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的特色管理，使任务特性与企业成员的特质有机地结合起来，激励员工的创
造力，营造具有特色文化的内部组织环境，增进成员的认同感和归属感，树
立积极向上的团队精神。所以在企业战略中就要强调：
●明确企业的价值目标，发挥知识的综合效力，看到知识这种资源越来
越普及，它所创造的价值就越来越大。
●确定以知识型为主导的企业扩张，把企业看成知识库，并看到企业的
核心价值也是取决于这个价值库，企业领导者的主要任务是如何引导员工对
自身资源的开发，以此确定企业领导者核心价值的形成。
●不断地加强企业间的经济效益，做到企业领导层中的权让形式。
●重视员工的个性化管理，不断挖掘员工的创造力，以此能充分地利用
企业资源。
●不断地增强自我学习能力，只有把自身价值建立在知识优势上，才能
在创造力上高人一筹。作为知识经济时代的软件人才，要看到企业的发展是
稳定的以信息为基础的企业知识体系。
●以硬件为导向，争取走在社会变革的最前沿。
●不断地使企业创造未来。
三、未来的企业管理
随着世界一体化经济不断增强，和全球性生活方式不断普及，与此相对
的会出现一种日益明显的潮流，这就是奈斯比特所称的“我们越是全球化与
经济相互依存，我们就越是做着合乎人性的事情；我们越是承认我们的特性，
我们就越想紧紧依靠我们的语言，越想紧紧抓住我们的根和文化”。它不仅
对一些社团的发展起到了推动作用，也能为软件企业家在探索“如何造就中
国的微软”的过程中起到引导作用，从中我们可以看到软件企业对首创精神
在知识经济时代的重要意义，也看到了一种新的企业管理方式正在产生。看
到了由于知识与信息将超越企业的传统边界在信息领域内创建、加工与传
播，当知识与信息成为企业的生产力要素时，企业的管理已发生了改变。束
缚经营者的沉重的管理将更为年轻化，科利华总裁宋朝弟说的“想到就能做
到”将成为一种现实。
在“造就中国的微软”的过程中，众多的软件企业家就要看到这种假设
是可以实现的。因为“未来的企业经营与管理，必须借助外部力量，特别是
要请一些对企业的生产、技术、经营、法律等方面有专长的专家和顾问，向
企业提供经营管理方面的服务。由此形成以企业发展的主要动力者”。用友
在十年的发展过程中，充分地体现出了企业发展的新型模式，为用友的腾飞
带来了人性化的管理。用友人认为：要么不做，要做就要做中国商用管理软
件的第一。这就是用友极富个性的管理。王文京认为在未来的21 世纪，作为
中国企业的管理将出现一个划时代的跃进，新管理时代的浪潮绝不仅仅在大
型企业之中，而是存在所有企业之中。因此，企业就会出现多元化的特点，
而在多元化管理之后的进一步发展就是个性化的管理。。随着竞争的加剧，
企业要赢得竞争就必须创造竞争优势，让自己永远领先于竞争对手。企业及
其管理将越来越向人性化方向发展。
那么，面向人性化的管理在软件产业中起什么样的作用，对未来的企业
发展又具有什么样的影响？对造就中国的微软具有什么样的意义？管理学家
迈克·波特说：“重要的不是把工作做得更好，而是要与众不同。”从80
年代中期兴起的张兴让工作法，建国饭店模式到邯钢经验、小天鹅经验，再
到科利华的量子理论，无一不是充满着个性化的管理方法。更重要的则是要
建立起以人为中心的个性化管理，尤其是在以知识和信息作为企业发展的知
识经济时代里，要认识到进入知识经济时代，通常存在于人脑中的知识将成
为企业取得竞争的重要筹码。是否能够比对手学得更快已成为企业能否长久
生存、发展、并保持竞争优势的决定因素之一。如SEQUENT 计算机公司实行
知识管理后，三年的年收入增长了一倍多。看看微软公司股票的价格，再看
看英特尔公司CPU 为公司带来的巨大利润，就知道信息时代知识的价值。越
来越多的外国公司已意识到“了解他们知道什么”并最充分地使用这些知识
是多么的重要。
这就是个性化管理的本色。一位软件企业家说：“如果让员工去接受一
次重大变革的话，首先要对员工的心态作出研究，以此能对他们在对企业规
模和经济效益方面所能达到的能力作出对比。也就是说，要达到知己知彼的
地步，才能更好地共享已有的知识，将隐晦的知识更加明晰化，并使知识能
更快传递到需要的地方，更有效地将思想转化为商品化的东西。”
1998 年，用友曾经多次强调必须建立起人的个性化管理，必须有共同的
行为准则，才能达到共同的目标。尤其是在以知识和信息为企业发展的信息
时代里，知识已被当作能为企业带来财富的企业资本。有的软件企业家还认
为雇员的知识是企业最有价值的资本。如何利用这种资本为企业产生可见的
经济效益，这不是国内流行的全面质量管理及业务流程重组等类似方法所能
触及的。只有通过知识管理才能充分使用这种资本，才能让员工“知道怎么
做”本身就能给产品和服务带来价值。
怎样才能实现这种个性化管理呢？这就要以尊重人，调动人的积极性为
核心的人本管理。索尼公司强调要给员工很好的福利待遇，为员工提供社会
宿舍、交通补贴等，给员工安全感，经常组织员工集体活动，使员工尽情地
在愉快的氛围中相互交流、沟通，体现公司乃至员工命运共同体的观念。
对于软件企业来说，支持以人为本的工作方式是要建立起一个具有社会
意义的创造方案，这就要企业管理者为员工创造条件，增加员工对现实工作
的满足感，发挥人的积极性，知人善用，把各类最优秀的人放到适应自己发
展的工作岗位上，不断地提高自己的能力，以此能提高对企业的适应性，以
此体现出各种资源的合理配置。如联想集团在“舰队模式”向“航母战斗群
模式”转变的过程中，联想提出的管理重组就是重新在已确定的环境下，当
企业资源结构发生变化，目的与责任也发生变化的条件下，创造一个全新的
资源配置方式，使企业能够在激烈的市场环境中良好地生存与发展。
四、重建人的信任
在造就“中国的微软”的过程中，一个公司怎样才能变得强大起来？东
大阿尔派总裁刘积仁说：“在企业发展的时候，企业领导者要用自己的领导
魅力去影响他人，让企业员工跟上企业发展的步伐，让他们在精神上、物质
上、事业上能得到同步的发展，使他们觉得工作在这个地方能够获得生存和
发展空间，最主要的就是实在一点，让员工信任你。”由此我想起了美国的
一位学者曾这样说过：“我们的思想形式通过我们对信息的接受、解释与反
映，建立起知觉结构。我们导用标出范围和图解路线的方法，取得另一视角
的技巧，看出别人未看出的事物，并且重新确定参照标准与对应追随者的内
在信息处理模式的灵活性，均在我们个人的范例中被建立。”所以，我们就
不得不去思考两个问题：是因为环境的不同，还是我们所处的行业不同，人
的思维也发生了变化？一个软件企业需要改造，是否要让所有的员工的思维
发生变化，而变化的基础是什么呢？信任！
北大方正在引进“空降部队”时，李汉生加盟方正的一个关键因素就是
充分的理解和信任。方正在多种场合一再强调要给李汉生一段充分的时间。
“通过半年左右的时间能够基本理顺关系，通过一年左右时间要看到一定成
绩。”这种表示显然大大减轻了李汉生的压力，从而使他可以按部就班而不
是急功近利地去“改造”方正。另外方正的领导层对李汉生也表现出了很大
的信任，对这样一个“外人”，在权力上做出了很大的承诺，而这种承诺已
经超过了李汉生的预期。李汉生曾经很真诚地说过：张玉峰、王选对他的信
任，让他非常感动，也大大加强了他的信心。
这一切真正有效的关键，仍然在于在信任的基础上你想知道的最重要的
东西是什么？也就是说，中国软件业的成长过程证明了中国人在软件产业方
面的才华和能力，证明了中国�