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一岢霭焉钣牍ぷ魅谖惶濉⒋丛焖睦砟睿乙簿醯檬亲匀坏厮角伞＜一怨疚幕募酥厥颖硐衷谛矶喾矫妗１确剿担揪豢悸枪陀米ㄒ导际跛礁摺⒌谖幕嫌氪蠹腋窀癫蝗氲娜恕；褂校磕甓栽惫け硐值钠拦溃幕胱ㄒ档墓毕赘髡家话搿Ｒ蛭蠹叶怨疚幕纳钊肜斫猓越�2000名员工就像一家人一样，不断分享在一起工作与生活的乐趣。由于对十大价值观的执着，家华交友的对象非常广泛，而且从不因特定目的刻意选择交往的朋友。奇妙的是，许多他偶然相逢的朋友，多年后会在关键时刻出现，并协助他更上一层楼。也有些人像我们一样，经常在家华左右观察、欣赏、向他学习并因为他潜移默化的影响，过着更幸福的生活。家华对幸福科学的钻研本来纯属个人兴趣。在博览群书后，他发现了追求幸福与经营事业间的一些关系。与此同时，也通过对分形体物理现象的观察，领悟到获得成功的一些规律。经过深思，他在这本书中不仅架构了一个高瞻远瞩的愿景，更指出了一条通往利润、激情与使命的道路。而且他进一步地挑战读者，积极地实践这个理念，争取去改变世界，让明天更美好。家华的书对妻我两人都造成了极大的震撼。通过这本书，我们对他有了更深刻的了解，对自己余生的使命也有了更明确的方向。更重要的是，这本书给了我们一个新的平台，让我们与家华的互动更为亲密。由于读者对《三双鞋》的反响热烈，家华决定用另一种方式，更进一步地推广他关于幸福的理念。就在中文版面世前，家华的团队打造了一个幸福巴士，开始了一次历时3个月、全程超过10000公里的周游美国幸福之旅。沿途他们安排了一系列与读者互动的活动，也邀请有兴趣的读者，与他们一起搭乘巴士。想要继续追踪家华吗？那就和近200万其他人一样，通过微博或Facebook与家华交个朋友吧。联系方式详见书的附录。妻与我就是用这个方法与家华保持密切联系的。对于渴望子女幸福、成功的父母们，我诚挚地建议，在看完此书后，把它送给子女吧。如果在孩子读完后，能够找些时间与他们交换心得，也许还能增进亲情，为自己带来更多的幸福呢。谢传刚 2010年8月
第7节：自 序（1）
自 序知道和行动是两个不同的概念。墨菲斯，《黑客帝国》我出生至今大部分时间都在创业。我想这是因为我一直喜欢创新和探索，然后把一路上学来的教训运用到新的事业和个人生活中。1996年，我和朋友共同创办了〃链接交换公司〃（Link Exchange），然后于1998年以2。65亿美元的价格把公司卖给了微软。1999年，我以顾问和投资者的身份参与了〃美捷步〃（Zappos）的工作，接着成了首席执行官。我们从1999年的销售额为0发展到年销售额超过10亿美元。2009年，亚马逊以12亿美元的价格收购了美捷步。从局外人的角度来看，这两家公司都是一夜间蜚声世界，其实一路走来，我犯了很多错误，也得到了很多教训，无数哲学和方法都因此在实践中得以磨炼出来。我是个酷爱读书的人。在美捷步，我们鼓励员工阅读公司图书馆的书，来帮助他们提升自身和专业上的能力。不得不承认，有很多书影响了美捷步人的思维，让我们达到了今天的境界。因此，我决定写这本书来帮助人们避免我所犯过的错误，我也希望它更可以鼓励那些想摒弃旧思想、开创新道路的创业者。本书的结构这本书分三个部分。第一部分的标题是〃利润〃。大致是我成长的经历以及我最后踏入美捷步的故事。有些是我早期创业的历险故事，有些则是关于年轻时的反抗常规与特立独行。第二部分〃利润与激情〃主要以商务为核心，包括很多我们美捷步信赖和遵循的重要哲学。我也分享了一些我们至今还在使用的珍贵电子邮件和内部文档。
第8节：自 序（2）
第三部分的标题为〃利润、激情和使命〃。它概括了我们如何使美捷步公司在各方面更上一层楼，也希望这部分提供的方法能够激发你的智慧与行动，把自己的事业推向更高峰。这本书的用意既不是来详述美捷步公司，或者任何我曾参与过的事业的历史，也不是一部完全的自传。因此，我并没有试图提及所有在我人生中有重大帮助或者重要影响的人（如果提到的话，读者们将会有太多名字要记）。这本书的重点旨在谈论我在事业和生活中寻找幸福的途径。最后，如果你读的是英文原版，你可能会注意到一些不太符合英语语法的句子。除了将第三方对本书的贡献标示出来之外，我没有找任何人代笔完成写作。我不是一个专业的作家，有时候我会故意做些让我的高中英语老师哭笑不得的事情，比如说把一个介词放在句子的最后。我这样做，一方面是因为我想让大家知道我平常的讲话方式，另一方面是因为我想〃惹恼〃我所有的高中英语老师们（其实我很感激他们）。虽然没有找人代笔，但我非常感激很多在幕后以反馈、建议和鼓励等种种方式来帮助我的人。这里没有足够的篇幅把他们一一列出，不过我要特别提到我的老朋友兼后盾林爱伦。她是这个项目的主任，负责组织整本书从开始到完成的过程，她收集并协助我编写了许多第三方的文献。有些文献在这本书里会提到，还有许多在网上。deliveringhappinessbook。可以找到。推荐序三双鞋 两个字 一颗心毕 胜乐淘鞋城CEO今年五月，乐淘完成二轮融资的第二天，我的助理Eric从纽约给我快递来一本书，〃Delivering Happiness〃，作者是谢家华（Tony Hsieh），美捷步公司（Zappos）的CEO。书的扉页上，家华写了一句话给乐淘Live in the wow。这本书把我的思绪扯回到2008年9月，乐淘正处在初次选型失误的艰难转型之中。彼时，我正在和乐淘副总裁陈虎一起出差寻找方向的痛苦选择中，对〃国际行情〃基本一无所知的我们，想从中国特色的电子商务产业中杀出一条血路来。拉开电子商务前10大类目，多方选择之后，基于最简单的三个原因，定了鞋子作为乐淘后来的主营方向：库房摆放简单，因为鞋盒都是标准的；不用模特拍摄，因为我曾经为某服装品牌友情客串过模特，5个小时拍了2套服装，痛苦之极；最后也是最重要的，鞋子是每个人的必需品。下决心开足马力狂奔的时候，红杉资本的投资人孙谦找到了我，说红杉在美国投资了一个叫作美捷步的公司，希望在中国也能投资一个网上卖鞋的公司。由于乐淘账面资金充裕，没有接受红杉资本的投资，但是因此与美捷步有了〃一听之缘〃。在获得了美捷步各个阶段的发展数字之后，我开始了为期2个月的对美捷步顶礼膜拜般的狂热研究，并试图探寻其精华。不是美国所有的商业模式照搬到中国就能成功，我们花了很长时间，要根据中国的具体商业环境，如物流体系、网上支付等，确定中国用户最需要的乐淘服务体系，感谢红杉资本的朋友带来了如此有价值的信息。
第9节：自 序（3）
虽然仅凭表面研究并不能了解美捷步的服务真谛，但就像 《九阳真经》 一样，只言片语便足以开山立派。其中〃买鞋不合适，退换免运费〃的乐淘退换政策，便是原样引进，也成就了乐淘初期的口碑；而乐淘针对国内网上支付体系的现状，提供的〃货到付款〃支付模式，更是受到了新用户的高度赞赏。而原版的〃美捷步服务真经〃，还是在前不久美捷步的国际业务负责人谢传刚（Richard Hsieh）先生携夫人一起来乐淘访问，在我们面前揭开了面纱。谢先生的另外一个身份，是家华的父亲。知子莫若父，除了为家华的成就骄傲外，谢先生更加详细地为我们介绍了家华树立美捷步理念的初衷和美捷步文化的精髓。美捷步； 以其特有的服务成就了一种文化，三双鞋是美捷步服务的一个条款，它作为一个符号、一个服务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你买一双鞋，我送三双试，这是一种做大事的魄力和底气，更体现了为用户着想的周到与贴心。虽然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致的体验和真心的忠诚。谢先生说，作为译者，他本来建议这本书翻译为《奉上幸福》，问我对国内的书名 《三双鞋》 有何看法，我一眼就喜欢上了这个书名，就像力证某个人是慈善家，不如直接讲他一年捐了10个亿来得有说服力一样。数字，永远是力透纸背的表达。虽然英文的两个字〃Del