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http：//。gongchang。 第 44 页 我是否曾经试过与我以前的客户及尚待开发的潜藏客户主 动联络过？ 我是否曾试着将潜在客户列表并售与竞争对手？ 我是否一直和客户们保持联络，告诉他们我的公司是如何 帮助他们？ 有什么方法可以让客户的采购量增加？ 我是否需要在客户第一次和我们做生意时就赚钱？或是我 应该在他再回头来和我们做生意时再来赚钱？ 我是否曾用自己的产品、服务或资产与其他的公司交换产 品、服务或资产？ 我给客户何种保证及担保，而此种保证如何和竞争对手或 此一产业大部分人所提供的担保相比？ 我的客户耗损率为多少？ 我如何得知所有客户及潜藏客户的名字、地址及电话号码？ 我是否在行销计划中使用这些资料？ 我的平均下单量为多少？又可以采取那些步骤来增加数量？ 卖给一个新客户的第一次交易所值应为多少？ 我是否使用一名登记在案的掮客？如果不是，我可以在哪里 找到姓名资料？ 我是否把客户的名字“租”给其他的公司？如果是，结果如 何？ 只要回答这些问题，你就能领先全美国百分之九十五的商人， 而其中有不少是你的竞争对手。 专注在你的生意，事实上将使你更简单地应用我有关增加收入 及成功的原则，并在更短的时间内获得更大的成功及利润。 再提醒一次，如果你无法回答这些问题中任何问题，读完本书 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 45 页 后你就应当能够回答了。而你再回头时，可能就有不同的答案了。 行动步骤 在你未能事先发掘并评估所有的选项、机会及经营智慧前，你不 可能做出最好的决定，追求最好的策略或专注在伟大的目标上。所 以，首先要认知你做对了什么，又做错了什么，有什么是可以做得更 好、更不一样、更有效、更有利润，以及你知道些什么，但未采取行动。 在你对此一无所知时，你就无法知道该专注在生涯事业中哪个 层面，并且获得改进。 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 46 页 第四章 你的经营灵魂 卓越的策略 接近顾客及同僚的哲学思维 什么有的人比别人容易成功？这通常是因为他们的哲学策略所 为 致，他们对每一个人所使用的步骤和其他人完全不同，而且也有 效得多。当对手还无法找出策略时，他是唯一在此行业中，能够成功 地将专注的目标从“我”改成“你”。这种简单的调整专注焦点却是 最有力的商业或生活策略，我称之为“卓越策略” 。一旦你开始应用此一策略，就能在客户、雇员、雇主、 上司的心智、心态及支票簿中鹤立鸡群，这正是卓越的选择。 简言之，卓越策略就是具备将顾客的需求放在自己的需求之前 的能力，如此成功自然随之而来。 如果将顾客的利益置于自己的利益之前等于是开倒车，事实上， 这就是为什么许多的生意不杰出、完全无法令人怀念以及完全无法 成功的原因。 令人惊讶的是有多少人及公司会将顾客需求放在第一位，他们 会为了达到一次性的销售做所有事情，却不愿花时间了解客户需求 的结果。所以当你采取顾客为先的策略时，也许首次的交易量会较 小，但是你交了一位新朋友 一个下一次还会记得你的新朋友。而 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 47 页 毫无疑问的，他下一次会向他的朋友介绍你和你的公司。 卓越步骤是一个简单但有力的策略，几乎一手就可转变你的生 意及生涯。它使人们渴望和你做生意，而非和你的竞争对手做生意。 它使你具有不可思议的力量，能透视人们需求及各种动作及反应。 它会使客户变成终生的朋友，加强你对所有人的感情及关联。 在本章中，你将会学习如何去了解现有客户、潜在客户、员工、 上司与厂商等人的需求，以及如何让他们完全满足并产生长期忠 诚。 是“客户”不是“顾客” 我重复在稍早时提出的构想。请考虑以下两个名词的定义。 顾客：一名购买某个商品或服务的人士。 客户：一名受到另一人保护的人士。 如果你使用“顾客”这个字，还可以接受，但心里一定要常常想 着他们是“客户”。当你开始服务客户，而不是卖东西给客户时，原 本限制你事业成功的因素将消失不见。 “受到保护”的意义到底指的是什么？它是指你不必向客户销 售产品或服务，如此你可以尽可能地在一次的购买中，获得最大的 可能利润。当客户和你做生意时，你必须知道并珍视他们真正的需 求，即使他们自己可能不清楚自己要什么也无妨。一旦你知道他们 的真正需求，你带领他们获得期望的结果，此时你就变成一个值得 他们信任、保护他们的顾问。而他们也有理由成为一个终生的客户。 当一位父亲走进你的商店，为他六岁大的儿子买第一辆脚踏车 时，他在找什么？他需要什么？他只要一辆脚踏车吗？不，他是寻求 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 48 页 一生中最喜乐的一个分享经验 教他的儿子如何骑车，正像自己 的父亲在六岁时教他骑车一样。他在找寻一个他与儿子可以一生怀 念的美丽回忆，一个与儿子可以怀念一生的时刻。 所以，你要卖给这个父亲和儿子在店中最高级、可以赚得最大 利润的脚踏车？也许这是你解决客户问题的答案，但你一定要告诉 这个父亲，你曾经看过数以百计的父亲走进店里要替他们的小孩买 第一辆脚踏车，而且你知道他和小孩将共同拥有美好回忆，而一辆 价格比较便宜的车型可能更适合他的小孩。既然这是他的第一辆脚 踏车，他很可能会撞到一、两棵树，所以不用买太高级的车型。你达 成了交易，并且成为这个父亲的终生顾问。 这位父亲了解你不是只贩售一样产品给他，你在“保护”他，于 是他就成了你的“客户”。几年内，他的儿子会需要一辆新脚踏车， 你想他会到哪里去买呢？ 而有时当全家都需要骑脚踏车出外远足时，这就会导致高销 量、高利润的模型。还有，有一天家里的小男孩长大了，他也许需要 替他的儿子买一辆脚踏车，你想他会去哪里买？ 卓越策略不只是将产品及服务卖给客户，这个策略对任何情况 下的任何人都一样重要。如果你是在行政、法务、采购等任何部门， 你应该使用卓越策略来面对每一个人。做一个解决问题者，而不要 做一个惹事生非者。当你担任老板代表时，会让你在�