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《工作的修行》 第二部分 摘掉框架的滤镜
框架与宿命
世界上找不到两片相同的树叶，人与人之间更是截然不同。同一批进公司的员工，不久之后就能在业绩表上看出差异；毕业多年后同学聚会，彼此的境遇已是天差地别。
面对一项棘手的任务，有的人自信满满，坦然接受，有的人则小心翼翼，不敢轻举妄动。如果简单地把这归为能力、性格上的差别，就容易得出“生性如此，很难改变，与其勉强自己，不如让实力更强的人去承担”的结论，眼睁睁地看着那些勇于尝试的人不断创新、取得好成绩，自己则逐渐掉队。
这样的例子在工作中并不少见。成功的人似乎总在探索解决问题的办法，而失败的人则善于为怯懦的心态寻找心理安慰。为什么同一件事会在不同的人身上激发不同的反应，导向不同的结果？那些让我们感到苦恼的保守性格和负向情绪，又是怎样形成的呢？
每个人刚出生时都只会哇哇啼哭，长大后才慢慢表现出不同的思维与行为特质。不可否认，基因遗传在塑造个体差异上有重要作用，但时下流行的“性格决定命运”、“三岁看大，七岁看老”等宿命论式的说法，却为很多人提供了逃避问题的借口和心理安慰的理由。
遇到问题而产生畏惧、厌恶、逃避等情绪反应，又因为无能为力而被挫败感拉入程度更深的自我否定，在这样的恶性循环中变得越来越悲观自责甚至听天由命，由此走向彻底的失败——大多数人的生活即使没有这么极端，但扪心自问，在生命的某些时刻，你是否也有过这样宿命般的无力感？
“框架”是我为摆脱如此“宿命”找到的答案。
面对外部世界，每个人的内心都有一个滤镜，它是我们烦恼和喜悦的源头。正是这个滤镜的不同，让我们产生不同的反应，引发不同的感觉和情绪，进而指挥不同的行动。这个时刻在起作用的滤镜就是框架，也是我们行为千差万别的根源。
自从来到这个世界，我们就不断接受来自周围环境以及所经历过的人和事物施加的多方面影响。这些影响有些随着时间的流逝而被我们彻底淡忘，有些则存留在脑海中，累积成日后在工作、生活中用以指挥行动的标准和方法。这些关于过去的、储存在大脑中的各种有意识或无意识的定义，控制或影响着我们当下每时每刻的反应和行动。
有一句禅宗妙语讲得好：“美女使人悦目，使僧侣乱心，使蚊子垂涎。”事物看上去是什么样子，取决于我们观察它们时戴着什么眼镜。有些眼镜使用的时间很短，有些却伴随我们终身。框架就是这样一副与生俱来、无法摆脱并且跟我们一起成长的有色眼镜，为我们持久地创造出对客观现实的感知，令我们产生愉快接受或烦恼对抗的情绪。一切都受它影响，带着浓厚的个性色彩。
一位画家创作了一幅颇为满意的画，准备拿到画廊去展出。为了提高自己的绘画技艺，他在旁边放了一支笔并附上自己的要求：哪位观众认为这幅画有欠佳之处，请在画上标出来。晚上画家取回画时，发现整幅画上涂满了记号，几乎没有一处不被质疑。这让他很懊恼，于是决定换个方式试试。
第二天，画家临摹了原画拿到画廊上，不过这次的要求与上次恰恰相反，要求每位观众将自己认为最妙的地方都标出来。再次取回画时，画家发现，整幅画依然满是记号。只是原先被指责的地方，现在又都成了妙处。
这就是框架发挥作用的例子。面对同样一幅画，如果预设“这幅画有很多缺点等着自己去发现”的框架，你就会用挑剔的眼光去审视，这幅画就满是缺点和失误；如果预设 “这幅画有很多优点等着自己去寻找”的框架，你就会用欣赏的眼光去琢磨、观赏，这幅画就全是优点和妙处，可能还会让你回味无穷。
如果我们能打破惯性思维，从不同的角度去审视同一个事物，得出的结论可能完全不同。
如果给“框架”下一个定义，它是指在面对外界事物时，一个人受先天遗传、社会环境、文化教育、认知程度、性格阅历等多种因素的影响，而形成的带有约束性的心理反应和处世方法，是帮助我们深入分析自己思维模式的一个有力工具。
发现内在真相
希腊哲学家爱比克泰德在《沉思录》里这样写道：“困扰我们的不是事物本身，而是我们对事物的想法。”如果说一个人的所有行为，无不受大脑支配，且都由框架所决定，那么大脑又是靠什么向人体发出信号的？是什么让我们既定的框架在瞬间发生作用，指挥具体行动？
答案要从个体内心深处对客观世界的需求来寻找。设想如下场景：
一名家庭主妇坐在观众席上听一位知名音乐家演奏，表演整整持续了6个小时，而她平时在家里为客人煲一锅汤也要用6个小时。
她的自发思维便产生了：“我做了些什么？我应该像他那样演奏6个小时，而不是去煲汤！”
那位音乐家在表演了6个小时后这样想：“我应该像伟大的音乐家那样在卡内基音乐厅演出，他只需要表演3个小时。”
而在卡内基音乐厅演奏的音乐家则在想：“我恨演出，我应该去享受生活。”
心理学家马斯洛把人类的需求看成是金字塔式、有等级层次的阶梯，它由低级向高级不断发展：
？ 生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括呼吸、水、食物、性等方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就面临严重威胁。
？ 安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产的威胁、避免职业病的侵袭、远离严酷的监督等方面的需要。
？ 情感上的需要。情感上的需要包括两个方面：一是友爱的需要，即与他人关系融洽或保持友谊和忠诚，希望得到爱；二是归属的需要，即希望归属于一个群体，成为群体中的一员，相互关心照顾。
？ 尊重的需要。个体希望有稳定的社会地位，个人的能力和成就得到社会承认，在社会生活中有地位、有威信，能胜任工作、独立自主，受到别人的尊重、信赖和高度评价。
？ 自我实现的需要。这是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人的能力，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。
根据马斯洛的需求层次理论，生理、安全和情感上的需要属于低级需要，可以通过改善外部条件得到满足。而尊重和自我实现的需要则是高级需要，必须通过内部因素才能满足，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向更高层次发展，成为驱使行为的动力。相应地，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。同一时期，一个人可能有几种需要，但总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。而且并不因为有了更高层次的需要，较低层次的需要就会消失。各层次的需要相互依赖和重叠，更高层次的需要发展后，较低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响减小了。
人类正因为拥有这些需求，才永远无法停止追求。同时，人类也总是因追求的结果能否满足所需而引发喜怒哀乐等各种情绪。从这个角度来看，我们可以说“需求引发观念，观念影响行动”，比如：
大多数人在受到批评后都会感到难受，当众受批评的话更是如此。事后我们的第一反应通常不是“我哪里做错了，他为什么要批评我”，而是觉得挨批让自己很没面子，“他为什么要这样伤我自尊？”于是自己会生气、郁闷，结果常常是不欢而散。
仔细分析就会发现，我们内心深处对于被尊重、被理解的需求，使我们形成了“被批评尤其是当众挨批是一件很没面子的事情”的观念。如果别人批评了我，就是看不起我，是在伤我的自尊。这样的事情发生后，一下子就引发了我们对抗性的情绪冲动，让我们难受的已不是挨批本身，而是面子受损。于是理智分析问题的通道被堵塞，思维从就事论事地分析“这个问题究竟应该怎么解决，是我做错了吗”变成道德评判性地否定——“他今天哪里不对劲了，为什么找我出气，至于吗？”
一件事情，往往“你认为它是什么样的，它就是什么样的”。潜在需求引发的限制性观念（即框架），让我们在遇到问题时无法理智面对、冷静思考。屈服于情绪冲动，我们就会作出未必合乎理性的行为反应。
经由框架，个体对外界事物产生对应的感觉，一旦这些感觉