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细节决定职场成败（4）
精于沟通的最重要原则，是将自己的想法，正确无误地传达给对方。
广义而言，沟通不仅仅是说话，而是包括思、记、听、说、读、写等方面。
如图2…4所示，概括起来，中层在细节这个问题上，需以健康、高效为核心，围绕思、记、听、说、读、写等方面展开。其中，健康既包括自我的身心健康，还包括他人的健康，同时还是细节得以执行的根本，因为身体是革命的本钱；高效是组织中良性互动的保证，是细节所要达到的目的，因为卓越的执行力才是中层的核心竞争力。思的细节，是三位一体的思想引导，可以帮助中层对必要的细节加以区分和判断。记的细节，是对信息和资源的掌控，可以帮助中层准确交流，精准判断。听的细节，是在交流中把握弦外之音的途径，可以更好地领悟对方的意图和想法，发现深层次的需求。读的细节，可以提高工作效率，在最短的时间内获取重要的信息。说的细节，可以帮助中层明确地表达自己的想法，在传达自己意图的过程中协调不同的声音。
写的细节，可以恰到好处地输出观点，给他人留下良好的印象，给自己留下梳理思路的书面依据。
（二）思的细节思的细节，是三位一体的思想引导，有助于对必要的细节加以区分和判断。思的细节，是考虑和动机的细化，便于在繁复的细节中，切中要害，通过关键细节的完成，达到“四两拨千斤”的效果。
与事打交道的思维细节。
思考中，中层要认清自己的角色，明确孰轻孰重。把对方的需求和自己的目标紧密地联系在一起，目标是领导部属努力的方向，并引发他们工作的动力与干劲。
每天腾出一段时间从事反省与思考。在此段时间内，严禁受到干扰，二三分钟至数小时均可。务必经常反省自己的职务，例如，时时自问：“今天应做的事，开始着手没有？”“忽略其他工作否？”“委任于部属之事，是否适当？”“是否已将工作委任与部署？”“对一些自己所憎恶的工作，是否蓄意逃避？”“是否浪费太多时间在狂热的工作上？”等等。尤其是有关自己厌恶或不擅长的工作，更应注意。
勇敢地面对问题，方是解决问题的根本方法，也唯有面对逆境，才能获得宝贵的经验。
每天或每周尽量找寻一个时间，研究有关公司如何执行好当下的计划与方案。在着手做各种工作时，均需先确认该工作有值得从事的价值，否则徒然浪费时间。
欲高效率地完成所赋予的工作，“自我组织化”是唯一通往成功的桥梁，因为，自我组织化之后，方能清晰地肯定所欲达成的目标在何处，更进一步，甚至可知晓如何着手方可达到目标。
与人打交道的思维细节。
将自己的看法传达给对方的第一步骤，是先整理自己的思维，即先明白自己究竟想说什么。如果自己都搞不清楚所言为何物，则如何将之传达给对方？对方又如何能理解？对方的需求又是什么？能否将之与自己的目标合并？所以，在进行沟通的会谈之前，务必先整理自己的思路，掌握指示与做法之要点，然后，有条有理地传达给对方。如果对方无法掌握自己的意思，则表示沟通失败，需再次从另一角度沟通。
要将自己的想法见解传达给对方，需先在大脑中整理思维而掌握其要点，提纲挈领，然后，再将其要点确实灌入对方的大脑中。
细节决定职场成败（5）
记住自己是与工作的伙伴在工作，所以，适时的关怀与微笑是必要的，此种神秘力量有时可使不可能的事情变成可能。
最后，切忌一次一股脑地将好几件事物传达给对方，因为，如此易使对方思维混淆不清，而降低彼此的沟通效率。
（三）记的细节记的细节，是对信息和资源的掌控，可以帮助中层准确交流，精准判断。记忆是智慧之光。记忆对中层而言，处处攸关。举个例子，在奖赏部属的时候，中层就不能偏好平均主义，最好要做好日常记录，让奖赏有据可循、实事求是、褒奖得宜。
借助各种工具加以运用。
自问现在身边是否备有笔及备忘录？相信答案是否定的人为数必定不少。不要太信任自己的记忆力。无论如何，务必遵守“凡事备忘”的原则，在记忆的考试上，及格分数并非六十分，而是一百分，所以，为免出此纰漏起见，务必将一切事情记录下来。有关备忘的利用，无论是企业的高级干部或基层职员，均需贮存大量的资料，以备不时之需。现代社会讲求的是分秒必争，而且处理不尽的琐事又将中层压迫得毫无多余时间去记忆微细之处，只好记录下来以备忘，并随时唤醒自己的记忆，将之做长久性的保存。何况，记忆使人更有信心能够将他人所委托之事或约定之事圆满地达成。任何一件事物都可能是职业兴衰的分水岭。
培养记录之习惯。
为了能方便随时取用，必须将各种情报、数字、资料、事实、创意等等记录下来，并加以整理、备忘、归档。纵有遗忘或遗漏，亦可不费吹灰之力而轻易完成。每逢开会或有重大会议之时，勿忘携带笔记簿（或备忘录），趁脑中一切事物尚记忆犹新时，将会议讨论内容与决定之事记录下来，如此，非但可节约时间，也可避免往后的误解。另外，在打电话之前，须做周全检查，例如，检查电话号码是否正确无误，工具是否齐备，铅笔、备忘卡准备好了没有，欲谈之事有几项等等。
动机是记忆之原动力。
有了记忆的目的和需求，才能将有限的注意力花到点子上。事业成功的秘诀之一，乃是卓越的人际关系，而欲维持良好的人际关系，首先则需具备高人一筹的记忆力。人类自始至终存在着一个弱点，每个人具有被他人尊重的强烈虚荣心与欲望，总认为自己是一个VIP（），如果自己名字为人所遗忘，则会敏感地认为自己已不受重视，从而虚荣心大受挫折。因此，平常待人处世，应注意人人平等、尊重他人的原则，切忌有厚此薄彼、趋炎附势的情形。如果该对象是自己的朋友或公司往来客户，则对他们的了解与记忆就更加重要了。切忌轻言自己是一个健忘者。之所以有此观念，乃因为缺乏一种强烈记忆的欲望，一旦欠缺此原动力，健忘是理所当然的了。
如何记住人名。
记住人名有下列三个重点：其一，自人名中，尽量联想一切与此有关的事物，明显而清晰地在脑海中描绘出来。其二，人名与某名人的名字相同时，将二人的形象刻画在脑海中，以便随时联想而浮现。其三，自人名中，无法浮现具体的形象时，则需搜寻与其名字同音异义之单字。一次记忆多人姓名之法：①
提早到达会场。提早到达派对或聚会的会场，由于此时会场的到达人数较稀少。所以，较有机会向每人打招呼，彼此自我介绍及寒暄。反之，如果在出席人数全已到达之时方入场，整个气氛必是闹哄哄的，面对一群陌生人，如想进一步彼此介绍，首先心里就会产生挫折感，心生畏惧而裹足不前。②
每隔一小段时间就换个地方，注意周围人物的谈话，默记听到的人名，然后将在场当事者的面孔与姓名做一对照，证实一下。③
为了能正确无误地记忆对方姓名，务必请对方再进行自我介绍。④ 返回后，立刻将当天所见之人的面孔与名字，对照一下，再度予以确认，此时是练习联想之最适合时刻。⑤
未来持续的两三天当中，需时时忆起那些人的一切情况，此时仅要花费两三分钟即可。书包 网 bookbao。 想看书来书包网
细节决定职场成败（6）
（四）
听的细节一般人大都不喜欢聆听他人的言论，而较喜欢自己发表言论，所以，如果懂得聆听他人的艺术而任其滔滔不绝，则对方定存感激之心。但请注意，在中层的高效执行过程中，切忌使自己的耳朵成为三姑六婆式的共鸣板，而浪费时间在无谓的琐事上，所以，要如同贷钱给他人般的谨慎，切勿随意贷出自己的双耳。
寻出对方的弦外之音。
一面聆听对方的言谈，一面在脑中思索、推测——对方究竟想说什么？话题会转至何方？其最后结论会是