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第 4 章 流于形式的沟通
3。 最简沟通
在 D 项目中，我向我的项目组员提出在需求阶段与
客户的沟通计划。这个计划只有三条：
） 在一个月中，只能跟客户作三次联系；
） 三次联系中，最多只能有一次面谈的机会；
） 一个月后，提交全部的需求调研报告、需求分析
和关于该项目的远景规划。
D 项目并不大，所以从主观上来讲，客户（代表） 并不
会为这个项目投入太多的精力。重要的是，我们在前期交
涉中已经发现：这个客户代表为大量其它的项目和工作所
困扰，他不会有时间来处理我们的问题。因此，减少沟通
和保障沟通质量的问题就显得非常突出。
在大多数的项目中，这样的问题都是存在的。真正能
满足极限编程（XP）所提出的“现场客户”的情形并不经常
出现。即使能将程序员送到客户现场中去，沟通问题仍然
是不可避免的。
因此在 D 项目中我提出了“最简沟通”。
我们开始在网络上查看相关的软件系统的特征以抽
取客户所关注的内容；了解该客户的公司、经营理念、组
织结构形式以及工作模式；了解同类公司的成功经验和优
秀的管理模式，以及客户的竞争对手在做什么和在关心什
么……
最后，我们开始综合以下两个方面的因素：
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『大道至简』
） 客户在公司层面的外在表现、内部机制和运营管
理手段。
） 客户在项目中既已明确的需求和可能发生的需
求，以及客户围绕其公司行为（和方向）所提出的
需求。
这样我们就了解了客户项目中所有会产生需求的信
息点。
我们开始设计提问，每一个提问涵盖尽可能多的信息
点，尽可能的具有发散性以便形成更多的推论和假设。
我们把这些做成项目概要用 mail 提交给客户，并在
第二天电话回访他。他以口头的形式回复了这封 mail ，这
让我们尽可能地得到了项目在方向上修正。
我们确定了项目的实际目标，以及远期的方向。接下
来就是设计需求条目。
客户已经先期提供了一些关于项目的文档、报表和工
作数据。因此基于这些数据的需求分析，将是下一个沟通
前所进行的最坚苦的工作。项目组员被要求：
） 分析用户的每一个表格，以构建基础数据库；
） 分析每一条数据的含义以确定它的上下限，以及
数据间的相关性；
） 从工作文档中去了解客户的组织机构及其相互
关系，同时确定了每一类使用该系统的角色；
） 从报表中去了解客户关注的数据信息，以及被他
们所忽略掉的数据信息。
我们从数百条的需求条目中，整理出系统结构和模
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第 4 章 流于形式的沟通
块，需求条目被映射到各个模块。我们很快画出了模块间
的相互关系图，并通过这个图分析了数据交叉关系，设计
了相应的数据索引并增加了一些新的关系性数据。
我们对用户角色、原始数据和系统结构进行了梳理之
后，我们花了很短的时间实现了第一个系统模型。当然，
很多的功能项目，我们都只是简单 show a dialog 。但我们
优化了每一个操作流程，以保证不同的用户（角色）在使用
时都尽可能流畅。
这一次的沟通我们使用了面对面的模式。我们很庆幸
的得到了与这个系统的每一类用户（角色）接触的机会，而
正好我们有一个模型，我们便让他们来操作并提出意见。
这一次我们终于有了一份详尽的的调研报告。
接下来的分析设计是顺理成章的事。我们在一个月后
完成了这个项目的需求分析报告，以及在这个分析上的一
些框架型的设计。还有，一个被用户所接受的原始模型。
——尽管，第三次的沟通中还发现了一些问题。但我
们终于有了一个好的开端。
应该清楚的是，保障每一次沟通的有效性都是最重要
的事。沟通不是打电话或者请客户吃饭那么简单的事。你
得到的每一次沟通机会，都是向客户了解更深层次的需求
的机会，因此最好在见到客户之前，你就已经设计了所有
的问题和提问方式。
吃饭并不是有效的沟通。大多数时候，那将以酒醉收
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『大道至简』
场。
4。 为不存在的角色留下沟通的渠道
大多数人不会知道，我们中国的“五千年文明史”实
际上仅有三千年“有史可查”。
司马迁在史记中写道：“维三代尚矣，年纪不可
考，……于是略推，作三代世表”。也就是说，他在写史
记时“（夏商周）三代”的年代已经不可考了，因此只能做
“世表”；而其后十二诸候国的年代才可考证，因而有“（十
二诸侯）年表”。
世表和年表的准确性和可靠性有明显的差异，因此我
国古代编年史能追溯到的上限，就成了《史记·十二诸侯
年表》中记载的西周共和元年，亦即公元前 841 年。
司马迁无法做夏商周三代的年表是因为其年代不可
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第 4 章 流于形式的沟通
考，这是因为自黄帝以来的许多文献材料部分虽有年数，
但比较模糊且不一致，所以他只能弃而不用。
现在国家在“夏商周断代工程”中再次推算和考证编
年史，这些相关资料也同样只做参考，实际采用的方法是
更有可信度的金文（记载） 、历史学、天文学、碳…14 测年
等。
资料的缺失、及其有效性的缺乏，给中国编年史撰写
带来了莫大的困难。
项目的中断和中止，与历史产生断层的内因是一致
的。——我发现很多的项目（尤其是产品计划）在负责人员
离开后，就自然而然地死掉了。我把这一切的原因归咎于
“没有history ”。
在先人写“谱牒”（简、册） 时想必是没有考虑过后人
要读的，或者更为远古的先人可能根本没想过要留下他们
的生活和部落记录，再加上有象秦始皇这样的人在前面放
火烧东西，所以司马迁拿不到夏商周三代的确切史料，也
是情理之中的事了。
——远古的先人不知道司马迁这一号角色的存在，司
马迁也没有办法跟古人约定一下要留点记录给他写《史
记》。
我 们 做 项 目 的 时 候 ， 如 果 也 不 留 下 历 史 记 录
（History）