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和珅处世之道-第26章

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不为呢?

技巧三:全力维护好上司的“面子”
    现代人在处理人际关系时是最讲究“面子”的。上司的面子受损,会使他感到你对他怀有敌意,会使他感到自己的权威受到威胁和损害。所以,下级在提意见时一定要注意给上司留面子。
    好面子,其实就是要做到一团和气,要“和为贵”。人人头上有青天,各自相安无事,自然皆大欢喜。这是中国人处理人际关系、整合全社会的一个独特方式。因此,就中国的传统而言,在大众场合,都是比较注意面子的,不但给别人面子,自己也要争面子。
    这种“面子”哲学的另一面便是,除非迫不得已,决不首先撕破面子。即使是对手,心里已藏满刻骨仇恨,并且毒计连篇,表面上却依然面带微笑。而一旦有人敢于直言不讳,不给别人面子,这在中国人眼里已是具有相当的敌意了,甚至是发出挑战的信号。因为在逻辑上我们可以很方便地作出推论,即首先撕破了面子,那就肯定是出于迫不得已,或者是受人胁迫,或者便是心有怨气而不得不发。
    所以,当你对上司的某项决策有不同看法时,千万要以恰当的方式提出来,给上司留点面子。
    (1)在公开场合要照顾上司的尊严感。
    在上司的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台,丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见,甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。正如一位心理学家所说的那样:“人们都喜欢喜欢他的人,人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样,在公开场合不给上司留面子的结果便是,上司要么给予以牙还牙的还击,通过行使权威来找回面子,要么便怀恨在心,以秋后算账的方式慢慢报复。
    这种结果,自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了他的初衷。他大概忘记了,无论是上司,还是他本人,都是中国人,都生活在充满人情儿、讲究人际和谐的同一个社会中。
    上司十分注意自己在公开场合的面子,特别是在其他上司或者众多下属在场的时候,这决不仅仅是因为有文化的潜意识在作祟,更是在于上司从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。
    威信受到损害,便会使权力的行使效力受到损失。它影响到上司在今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为人们不禁要问,他说的是否都对呢?是否会产生应有的效果?这样,下级在执行中便多了几分疑虑,这必然会降低上司权力的有效性。
    因为服从越多,权力的效果就会越好。行使权力必须要以有效的服从为前提;没有服从,权力就会空有其名。
    自尊受到伤害,是最伤人的感情的,因为它触动了人最为敏感的地带。在公开场合丢面子,这说明上司正在失去对下级的有效控制,于是,人们不禁对他个人的能力乃至人格都产生了怀疑。因此,无论是谁,身处此境,最先的反应肯定是怒火中烧,而不是理智地对意见内容进行合理性的分析。那么,此后的一系列举动肯定都是很情绪化的。即使他很有面子,很得体地将这件事掩饰过去;情感上的愤怒依然是存在的,这个阴影将会把你美好的印象淹没,使你在后来饱尝麻烦,悔恨不已。
    因此,一位上司当众受到下属的伤害,丢了面子,即使当场不便发作,日后也会有所忌恨,甚至予以报复。因为如果他不这样做的话,可能还会有其他人会当庭责难,使他下不了台。“杀一儆百”、“杀鸡给猴看”的道理正是缘由此处啊!
    所以,下级在公共场合给上司提意见时,一定要注意给上司留有面子。
    留面子,首先表明你对上司是善意的,是出于对上司的关心和爱护,是为了帮助上司做好工作。这样,他才愿意理智地分析你的看法。留面子,还表明你是尊重上司的,你依旧服从他的权威,你的意见并不是代表你在指责他,相反,你是在为他的工作着想。留面子,其实就等于给自己留下了充分的余地,下属可利用这个余地同上司在私下里进行更为深入地交流和探讨。同时这个余地还表明,下属只是行使了一定的建议权,而上司仍保有最终决断的权威。留有余地,还会使下属能够做到进退自如,一旦提出的意见并不确切、恰当,还有替自己挽回面子的余地。
    (2)以请教的方式提出建议更易让人接受。
    下属提出一个建议,试图让上司接受,这不仅取决于建议内容本身的合理性,还往往取决于下属提出建议的方式。注意提建议的方式、方法,就是要时刻注意上司的心理感受和变化轨迹,就是要求下属在提出建议的时候,首先要获得上司的心理认同。许多的经验表明,以请教方式提出建议更易让上司接受。请教,是一种低姿态。它表明,下属在提出意见之前,已仔细地研究和推敲了上司的方案和计划,是以认真、科学的态度来对待上司的思想的。
    因而,下属的建议应该是在尊重上司的观点基础上,很可能是对上司观点的有益补充。这种印象无疑会使上司感到情绪放松,从而降低对你建议的某种莫名的敌意。
    请教的姿态,不仅仅是形式上的,更有内容上的意义,这样你可以亲自聆听上司在这方面的想法,这种想法在很多时候是他真实意志的浮现,而他却并未在公开场合予以说明,而且很有可能是下属在考虑问题时所忽略了的重要方面。这样,在未提出自己意见之前,首先请教一下上司的想法,可以使你做到进退自如。一旦发现自己的想法还欠深入,考虑的不是很周到时,你还有机会立刻止步,回去后再把自己的建议完善一下。如果你的建议仅仅是源于未能领会上司的意图,那么,你的建议不仅是毫无意义、分文不值,而且还暴露了你自己的弱点,这对你决非是什么幸事。
    向上司请教,有利于找出你们的共同点,这种共同点,既包括在方案上的一致性,又包括你们在心理上的相互接受。
    许多研究者都发现,“认同”是人们之间相互理解的有效方法,也是说服他人的有效手段,如果你试图改变某人的个人爱好或想法,你越是使自己等同于他,你就越具有说服力。
    因此,一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称。正如心理学家哈斯所说的那样:“一个造酒厂的上司可以告诉你一种啤酒为什么比另一种要好,但你的朋友,无论是知识渊博的,还是学识疏浅的,却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”而影响力是说服的前提。
    有经验的说服者,他们常常事先要了解一些对方的情况,并善于利用这些已知情况,作为“根据地”、“立足点”。然后,在与对方接触中,首先求同,随着共同的东西的增多,双方也就越熟悉,越能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受你的观点和建议。
    下属在提出建议之前,先请教一下自己的上司,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基矗如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定上司的大框架开始,提出你的修正意见,作一些枝节性或局部性的改动和补充,以使上司的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。
    如果你提出的是反对性意见呢?有人会说,这要到哪里去找共同点呢?其实不然,共同点是不仅仅局限于方案的内容本身的,还在于培养共同的心理感受,使对方愿意接受你。而且,可以说,越是你准备提出反对,你就越可能招致敌意,因而也就更需要寻找共同点来减轻这种敌意,获得对方的心理认同。此时,虽然你可能不赞成你的上司的观点,但你一定要表示尊重,表明你对它的理性的思考。你应设身处地地从上司的立场出发来考虑问题,并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据,在请教中谈出自己的看法,在聆听中对其加以剖析。
    只要你有理有据,上司一定会心悦诚服地放弃自己的立场,仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下,上司是很容易被说服,采纳你的意见和建议的。
    (3)不得不提的反对性意见要巧妙迂回地表达出来。
    直接表达反对性意见,会激起上司的不良情绪反应,挫伤上司的自尊和脸面,造成不必要的冲突和摩擦。而间接性的手段则会为上司接受你的意见提供一个平和的环�
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