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攀登:企业如何赢在风险-第18章

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  第二,思考“化险为机”
  采取适当策略减少风险的影响,化险为夷。如果风险管理只停留在这一步,风险管理的成绩只能是刚刚及格。现代的风险管理思想更强调实现风险最小化的同时,机会最大化,以此实现赢的概率和赢的质量。抑制和减少风险的“坏”相,发挥和激发风险的“好”相,将风险向机会转化或在风险控制过程中创造新的机会,才是企业快速进步的阶梯。
  第三,发挥规则与制度的作用
  制度下的秩序更加规范,监管下的秩序更有效率。利用规则和制度的刚性,能减弱风险的不确定性。
  倘若不确定的风险,加上“自由”和“无序”,只有混乱与灾难。在一个无规则的世界,风险等于“不确定”的平方。正所谓 “没有规矩,不成方圆”。风险是无形的,之所以无形,正是因为缺少规矩。这就像自驾车与轻轨交通。与国外发达国家相比,北京以更快的速度跑步进入了汽车时代,具有“后发优势”的北京还是验证了工业发达国家“汽车时代进入就是堵车时代的到来”的规律。在这种背景下,轻轨交通在销声匿迹之后又成为热门话题和城市建设的重点。轨道交通是制度化、约束化的交通,是受监管的交通也是具有流量透明度的交通,它以正点、安全和规范备受市民喜爱。特别是在雨雪恶劣天气,成为首都脆弱交通的救命草。
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第三节  科学的工程(2)
当今中国,无论是社会秩序、企业运营还是股市投资,这种规范、高效的轨道交通都是缺乏的。直接表现为:市场秩序的混乱,企业管理的随意和股市因监管不力问题百出。因此,更有理由期待法制法规的完善与建设,期待现代企业制度的改革创新,期待股市监管开出“规则与制度”的良方。
  第四,在授权时监督权力
  历史的发展告诉我们,缺少分权的组织是失败的病灶,缺乏监督的权力是腐败的温床。分工明确,职责清晰,各司其职,激励与约束并用的企业具有天然的抗风险免疫力。
  这样的组织有几个基本做法:
  ① 执行和监督二者分离,以达到制约效果;
  ② 对于同一个组织,同一个事件,禁止一个人集发起、批准、记录、交易、评价多个角色于一身;
  ③ 对于同一个流程,尽量进行逐段推进,分段执行,协同完成,杜绝一竿子到底;
  ④ 对于同一个人,减少岗位任职时间,执行岗位轮换,加强培训、监督和评价,以防止产生腐败与政策失灵。
  第五,不让风险成势
  “激水之疾至于漂石者,势也”。风险如水。单一的独立性风险并不可怕,可怕的是那些关联风险使风险呈串联之势,沿着“风险链”积聚能量,一旦某项风险出现,引发“多米诺骨牌”效应,一路扩展,直逼目标,大有不击倒目标,永不停止的气势。这种风险成因在于风险成势,就像“庞氏骗局”。
  案例
  庞氏骗局
  庞氏骗局指的是最早有一庞氏人物,先向一个人借钱,承诺高息回报。再找第二个人以同样手段借到钱后转还给第一个人,以兑付承诺,于是赢得信任和更高的信誉。第一个人受到感染与感动,会将这等好事转告亲友,亲友变成了第三个债权人。同样,来自第二个人的钱还给了第三个人。资金越借越大,债务越垒越高,信誉却在无限的传播中与日俱增,且呈网状发展,非常可怕。其实,这不过是一个连环骗局。如同建筑在沙滩之上的大厦,虽越来越高却毫无根基,一吹就倒。但是,比这更可怕的是,现实中仍有企业、个人、机构自觉与不自觉地跳入圈套,催生了庞氏人物倍加进取,不断创新,出台新版庞氏骗术。
  打破风险势力的关键是,切断“风险链”,不让风险成势。就像扑救山林火灾一样,在着火线以外的未着火区域开辟隔离带,阻止火势蔓延。表现为,关注关联风险,在项目过程中建立里程碑,在业务流程中设置关卡,增加审批、审核环节,进行预防性控制和制度检查,建立约束机制,执行会计准则财物两分离,上市公司与母公司相分离制度,控制关键流程和关键路径中的关键因素。那些吹得天花乱坠,好得难以置信、得的易如反掌的东西可能就是圈套。因此,需提高警惕,防范陷入。
  第六,学会“狡兔三窟”
  “狡猾的兔子有三个洞穴,以供藏身,这样才能躲避被捉取被打死的厄运。”狡兔三窟的故事来自于战国时期。讲得是齐国相国孟尝君门下食客冯谖到孟尝君封地收债,他却将债务人云集一处,擅作主张,宣称:“奉命宣布孟尝君给大家免债了”。随后,将债务字据付之一炬,债民感激涕零。在返回交差遭受指责时,冯谖以狡兔为比喻,奉劝孟尝君多行义事。并说:“你只有一个洞穴,还不能高枕无忧呀!”之后,冯谖又为孟尝君巧施妙计做出另外二个洞穴,确保了孟尝君后来在危机中化险为夷,地位稳固。
  为防风险,凡事留有余地,设计多个路径和方案,提前培养多种应对能力,制定多种应急计划。这样的道理兔子懂,冯谖懂,孟丞相不一定懂。现实生活中,不如兔子与冯谖的人和企业实在太多,这也就不难解释成功者极少数,失败者大多数的客观现实。看来,向免子学习犹未晚矣!
  第七,采用KPI衡量
  风险的产生源于信息的不对称。提高信息的透明度,也就减弱了风险的不确定性。为赢取目标,基于战略,对关键成功要素指标进行数据化考核,对影响成功要素指标的风险指标进行量化,是可行的方法。记住:衡量什么,得到什么!要实现目标,必须控制风险,要控制风险,就得监控风险,建立指标体系,反映现状,并对结果进行衡量。按照黑色的“和谐型”风险绳模式设立指标体系,已成为人员绩效考核、战略实施、质量控制、企业预算与实际比较、计划与结果比较、项目进展评估、财务分析报告、行业监督等工作的必备工具。
   。。

第三节  科学的工程(3)
第八,别让“例外”成为例外
  相对于正常运行的流程和例行事务,有序的状态常常被例外和特殊事件所打破。风险发生地常常团聚于“例外”与“特殊”之处。这些特别项目可能不符合要求,可能背离了计划,还可能凌驾于制度之上,或者为失误找借口,或者另有企图蓄意制造等等。
  每一次例外事件的发生和特殊权力的行使都是“红灯”,提醒人们“风险可能已经发生或正要发生,请给予特别关注。”千万不能让“例外”事件成为风险管理的例外。例如:
  别让“例外”成为例外
  ●逾期应收款事件
  ●高管人员离职事件
  ●退货事件
  ●价格特批
  ●客户投诉事件
  ●项目进展延期事件
  ●原材料入厂检验不合格事件
  ●机器故障导致停产事件
  ●安全事故
  ●财务报告中特别说明
  ●审计结果为非无保留意见通过等。
  第九,一切要回到原点
  就像那圈地的农夫,要达到圈地的目的,就必须保证回到原点。否则,一切努力都是枉然。
  企业经营的最大风险就是背离原点。无论出于何种动机,反正行为和结果朝着另一个自认为更具意义的错误方向行进,浑然不知更大的风险正在行进的前方恭候。
  例如,企业经营的目的是追求利润最大化和股东价值最大化,这是市场经济发展的精髓和驱动力,也是企业存在和发展的原点。可是很多企业却把有限的资源与能力投向了无限的规模与扩张,与对手比试着胆量,较量着规模,以致于企业有壳无实,规模不经济,规模无利润,企业在规模中破产失败。
  再比如,客户是上帝。追求客户完全满意似乎无可非议。但是,当我们大肆宣传,倾力促销炒作,建立服务维修网络时,却发现所有努力并未换来客户满意。因为只有客户获得“价值”才会满意,唯有为客户提供价值才能免遭客户抛弃,赢得客户满意。IBM说“成就客户”,中国印超说要“让我们的机器成为用户的“印钞机”。嘉捷说:“创新节能技术,给用户带来实在的节能效益。”果真如此,何愁客户不满意?
  在企业内设置质量管理部门,引入ISO9001,本来是为了保证质量,结果企业陷入了为搞“九千”而“九千”的运动。出现了质量部门亲抓质量,制造部门喊抓质量,工人不抓质量�
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