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小陈让把复印机装到外贸部,我和技术员到里面一看,傻眼了,原来里面有一台,也很新。外贸部经理,后来得知吴总的亲外甥,他对小陈说怎么又买了一台?这台完全够用了。小陈说,吴总决定的。我也没多理会他,说两台用起来更方便。他说你怎么把我舅舅给忽悠着的。我笑了笑,没说话。
几个月后,当我调走当经理的时候,去看望了吴总和小陈。他们很开心,说一个多月没见了,也很想我,并祝福我升职。吴总说:“小李,以后还买你的机器”。我说:“以后需要的话你向**分公司买就行了。”“不找别人,小李,我就认可你这个人。”
这家客户,其实真的完全用不上第二台(当时我真的不知道他们外贸部有一台新的),后来小陈也私下对我这样说,他们根本不需要再增购的,但董事长决定的事,他又不好说什么。至于吴董,他为什么执意要买,只有他自己最清楚。当时我管辖5个乡镇,期中有一个镇,管辖了4个来月,一单也没成,这时候经理对我和另一名同事说,你们调换一下区域,让我把未成交的镇和他未成交的镇互换。经理说完问我们有什么意见。我说经理,再给我一星期时间,我一定要成交一家再给他,不然的话交给他,客户问起来,都谁买过咱们的产品,他没法说。如果一星期之内,还没成交或者找到有望客户,那我也死心了。经理看了看我,同意了。是啊,一个镇,管了三个多月,竟然没有成交一家客户,太丢人了。不行,我一定在这一星期之内成交一家。打定主意,开始了疯狂的寻找,将该镇作为重点。
这是为我的荣誉而战。
有一天,我到一家公司拜访,刚把名片递给老板,老板说,你们最便宜的多少钱一台,我是要买一台。我说7000多,不到8000快,他很惊讶的看着我,说,什么?7000多块,好了,你什么也不用说了,可以走了。
我当时一头雾水,对他说为什么?他说你们的品牌我以前听都没听说过,还卖7000多,日本进口的知名品牌报价才5800,要的话还可以优惠,5500就可以拿到,产品我也见过了,所以你不用说了,绝对不会买你们的,你可以走了。说完,头扭过去,不理我了。
各位,如果你碰到这样的客户,你会如何应对哪?他的抗拒点:一你推销的产品他压根没听说过;二你的报价竟然比进口的世界知名大品牌价格还要高很多;三他已经看过知名品牌公司的产品。这样的客户,大家以前遇到的时候,是如何应对的?
当时我一听老板这样说,马上装作很惊讶(记得我前面说过,做业务就是在客户面前表演)对他说,“老板,不会吧,那家公司的报价才5800块?”他说:“是啊,我还骗你不成?”我装作更不相信的语气接着说:“如果你要的话,他还可以优惠,甚至5500都可以给你?”
这时候他嫌的很不耐烦,“怎么,奇了怪你,还骗你吗?”边说边从抽屉里拿出一份资料,“你看这是他们公司业务经理给我的资料和名片。”我一看确实是,上面还有铅笔写的5800的价格。
但这时候我装作更更惊讶的对他说:“你刚才说我们公司你以前听都没听说过?”他说是啊,从来没听说过。我说:“那好了,老板,这个品牌(我们公司的名字)你听都没听说过,同档次的产品价格却比你说的那个品牌(日本品牌)还贵几千元,你说为什么?”
他一听,好像有了兴趣,扭过来头说:“你问我?我正想问你哪。”我顺他的话笑着说:“对呀,老板,我不正是为这事才来的吗?”(他已开始顺着我的思路走了。)
“来,老板,你看,”说着,我拿出我们公司的产品单页(不瞒各位说,以前我对竞品的这个型号功能参数不太熟,他拿出来,正好让我有了对比的机会),“这个品牌(我们的)和你说的那个品牌(日本的),有好多地方都不一样的,比如一。。。。。;二。。。。;三。。。。;四。。。。。;五。。。。;我一边说,一边又给他写到我们公司的产品单页上,写出我们的优点,对手的缺点,一条一条对比(两家单页)。他顺着我的手指,认真的看。
看到他看的差不多的时候,我突然对着他来了一句(还是在表演):“你以前真的没听说过我们的品牌?”他说,真的;“也没见过我们的产品?”他说,真的,不骗你。我激动(脸上可以说已经发红了,这是我的面部表情之一,练出来的)地说:“老板,对不起,这是我的错,公司把这个区域交给我几个月了,竟然连产品都没让你见过,现在我就给经理和司机打电话,无论如何,产品拉过来,得让你见见。弥补我的错误。”
说完,不等他回答,立即给经理打电话,“经理吗?还在忙吗?那边的机器先不要装了,赶快给这边拉过来一台,让老板看看,他还没见过咱们的产品,快点啊,好,好,15分钟到,好,好,抓紧时间。(我装的很像,经理其实完全明白我的套路)。”
老板听我这样激动而真诚地说,他也说,好,拉过来看看也行,对比对比。 就这样,产品拉过来,给他们装上了。装好后,老板对会计说,你们用用看。好的话,价格合适留下,不好的话让他们再拉回去。我说好的。
随后,他开车出去办事了。我让技术员把所有的功能交给会计和其他操作人员,尤其是给她们讲了几个实用的,省力的操作技巧,也是那家品牌没有的功能。
今天下雨,明天是圣诞节,就多写一些。
其实老业务员应该很容易看出我用的销售技巧,以前我出去推销也是给客户讲啊说啊什么的,然后就是回去等客户电话,等他考虑好,给我打电话拉机器,我才会拉。结果哪,一笔又一笔都死掉了。所以现在再出去推销,我的思路是什么哪,要在最短的时间,主动拉机器,说服客户试用我的产品。只要他同意试用,可以说成功的几率就多一些。我还记得第一次我向经理请示给客户拉机器试用的时候,经理不同意。因为拉机器出去,一要报销车费;二试用过后卖不掉以后不好卖。当时我对经理说,如果客户试用后不买,车费我掏,经理听我这么说,他说他也愿意承担一半。所以到现在我也要感谢我的经理,没有他的这些支持,我的业绩不会做的这么好。
大家伙要问,我为什么会想到这一点。不瞒各位说,这是我向水果摊贩的老板学的。大家都出去买过水果,哪一家卖的最好哪?就是那一家,客户到他摊位跟前时,很热情的让客户品尝,嘴上还说:“自家的水果,随便尝,不好吃不要钱。”当你尝过之后,多少总要买一些的。
做事情不要怕失败 就跟学自行车一样 怕摔跟头学不会
装上后的第三天,我去了,问她们用着怎么样?她们说还可以,看到其他人都不在的时候,我给会计了一个打气手电筒。说回去给你儿子玩,会计三十多岁,装机那天了解到她有个儿子,这是我特意从公司拿的小礼品。她很开心,说好好,我又对她说,老板那边帮我说说话啊。她说好的,天这么热,你们真不容易。
过了两天,我又去了,老板还不在,我问会计,老板说什么没有,她说这几天根本没来公司,去外地了。又过了两天,我又去了,这时会计对我说,你还有手电筒吗?总管也想要一个,我说总管是谁啊?她说老板不在家的话,她就可以做主。我们正说着,进来一个三十多岁的女人,会计朝我使使眼色,对那个女人说,他就是小李,复印机厂家的。我赶快说,总管你好。她说小李啊,你们复印机用着还可以,不过我们还要考虑考虑。听说你们公司有礼品,手电筒还有没有?各位,记住一点,如果客户问你要礼品,不要当面给她,即使你带的有,送礼一定要送出情意来,如果她一要,你就给她,她可能不会重视的。
当时我包里装着好几个的。听她这么说,我说,总管,真不好意思,你看你以前也没问过我要礼品,现在要,我又没有,真对不起,给会计的那个,是我特意给经理申请的,当时给经理说了很多好话,才给我一个的。她一听,很不高兴的说,那算了。我忙赔礼笑着说,总管,我回去尽力给你申请。过了两天,我去了,对总管说,真对不起,礼品没申请到。她原本还有些笑容的脸,立马沉下来了。我接着说,不过,总管,没让你失望,趁经理和仓管不在,我偷了一个给你带来了,你要替我保密啊,如果让我们经理和仓管知道了,我就死定了。边说边把手电筒�