对压力时必须抑制住任何战斗或是逃跑的本能冲动，因为从长远看来，这种冲动只会造成局势的恶化。
步骤一
列出生活中所有尚未解决的压力
将给你造成压力的所有事件列成一张清单，尽可能做到坦诚、全面，因为这张清单是为你自己而列的，除非你愿意，否则别人是不会看到的。同时，还要确保清单上的每一项都是目前尚未解决的困难，已经不再困扰你的问题则不必列出。
请一一注明你所列出的压力事件是否与你的工作直接相关。凡是涉及单位同事、工作任务、公司规定、职责范围以及工作稳定性的事件都与工作直接相关，例如：由于职责范围发生变化或是公司人手减少，你不得不学习新的工作程序或加大工作量；你和上司在工作内容方面意见相左，相处得很不愉快，等等。而其他事件，例如家庭生活或个人生活中无处不在的棘手问题，则可能给你的工作表现造成间接的影响。比如你怀疑你的配偶有出轨的行为，因此心烦意乱，无法专心工作；或是因为你的孩子在学校表现不好，你不得不花费大量的时间、精力来对付这个问题，以至于无法完成本职工作。
将给你造成压力的事件全部列出之后，请分别对每一项进行思考，并记录该项压力的强度。某件事