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报载，香港有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人但白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。
除了上述技巧；我们还必须对谈话的对象情绪进行了解；从而有的放矢；才能不碰壁或者触到霉头。
在我们开口说话之前；通过心里对所取得的声音样本进行分析；得知对方的情绪状态；看看对方竟是愉快､；烦闷､；还是十分郁闷；从而配合对方的情绪进行交谈。如果我们希望别人悦纳我们；就必须先配合他们的情绪和语调。
第三部分 巧做公关 人脉助力 第15章 一见如故的秘密 （4）巧用“刺猬法则”
两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。
这就是所谓的“刺猬法则”，也就是人际交往中的“距离效应”。我们要与虽人合作，有时必须与下属保持一种相当接近的关系，但同时为了获得别人的尊重，又必须与他们保持一定的距离，以避免丧失原则或将来陷于被动。
一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里；当里面只有一位读者时；心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。
结果证明；在一个只有两位读者的空旷的阅览室里；没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后；被试验者不知道这是在做实验；更多的人很快就默默地远离到别处坐下；有人则干脆明确质问：“你想干什么？”
这个实验说明了人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人；都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间；它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服；不安全；甚至恼怒起来。
打个比方来说。一位漂亮的美眉能够让我们每个人赏心悦目，可是到了美容院，美容师手持几百倍的放大镜诊断那张光洁如玉的脸，看到的却必定是坑坑洞洞，凹凸不平，使人大跌眼镜。
与人近距离接触，就象是拿着放大镜去照对方，令对方原形毕露，如果不是因为特别的允许，任何人都不会接受。
就一般而言；交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离；各种距离都与对方的关系相称。
1､；亲密距离。这是人际交往中的最小间隔或几无间隔；即我们常说的“亲密无间”；其近范围在6英寸（约15厘米）之内；彼此间可能肌肤相触；耳鬓厮磨；以至相互能感受到对方的体温､；气味和气息。其远范围是6英寸到18英寸（15厘米~44厘米）之间；身体上的接触可能表现为挽臂执手；或促膝谈心；仍体现出亲密友好的人际关系。
就交往情境而言；亲密距离属于私下情境；只限于在情感上联系高度密切的人之间使用；在社交场合；大庭广众之前；两个人（尤其是异性）如此贴近；就不太雅观。在同性别的人之间；往往只限于贴心朋友；彼此十分熟识而随和；可以不拘小节；无话不谈。在异性之间；只限于夫妻和恋人之间。因此；在人际交往中；一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间；不管他的用心如何；都是不礼貌的；会引起对方的反感；也会自讨没趣。
2､；个人距离。这是人际间隔上稍有分寸感的距离；已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为1。5~2。5英尺（46~76厘米）之间；正好能相互亲切握手；友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是2。5~4英尺（76~122厘米）。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间；不过；在通常情况下；较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离（2。5英尺）一端；而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离（4英尺）端。
人际交往中；亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用；在正式社交场合则使用社交距离。
3､；社交距离。这已超出了亲密或熟人的人际关系；而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为4~7英尺（1。2~2。1米）；一般在工作环境和社交聚会上；人们都保持这种程度的距离。
一次；一个外交会谈座位的安排出现了疏忽；在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果；客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上；且身体也不得不常常后仰。可见；不同的情境､；不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应；会明显导致人出现心理不适感。
社交距离的远范围为7~12英尺（2。1~3。7米）；表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌；并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方；这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判；工作招聘时的面谈；教授和大学生的论文答辩等等；往往都要隔一张桌子或保持一定距离；这样就增加了一种庄重的气氛。
在社交距离范围内；已经没有直接的身体接触；说话时；也要适当提高声音；需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持；他（或她）会有强烈的被忽视､；被拒绝的感受。这时；相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。
4､；公众距离。这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为12~25英尺（约3。7~7。6米）；远范围在25英尺之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间；人们完全可以对处于空间的其他人；“视而不见”；不予交往；因为相互之间未必发生一定联系。因此；这个空间的交往；大多是当众演讲之类；当演讲者试图与一个特定的听众谈话时；他必须走下讲台；使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离；才能够实现有效沟通。
显然；相互交往时空间距离的远近；是交往双方之间是否亲近､；是否喜欢､；是否友好的重要标志。因此；人们在交往时；选择正确的距离是至关重要的。有这样一个小伙子；他爱上了一个姑娘；向姑娘求婚遭到了当众拒绝。姑娘后来恼怒地说：“他竟在离我8英尺（约2。5米）的地方谈这种事。”自然；这种社交距离不是谈婚论嫁的场合。
人际交往的空间距离不是固定不变的；它具有一定的伸缩性；这依赖于具体情境；交谈双方的关系､；社会地位､；文化背景､；性格特征､；心境等。
不同国家､；不同民族；文化背景不同；其交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。例如；北美人理解“自我”包括皮肤､；衣服以及体外几十厘米的空间；而阿拉伯人的“自我”则仅限于心灵；他们甚至把皮肤当成身外之物；因此；交往时；往往出现阿拉伯人步步逼近；总嫌对方过于冷淡；而北美人却连连后退；接受不了对方的过度亲热。同是欧洲人；交往时；法国人喜欢保持近距离；乃至呼吸也能喷到对方脸上；而英国人会感到很不习惯；步步退让；维持适合于自己的空间范围。
社会地位不同；交往的自我空间距离也有差异。一般说来；有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。我国古代的皇帝；坐在高高的龙椅上；与大臣们拉开了较大的距离；独占较大的空间；大臣们在皇帝面前均要弯腰低头；眼睛不能直视皇帝；退朝时还要背朝外出。所有这些；都表现了皇帝至高无上的权力与地位。当人们接触到有权力有地位的人时；不敢贸然挨着他坐；而是尽量坐到远一点儿的地方；这都是