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礼仪金说-第2章

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这里面存在一个个人修养的问题,教养其实体现于细节,细节展示素质,细节决定成败,如果你不注意细节会很麻烦的。
回过头来再说,其实在人际交往中索取名片很省事的办法是有的,一般来讲,有四个办法比较常用。
第一个办法是交易法。就是把自己的名片递给对方。
所谓将欲取之,必先予之,来而不往非礼也。想要金教授的名片最省事的办法,把名片递给金教授就行了,不管金教授愿意不愿意他得回你一张,我不至于告诉你“收到”。我在舞会上碰到一个女生,我是一个男生,我想认识她,我总不至于傻兮兮地上去问:“同学,你叫什么名字?”“这位女士你怎么称呼?”你这样问你太笨,你要聪明的话,你会做自我介绍,比如坐飞机我们俩坐一块了,“这位女士认识您很高兴,我是人民大学的老师,我叫金正昆。”我先自我介绍一次你就得回。你不会说:“嗯。”来而不往非礼也,这是游戏规则。
第二个办法是明示法。明示法,就是明着说明自己的本意:“金教授,认识您很高兴,能换一下名片吗?”
第三个办法是谦恭法。倘若这个人地位比较高,身份比较高,你可以给他先做个铺垫:“金教授,听你刚才这个讲座很受启发,我本人呢,也深感自己在交往艺术方面有待提高,跟你相见恨晚,现在知道你很累了,不便打扰你,你看以后有没有机会继续向你请教?”“以后有没有机会继续向你请教”,实际上就是暗示“老金,能不能把电话留下来”,就等于问我要名片,我要给你就给你,我要不给你,你也有面子。比如说“给张片子吧?”“不给。”两个都挺傻,但是你要倒过来说有时候这招不能用。
第四个办法是联络法。比如金教授我今年46岁了,对面坐一个女中学生也就是16岁,我要说想要她的名片,我不至于说“以后如何向你请教”,你什么感觉,碰上坏人了,说实话太夸张,我要跟一个晚辈或者跟一个平辈,我想要他的名片,我有说法,比如是位小姐或者是位先生,我可以说:“认识你很高兴,希望以后能够保持联络,希望下次到北京来还能与你再见,不知道怎么跟你联系比较方便。”“不知道怎么跟你联系比较方便”,实际上言下之意就是要你名片,你要愿意给我,我谢谢,不愿意给我,咱俩都不伤面子,如果你不想给我,其实很容易,你可以这样讲:“金教授以后还是我跟你联系吧。”言下之意,“我以后就不跟你联系了。”这个是有退路的。其实,我在这儿讲的是交往艺术,大家都不伤脸面,没必要让别人过不去,也没必要把自己交代了。
第二个角度,礼仪是非常重要的沟通技巧。“闻道有先后,术业有专攻”。人和人打交道,沟通是比较难的一条,有时候你如果不注意沟通,它就比较麻烦。比如我举个简单例子,你说别人穿衣服,谁愿意穿的衣服让别人觉得你没有品位?!待人接物,谁愿意让人说自己糊涂、傻,没有吧?我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的,不管是企业家、知识分子还是农民、工人,都有学习礼仪、运用礼仪的欲望,因为没有人愿意让别人觉得自己没有教养,没有人觉得自己丢人现眼,更没有人愿意伤害别人,他之所以弄巧成拙是他不懂,不知礼怎么去讲礼,不知礼就没办法去讲。虽说:“沟通无极限”,但是沟通往往存在困难。正确地运用礼仪,方可有效的进行沟通。
比如我举一个简单的例子,出入无人驾驶电梯,现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯,假如你是主人,当你陪同多位客人出入电梯时,请问出入电梯的标准顺序,主人和客人应该怎么走,主人是先进先出,还是后进后出?
陪同客人出入电梯,假如是无人驾驶的那种升降式电梯,标准做法是什么呢?陪同人员需要先入,后出。陪同者先进去后出来,为什么?两个原因:
第一个原因,安全。你把门一打开,就把客人让进去,你怎么能够保证电梯底板同时到位?万一它不上来呢?万一里面有坏人呢?
引导的人不就是带路嘛,陪同引导一定要走在前面,你在前面带路,你告诉他有梯子、有台阶这个地方比较暗,请你留意,所以陪同引导必须走在前面。
第二个原因,方便。下次您坐电梯您注意点,电梯门口那个钮,我们把它叫做升降钮,一按电梯就来了,但是它一般有设定的程序,大概几十秒钟就自动关门走了,我经常遇到这种事——客人还没上完,陪同人员着急了,拿胳膊跟门搏斗,或者用脚挡在那里,还有的同志大喊“快来”。非常非常影响形象,这就是沟通技巧。
穿衣服谁愿意不讲规则与品位呢?没有吧?但是你要不懂这个规则就很麻烦。比如夏天的时候有人穿露脚趾、露脚跟的凉鞋,很多女孩子穿。但是说到“礼”,这种露脚趾和露脚跟的凉鞋穿的场合是有要求的。在非常重要的场合,上班的时候,特别穿制服的时候,露趾和露跟的凉鞋是不得体的。当然倒过来说,如果你要休闲度假到海滨去,到海南到泰国去旅游那就该当别论。在那种地方你要穿一高跟鞋,穿一套装反而不伦不类,它其实有一个表现形式。
再举一个例子,在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的,但是穿露趾凉鞋有一条游戏规则:不穿袜子。穿露脚趾凉鞋就是要透气啊,你要再穿双袜子你叫煞有介事,等于告诉别人“自己的腿上有情况”,比如汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣,害怕被别人发现。所以你煞有介事地穿双袜子,自己觉得挺正规,看在行人的眼里,你在这方面就稍逊一筹,这里我讲的是沟通技巧,礼仪它是一种沟通技巧。
又如男人穿西装,穿西装它有自己的游戏规则,请问男同志穿西装的最高水准的要求是什么?
我们要讲这样一条游戏规则,叫三色原则。穿套装也好,穿套裙也好,穿制服也好,基本的游戏规则全身颜色在三种之内。包括上衣,包括下衣,包括衬衫,包括领带,包括鞋袜在内。比如我穿西装套装,套装是一个颜色,深色的;鞋袜是一个颜色,黑色的;衬衫是一个颜色,白色的;就三色了。那领带呢,领带只有一个选择,领带的颜色和西装是一个颜色。当然,喜庆场合,比如国庆参加少数民族节日,喜庆一点我可以打紫红色领带,那是比较特殊的情况,一般情况下三色原则是着装最基本的游戏规则。我有一个习惯,一个人要穿着西装,打着领带向我走来时,我不听他自报家门,我喜欢把他身上颜色数一数,我的经验是:身上三种颜色一般是懂规矩的,四种颜色一般是不太懂规矩的,五种颜色以上一般肯定不懂规矩的。
比如一个男人要穿西装外出的话,尤其国际交往中,我们一般要强调遵守三一律,什么叫三一律?就是你穿西装的时候,身上有三个地方应该是一个颜色,哪三个地方?鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色,而且应当首选黑色。当然我讲的是很正规的场合,内行看门道,讲究的男人出来的话,他鞋子腰带公文包是一个颜色,而且首选黑色,这个叫三一律,当然我也见过不在行的:


《礼仪金说》 礼仪就在你身边(3)


那天我在机场见一个老兄,他脚穿白皮鞋,腰系红腰带,手拿咖啡色手袋。当他看见我后,马上就过来了。没办法,我边上还有很多外国朋友呢,怎么也是咱们自己人,我想替他圆场,就问:“你今天为什么这么花呀?”没曾想他告诉我:“那还用说吗,哥们儿今年是本命年。”
他跟你用的不是一个标准,于是他与你的沟通出现了障碍,所以这个问题我们要注意。
第三个角度,礼仪是什么?礼仪是行为规范,现代人是讲规矩的,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法,前面我们讲到了“教养体现于细节,细节展示素质”,其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,规范的问题你要不注意,那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
当然,现代礼仪是划分得很具体的,不同的领域,不同的对象,都有不同的讲究。一般而论,现代礼仪可以分成以下五块。
第一块,叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
第二块,叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
第三块,叫做服务礼仪。它是服务行
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