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深圳某保险公司的分支公司，招聘了一批业务员，主要工作是联系客户推销保险。其中有一上进青年Ａ君，觉得保险业是一份很有前途的工作，希望长期干下去，而Ｂ君却是找不到工作抱着暂且试试看的态度。两人性格较内向，面皮较簿。因此，经过几天理论培训之后，这女营业主任带领Ａ、Ｂ君去写字楼联系业务。当走到某办公室关闭的门口前，女主任要Ａ君敲门进去，Ａ君行到门前，举手不定，迟疑不敢敲门，女主任见状，行前用右手轻叩三下门，然后拧开门把开掩半边门，走到Ａ君身后，一脚踢Ａ屁股，Ａ君几乎是冲门而入，面色顿时变红起来……
以上情景，说明女主任和新人的沟通有问题，其结果是Ａ君受不了这面子，辞职不做了；Ｂ君却为女主任的“一脚”倒有点刮目相看，觉得女主任胆色过人，并努力模仿她推销的方式，不断总结自己的方法，四个月后，工作业绩不错，收入可观，成为该女主任的得力干将，并且Ｂ君竟开始热爱保险业这份工作了。
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我们先不讨论这女主任的是非功过，但从Ａ、Ｂ君的身上却看到不同的结果，想好好做的没有做，混混看的却爱上这职业。销售工作需要不断磨练，一时的挫折和面子并非是一件很大的事情，靠着理想过日子是很难成功的，只有通过不断努力和自我反省，务实地工作，从中吸收教训和经验，才能改变自己的缺陷，更好地迎接新挑战。
破除惯性思维
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有一个女孩子坐飞机远行，在上飞机之前，她买了一包饼干，进了机场候机大厅，还有半个小时不能登机。这个时候她就开始看一本书，她越看越入迷，越看越入迷……发现自己的饼干放在椅子上，边看书边吃起来。她发现，她每吃一块饼干，凳子上有个男人，也去拿那包饼干吃，她心里在想：这个男人怎么这么没出息？她自己又吃一块饼干，那个男人也又吃一块。她又吃一块，他也又吃一块……最后只剩一块了，那个男的拿起这个饼干一分两半，给她一半，这个女孩急了，伸手把那一半也夺过来，“我的饼干！”那个男的直笑她。开始登机了，没想到登机以后，她拿出她的手提袋一看，自己买的饼干还在里面。原来自己才是偷吃饼干的人，吃的是别人的饼干。可是她当时感到那个人怎么那么没良心，老是吃我的饼干。这个人怎么老是吃我的饼干？所以，这个人怎么这么没良心。所以好答案来自于好问题。
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墨守成规，还是逆向思维（3）
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在此，郑重警告：“如果我们继续做同以前一模一样的事，我们还会继续得到同样的结果！”所以，以前你不管是做管理，还是做销售，如果只是习惯于多讲，而不习惯于提问和多倾听客户的心声，你还是会得到过去一样的结果，对不对？
所以你要想得到比过去更好，跟过去不一样的结果，必须使用跟过去不一样的方法和观念。你说是吗？
这里还有一句话送给你，“一个人做同样的事情却想得到不一样的结果，是不可能的，那是很愚蠢的。”
做销售，见人要先问，见人要多问。问寒问暖，问才能把你的信息传达给对方，让对方体会到你在为他好。
此路不通，绕道而行
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有一只山羊，每天都要沿着一条山路上山吃草。在它上山的时候，总会遇到一头大象。大象故意用庞大的身躯封住山路，慢吞吞地在前面走。山羊只好跟在它的屁股后面，这样就耽搁了很多时间，待到达山顶的时候，新鲜的草已经被别的牛羊吃光了。
山羊和兔子是好朋友，有一天，它实在无法忍受大象的恶劣行径，就去找兔子出主意。兔子说：“被大象欺负的动物多着呢，哪止你一个呀，可是，大象是这里最强大的了，谁也拿它没办法。”
“那怎么办呢？你看我现在经常吃不上新鲜的青草，体重都下降了。”“我有一个办法，这条路不通，你可以绕道呀。在山的北面有条路，虽然远了一点，可那条路更小，大象去不了，没有它挡路，你反而可以更快地上山。”
兔子果然聪明，从那以后，山羊每次都比大象先到达山顶。
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很多销售人员就像这只山羊一样，当一条路被堵死后，往往就一筹莫展、不知所措了。其实，如果能够另辟蹊径、绕道而行的话，同样也能到达目的地。
所以说，有时两点之间最短的路线不是一条直线。用A、B代表销售人员和客户，从A到B的过程就是一个销售过程。按照常理，A到B的最短路径应是AB间的直线，但是很多情况下A到B的路线被客户的反对意见所阻隔，是一条行不通的路。这时该怎么办？硬走显然行不通，所以不妨“绕道而行。”寻找一个C点，从而连接A和B，达到销售的目的。
对于这个C点，就是要从客户心理着手，先取得感情认同，这比直接进行理性分析，给客户讲道理更有效。尤其当客户对销售行为很不满、且有一堆反对意见时，和他说理是说不清的，谁让客户是上帝呢！
“愤怒的客户要用鞭子打你，你该怎么办？”极具震撼力的答案是——“抢过客户手中的鞭子，自己打自己。”客户是上帝，所以我们不能违背；客户之所以要鞭打我们是因为他愤怒，所以鞭打能让他消气；我们主动夺过鞭子打自己，既满足了客户消气的心理，又掌握了主动权；你完全可以做出鞭打的样子，而不让自己受伤。
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墨守成规，还是逆向思维（4）
俗语说“最大的敌人是自己”，如果反求诸己，从而走出自我设限的狭隘天地，则有可能取得更大的成功。
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20世纪80年代，当古兹维塔接掌可口可乐执行董事长时，他面对的是百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场成长正被它蚕食掉。古兹维塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事可乐身上，一心一意只想着一次增长百分之零点一的市场占有率。
古兹维塔决定停止与百事可乐的竞争，而改与百分之零点一的成长此一情境角逐。他问起美国人一天的平均液态食品消耗量为多少？答案是十四盎斯。可口可乐在其中有多少？答案是两盎斯。古兹维塔说，可口可乐做的只是做大市场占有率，我们的竞争对象不是百事可乐，而是需要占掉市场剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。
当大家想要喝一点什么时，应该是去找可口可乐。为达此目的，可口可乐在每一街头摆上贩卖机，销售量因此节节上升，百事可乐从此再也追赶不上。
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这就是此路不通，绕道而行的厉害之处。因此，作为销售员，必须学会这种策略，如此，才能更好的与顾客沟通，才能决定成交。
先推销产品，还是先推销自己（1）
是消极悲观，还是乐观进取
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在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理一抵达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。”
当老板接到电报后，思索良久，便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大。快寄一百万双鞋子过来。”
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同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，却产生了两种不同的观点，一个人悲观失望，不战而败；另一个乐观自信，大获全胜。
其实，当我们经常往坏的或悲观的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人意想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。
乐观积极的人早上从床上跳起来说：“早上好！”悲观消极的人会把被子拉到头上呻吟道：“天哪！又到早上了。”你觉得乌云密布，他觉得云淡风轻，因为你们有着不同的心态。
手持一杯水，悲观的人会说：“这是半空的。”乐观的人会说：“这是半满的。”同样是半杯水，你愿意将眼光定位于拥有还是失去的那一半呢？
生活的回报只会出现在旅程的后期，而不是旅程开始的时候。你无法预测要走多少步才能实现目标。对于销售员来说，朝着自己的�