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某商店一位优秀营业员，一次接待一位女顾客，女顾客挑得相当仔细，足足用了几十分钟没有挑完。当这位营业员去接待别人时，这个妇女把脸一沉，大声指责道：”你这是什么服务态度你没看见我先来，他们后来吗为什么扔下我不管了”
如果遇上楞头青，早把她顶回去了。然而，这位营业员走过来和颜悦色地说：”请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”
这话说得女顾客也不好意思了，她面呈愧色，连声道歉：”我的话说得不好听，也请你原谅。”
这位营业员以”和气”对”火气”，表面上，”似水柔情”，实际上却”力胜千钧”因为”火气”而对”和气”，就失掉了发火的理由和动力，自然会降温熄火了。
俗话说：”一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”事实上，能把人说”跳”的语言最容易，而要把”跳的人说笑了，那才叫难。”
比如，家里一盆米兰花因缺水叶黄了，丈夫瞪了一眼妻子，责备说：”你怎么搞的，连水都忘了浇，整天穷忙啥”
妻子不吃这一套，反唇相讥道：”你为什么不浇那花我也没有承包，你是甩手掌柜”一来二去就吵了起来。
如果妻子对丈夫的责备采取忍让的态度，结果会是另一个样子。
妻子这样说：”怪我忘性大，我这就去浇。”妻子的谦让使丈夫意识到了什么，他马上说：”不，还是我去浇吧。”
一般来说，人们往往尊敬说话温和的人，说话温和可以使对方以相同的态度回报。
柔和的语言，在遣词造句，声调语气上育一些特殊要求，比如，在交谈中应注意使用谦敬词、礼貌用语和赞美词，以表示尊重对方的感情和人格，引起好感。
在句式上，应注意使用祈使句和疑问句，少用祈使句，多用疑问句。
如说：”你到这里来吧。”就不如使用：”您能到这里来吗”使人乐意接受。另外，要少用否定句，多用肯定句。如说：”你这个观点是错误的”就不好说：”我同意另外那种观点。”
要注意词的感**彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词。
当然，柔言也不是万能的，比如它对那些失去了良知、失去了理智的人，对于”吃硬不吃软”的人，是无济于事的。有时，反而会被认为是软弱可欺，只能助长嚣张的气焰。对这种人就不能过分迁就、委曲。另外，在严肃的交际场台也不宜采用柔言以免与整个气氛不协调，影响交际效果。
刚言震慑
江竹筠同志被捕之后，无论怎样严刑拷打，始终宁死不屈。
有一天，特务头子徐远举审问江姐，提出一连串的问题，江姐都置之不理。
徐远举恼羞成怒，准备用他审讯女犯人的绝招把她的衣服当众全部剥掉，使她害羞之极而不得不招供。
只听得徐远举朝江姐大吼一声：”给我把她的衣裤全部剥下来”
话音刚落，一直缄默不语的江姐突然大喊一声：”不许你们乱来”
徐远举一听乐了，以为这下把江姐吓唬住了，便阴阳怪气他说：”你害怕了，那赶快说”
江姐怒目圆睁，指着徐远举厉声喝道：”我是连死也不怕的人，还怕你们用剥衣服的卑劣手段来侮辱我吗不过，我要告诉你，你不要忘记，你是女人养的，你妈妈也是女人，你老婆、女儿姐妹都是女人，你用这种手段来侮辱我，遭侮辱的不是我一个，而是世界上所有的女人，连你妈妈在内，也被你侮辱了你不害怕对不起你妈妈、姐妹和所有的女人，那你就来脱吧”
江姐一席话，大义凛然，势不可挡，把徐远举惊得目瞪口呆，不知所措，只好作罢。
江姐以浩然正气压倒了敌人的卑劣和嚣张，她这种论辩方法就是论辩心理战术中的刚势慑服。
刚势慑服是论辩中计对对方的利害关系，以非凡的气度和声势、震动、威逼和慑服对方，论辩中，有的对手因理屈而心虚，说话吞吞吐吐、含含糊糊，或躲躲闪闪。这时，论辩者可以针对对方的弱点，以锐不可挡的气势直逼对方，使对方只有招架之功，无还手之力。而且一般说来，同于对方理屈心虚，只要论辩者切中要害，往往是不堪一击。
某汽车运输公司在整顿家属区”脏乱差”活动中遇到了麻烦。一个名号叫”二赖子”家，不客气地往沙发上一坐，开门见山地说：”你是打架动刀子呢，还是和平解决”
他沉着脸，口气强硬地继续说：”我生死关过了好几道了，从来不怕死的，但我还是劝你和平解决，这对你和大家都有好处。”
”二赖子”被这位正气凛然的书记镇住了。他听说这位书记参加过平叛和自卫反击战，出生入死，名扬军旅，哪里还敢对垒叫阵，于是大动干戈的念头经成了圆滑的托词：”我不是不拆，是人手太少忙不开。”
老冀说：”我有的是人，义务帮忙。”
这个钉子户一拔，几天时间楼洁院净，秩序井然。
某水泥厂一工人因违反厂纪，被开除出厂。他不服气，一天手拿寒光闪闪的斧头，杀气腾腾找厂长”算帐”他质问厂长：”为什么开除我”
厂长神色泰然，态度强硬：”凭你7个月不上班”
”你开除了我，我的斧子也不是吃素的。”
他举起斧子恶狐狠地说。
厂长异常愤怒，毫不相让：”你要干什么告诉你，你的斧子我见过，想用它吓倒我，那你就错了。要是怕，我就不当这个厂长不过，我倒功你想想这样做的后果”
在厂长义正词严的断喝下，这个工人被震慑往了，斧头当啷一声掉在了地上。
陈毅与国民党的代表在赣州谈判时，国民党某师政治部主任阴阳怪气地说：”无所谓国共合作，这种说法在英美不习惯。”
陈毅当即予以痛斥：”你代表谁代表英美吗你若代表英美就没有资格和我谈判。我们的部队要下山，你挡不住进赣州，你挡不住中国有**，英美也挡不住形势变了，你的脑袋也得变”
陈毅胆识超群，铿锵激昂，再狡诈顽固的对手也不得不先从心理上输了几分。
刚言离不开
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第18节
嘴巴上的功夫。有的人思想也过硬。但是由到有人无理取闹，寻衅滋事，就心怀紧张，只会横眉怒目，一肚子强词力语倒不出来，即使说出三言五语，也是软不拉叽，不痛不痒，起不了多大作用。
要想使自己的话像淬火的钢刀，需要注意一定的表达技巧。
一是”内紧外松”，遇事要沉着冷静，过分紧张会影响口语的正常表达，要培养自己处变不惊、临危不惧的大将风度。胸有成竹、神态自若本身就给对方施加了心理影响，从精神上压倒了对方。
二是善于攻其弱点，在对方要害处给以致命的一击。态度必须坚决而果断，语气姿态必须斩钉截铁，造成拔剑砍地的情势。这样就可能产生震慑作用。
釜底抽薪
锅里的水沸腾，是靠火的力量，而柴草则是产生火的原料。
止沸的办法有两种：一是扬扬止沸，二是釜底抽薪。古人说：”故扬汤止沸，拂乃不止。诚知其本，则去火而已。”
论辩双方所持的论题，都是由一定的论据支持的，如果将一个论题的根据论据抽掉，那么，论题这座大厦就会像釜底抽薪。
某地学生以武将也需要文才一题开展论辩。反方认为武将不要文才也可以、理由是：武将能指挥打仗，学文是避长扬短。
对此，正方采取釜底抽薪法反驳：”在知识的海洋里，每一门学科、每一种知识和技能都不是孤立的。武才和文才也是这样，武才靠文才来总结、交流、提高，文才靠武才来提供内容，鉴别真伪。一位高级指挥员曾列举了武将学文的种种益处；一是可以把练兵或打仗的实践经验上升为理论，便于学术交流和供后人学习供鉴；二是迫使自己不断进取，防止经验主义；三是培养深入、严谨、细致的作风，避免粗枝大叶；四是在学文过程中加强思想修养，养成勤于思考的习惯；五是丰富业余生活，使文武互为补充，工作有张有弛，这确是经验之谈。”
通过这一段反驳，武将能指挥打仗就行了，学文是避长扬短这一论据就驳倒了，这样，”武将不需要文才”的论题，也就无法成立。