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2。5 支持分析过程的基础（3）
积极、高效和长期的学习
分析师需要保持主动的心态，不仅要把必要的情报传递给决策者，还要找到能提高其分析能力的方法。
分析师要培养收集、分类、加工和组织数据的能力，这对他们节省时间大有好处。分析师同样需要培养不受外界干扰，专心于情报分析的能力；要能够去除非必要的多余信息，并保留那些关键的数据。根据帕累托法则，20％的信息能让人了解到80％的内容，这在情报工作中也同样适用。优秀的分析师会将更多时间用在项目和时间管理上。我们知道，极少有优秀的情报分析师不具备这种能力，而这种能力也正是他们在工作中必须具备的。
分析师的另一项工作就是学会应对每天涌入的如洪水般的数据和信息。同样，分析师也要学会在互联网上选择和使用众多的搜索引擎，选择、输入适当的关键词，并从成千上万的搜索结果中找到符合条件的结果。分析师要从前一个项目中进行系统的总结，将项目中的成果加以归纳，培养自身支持信息系统的能力，更有效地对知识网络进行权衡，最后，分析师还要以共赢的方式与客户沟通。这样，商业与竞争分析才能够显著地向前发展。
小结
通过富尔德（Fuld）的验证，我们可以了解到成功的竞争情报工作包括以下3个要素：
坚定不移…信息是不断地被收集和加工的，而不仅限于某个战略规划周期或基于某一个时间段的基础之上。
常抓不懈…情报分析是一项长期的工作。有时侯，半年、一年甚至两年的时间都不足以体现情报分析的价值。最为成功和持久的情报系统会经过3～5年后才能够达到成熟。
大众参与…重视和使用情报，并把它当做工作重要部分的人越多，情报分析发展的速度就越块，它的价值就越大。
不是所有的分析师都能做到上述3点。多数人都抱怨没有得到应有的支持，如信息系统的支持、主要决策者的支持、所需数据或信息的支持；还有更重要的一点，他们也没有足够的时间来完成情报分析。如果分析职能部门和相关人员能通力合作，那么我们便需要合理的配置资源。
在过去20年对组织情报分析的调查中，我们总结了一些经验，而这些经验在这些组织中屡试不爽。这就是弗莱舍和本苏桑的商业与竞争分析10大戒律，分析师和其管理者读完后定会从中收益。
弗莱舍和本苏桑的商业与竞争分析10大戒律
1。 分析应该以组织的每一个重要竞争和战略决策为基础，并融入其中，成为决策制定的一部分。
2。 决策者应该只使用经过分析的数据来指导竞争决策的制定、规划以及随后的行动实施。
3。 分析程序要及时进行，分析的结果也要保质保量，并在决策制定之前传递给情报使用者。
4。 分析结果必须包括结论和建议，并以最适宜的形式传递给其使用者，以备参考。
5。 分析师要准确地把握有关分析的资料整编、文摘、报纸、通信、内部网站或总结等概念，不要将其混淆。
6。 分析必须以
7。 分析结果（产品、建议、服务等）可以依照客户的具体要求随时修改，最终保证关键情报课题的完成。
8。 分析所使用的应该是从所有正规、合法手段和渠道收集到的、相关联的数据。
9。 分析应该使用一切可以利用的、最先进的分析方法、工具和技巧。
10。 分析必须既得到分析师的评估，也要得到决策者评价，以检验其是否能够满足组织的规划和目标。
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3。1 失误分析
尽管人们已经把分析失误当做现代行业经营实践的一部分，但它在情报、规划和决策等部门中出现的频率仍相对较少。下面我们对失误进行等级划分，并逐一加以解释。
定位失误
我们将公司级别的失误归为最高级别的分析失误，最终这个公司将不能继续成为一个商业主体。如果失误被定义为“经营的中止”，那么差不多有2/3的创业公司都将在它们的头10年里中止运营，而在零售业和餐饮业中，这个比例更高。多数的公司级失误基本上都是由于公司的管理者缺乏有效的规划和管理技能而造成的。
比公司级失误低一级的是规划、决策制定和实施级别的失误。由于本书着重讲述的是商业与竞争分析在现代组织中的职能，因此我们认为规划和决策制定级别的失误部分是由情报失误组成的。而其又可以进一步分解成包括战略规划，数据的收集、分析和传递在内的传统“情报周期”上的失误。
情报失误与其他任务型的情报错误有所区别，情报错误被视为分析在缺乏或缺失数据的情况下造成的实际误差。而R。 约翰逊（R。 Johnston）将情报失误定义为“由于错误地、缺失地、遗弃地或不适当地假设而造成的系统性组织意外”。出现这种失误部分是由于不当的分析造成的，而处于分析流程中的其他互动因素也是造成这种失误的罪魁祸首。想用其他流程将分析流程分解开来并非易事。而分析师和决策者们至少需要针对其主要项目进行总结，以确认需要改进的每一个地方。
由于已经建议过分析师和决策者需要在分析流程结束后对其结果进行评估，因此我们承认，伴随着为了改进流程而对情报分析和结果进行评估的展开，一系列的问题将会出现。比如说，J。 R。 霍耶尔（J。 R。 Heuer）在他的畅销书《情报分析心理学》中深入分析了影响分析流程认知偏差的因素范围。总的来说有以下几点：
分析师们通常会对他们所做出判断的准确性评价过高。
决策者则通常会对他们从分析结果…如报告或简报中所能获得信息量评价过低。
情报产品的管理者会在情报结果出来以后对情报失误进行总结分析，他们通常认为分析结果实际上会比分析本身更容易预测。
可以说，各种评估方法必须要用在评估分析和其补充、增补流程上，这样便可减少偏差的出现和其对分析结果的影响。
失误的来源
当分析的效果不佳时，分析师和决策者们经常都不会最终认可它，也不能确定造成这些错误、问题和失误的根本原因。他们必须考虑以下的问题，这些问题将成为潜在错误的原因，而有些也同样是失误的原因。我们认为，出现在进行分析过程中的失误通常包括以下几点：
对分析问题的定义…这些在一开始提出的分析问题是“关键情报课题”，或“关键情报问题”吗？分析流程允许人们对这些问题进行重新定义吗？
分析项目规划…为了实施分析流程，分析师是否制定了一套项目管理计划或工作流程说明？他们是否依照他们的计划或方针实际实施了这个流程？
数据收集错误…分析师是否获取了适当的数据信息呢？如果没有的话，他们能有效地获取数据信息吗？分析师能真正地解决数据或信息缺口问题吗？分析是失误的原因吗？或者说，数据收集是失误的主要原因吗？
有关方法和技巧的错误…分析师是否使用了最好的分析工具、技巧或方法？分析师使用是最适当的工具吗？这些工具是以最适当的顺序结合在一起吗？
数据综合错误…分析师是否获得了最佳的观点和结论？这些结论和观点是否是以逻辑和完整的方式连接主题的？其他有经验的分析师是否使用了不同的方式？
信息传递和渠道错误…在整个项目中，分析师是否将他们的观点以最佳的方式传递给了决策者？分析失误是否真的属于信息传递的失误？
信息获取错误…在决策制定之前，决策者是否完全和准确地理解了分析师的结论？
不规则过程错误…在分析流程过程中，是否发生了不可控制的事件，分析或分析师也是否因此停顿下来？这些莫名其妙的分歧或偶然出现的事件对于分析结果有什么样的影响？
3。2 分析失误的四个等级模型（1）
无论分析结果存在着什么样的分析错误和失误，我们都有必要找出其中的原因。我们开发出一种四等级分类方法，逐级讨论了阻碍有效竞争分析的原因。这4个等级分别是：
分析师自身层面；
分析任务本身层面；
进行任务分析的组织内部环境层面；
组织所处的外部环境层面。
在表3…1中，我们详细阐述了这4个等级以及与之关联的主要因素。
表3…1 分析失误的4个等级模�