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旅客（恍然大悟状）：原来是这样，那给我来张站票。
我：不好意思，票真的已经全部售完了。
旅客（语重心长）：不要紧啊，站票没有关系的，给我来张站票就好了。
我：这位先生我说了很多遍了票已经售完，站票也是票啊！
旅客（怒）：你这什么态度呢？都说了买张站票了！我要投诉你！
我：……
通常类似这种情况引发的投诉，领班也会比较理解，最多口头上象征着说下就算了，只是苦了那些专门接待旅客投诉的同事们，所以他们也会经常接到来自票务车间深刻的慰问。
然而在春运即将结束之际，我却受到了一次点名道姓的旅客投诉。这名投诉的旅客不同于以往那些旅客最多只是发发牢骚就被轻易劝解了，而是明显有着越闹越大的架势，甚至到后来惊动了领导。
作者有话要说：
【夹带了一些沉重的东西，大家不喜可跳过么么哒~不过那的确是我在短短的售票经历中最深刻的感受】
啊啊啊写完这章整个人都不好了！！【顶锅盖逃走！
PS：看在我周一到周六都是课还在努力更新的份上，小天使们不要霸王我呀QAQ 逗比也很不容易的！！
第15章 第 15 章
这名闹事的旅客我对他的印象还算深刻。
那天是2月14号情人节，白班。早上九点多钟的时候还属于客流高峰时段，正是忙得不可开交的时候，结果我刚刚给一位乘客买完前往成都的车票，窗口前的队伍便起了一阵小小的骚动。
抬眼一瞅我就皱了眉，一位衣着打扮都挺时髦的年轻男人叼着烟从队伍后面挤到窗口前，含含糊糊的喊：“给我来一张去北京的票，今天上午的，我有急事呢！”
那男人态度挺嚣张的，一边旅客虽然都急着买票，却也不太愿意和这种一看就不太好惹的人杠上，有人小声嘀咕了两句，便也让他插在了队伍最前面。
既然周围的旅客也没说什么，我也不便和他起纠纷，不过还是提醒了他一句：“先生，车站里禁止吸烟，您还是把烟灭了吧。”
那男人斜了我一眼，喷了个烟圈“嘁”了一声，直接将我说的话当耳边风。
我被那烟味熏得咳了咳，只想赶紧打发了这人，也懒得和他那态度计较，望向电脑将车次查了个遍，随后很抱歉的说：“不好意思，今天去北京的所有车票都已经售完了。”
“我要高铁票，不要火车票。”男人说。
我摇头：“春运期间车票紧张，我刚刚已经全部查过，今天的所有车票都卖完了，您可以自己看外面的屏幕，有票的最早一班车是16号早上八点的，要不您买16号的车票？”
男人怒了，根本不看屏幕就嚷嚷了起来：“我今天要赶去北京陪女朋友，买16号的票有屁用？！你有病是吧，我要今天的票给我说什么16号，不就是没听你话灭烟而已，还不肯卖票给我了？！”
我顿时觉得这人的逻辑有些问题，心头火起，不过碍于此刻在工作只得耐心说道：“不是不肯卖票给您，只是这票的确卖完了，不信您可以自己看屏幕，我将所有的车次都显示在了上面。”
结果他匆匆扫了一眼后依旧不依不饶：“大厅里那大屏幕上还显示有票呢！”
我已经不想和他解释大屏幕上的显示有十分钟的延迟，春运开始到今天我就没有休过假，一连工作了快四十天导致我最近精神有些不太好，眼底下还挂着两个黑眼圈。尤其是再碰到这种蛮不讲理的旅客，我觉得有点快要压不住自己的脾气了。
我抬眼示意他后面的一位旅客可以上前来买票，这人在窗口前纠缠了很久，本来就是插队上前的，时间一长他后面的旅客也不愿意了，直接上前来将他挤到了一边开始询问我去广州的票。
结果这人就炸了，站在窗口旁开始骂骂咧咧，甚至还捶了几下厚厚的窗口玻璃。我还没怎么着，倒是排队的一众旅客忍不下去了，纷纷都开始对他指指点点，有几个年轻的小姑娘还大声说：“你自己不会长眼看显示屏呀，人家售票员又没骗你，骂什么呀！”
我乐了，在心里默默对这几位小姑娘点了个赞。
“行！”那男人估计见风头对他不是太好，将矛头死死的对着我，恶狠狠的抛下一句：“你给我等着，22号窗口是吧？老子要去投诉你！”
我心下对这人也真是厌恶至极，一边把找零给旅客一边将自己的工牌往窗口前一推，语气十分客气有礼：“这是我的工号01340，投诉电话转头大厅告示板上第一个便是，欢迎致电。”
男人狠狠将手里的烟头往地上一摔，走了。
我压根就没把这出事往心里去，作为售票员每天遇见的糟心事儿数不胜数，要是事事都放在心上，估计我早就把自己给气出毛病来了。也就是当时恼火点，过去就忘了。
我还真没有想到，那个和我争了几句的男人，为了找理由去投诉我，居然连女朋友都不陪了，闲的蛋疼在所有的窗口都溜达插队了一遍，就为了找到一张当天去北京的票。
结果还真给这货买到一张别人退下来的单张高铁票，于是这人拿着车票，牛逼哄哄的跑去投诉我了，理由是：明明有票但是你们的售票员因为对我个人不满不给卖！这事你们得给我个交代！
尤其让我无语的是，这明显在我看来有些脑残的家伙，他居然还有着挺深儿的背景。
于是，事儿就闹大了。
这事刚刚过去的几天我还没得到任何消息，大概是一开始这货投诉我的时候没亮背景，再加上负责接待投诉的那哥们也不是傻子，明眼都看得出来这是找茬的，于是就想小事化了。
结果那人见似乎没什么大反应啊！这不成！于是把他叔叔伯伯大舅二舅通通拿出来溜了一圈，意思清晰明显：老子上头有人，这小子你们不给我办喽老子表示很生气！
很快招待他的人便换了一波，上层领导得知消息后也迅速的对这起投诉事件重视起来。
完全不知道状况的我直到20号被领班拎到一边单独谈了个话，才明白我这算是惹着位大爷了。
不过我对于这事的态度很淡定，那人有没有背景在我来看并没有什么特别，谁是谁非这是明摆着的事。那场纠纷从始至终我都很好的维持了自己的脾气没有违反职业规定，再怎么闹这事情的过错一方也不可能摊到我头上来。
毕竟有旅客会退票这种事情，谁能够算得到？我自然不可能不考虑其他的旅客，单单只为他一个人刷新盯着票吧？
不过出乎我的意料，在单独谈话没过一天，我就收到了通知。
领导表示，这事虽然旅客方面有些不太友好，但毕竟我是工作人员，态度上也确实有些欠缺。所以经过上层讨论，还是要给予我轻微的处罚以将此事揭过，处罚内容则是——扣掉两个月实习工资，实习期延迟三个月，年会过后上交一份长篇的检讨承认错误。
……
“我靠！这也太欺负人了吧！”许甄将一根海带嚼吧嚼吧吞下去，瞪大了眼替我抱不平。“不就是见你没什么背景好欺负么？！”
我没作声，闷着头吃饭，心里愤怒的情绪比起许甄来只多不少。
许甄其实说的没错。在局里像我这种完全没有什么背景的实习生其实并不多，当初能够顺利的分配到票务车间进行实习，完全是托了当初带我的那位师傅的福。
我师傅在局里的资历很老，在参与春运活动时我有幸被分到她的名下，而她也挺喜欢我，于是在我毕业进入铁路局分配的时候顺手帮了我一把。
只不过师傅因为年纪大了的缘故，在我进到铁路局不到半个月后就退休回家养老去了。也因此，我这个缺少了背景与靠山的实习生，其实暗地里在整个票务车间里吃过不少的亏。
好在我们这个班组的氛围都挺不错，我又是个怕麻烦的人，那些不太重要的事情也不愿多做计较，倒也这么过了下来。
然而这次的事件，却像是点燃了我心中积攒已久的那把火。我不愿意惹事只想安安分分的工作，并不代表我真的没有脾气。工资被扣掉没什么，延长实习期做白工我也不在意，但是这份所谓的检讨——不好意思，小爷我虽然从小到大不是什么好学生但也写不来这种玩意！
许甄见我没说话，估计也看出我心情不好，想了想说：“要不我去帮你找找人？好歹我是你学姐还是你闺蜜呢！我也咽不下这口气……”
“别，这事等等再看吧，检讨我是不会写的，这事本来就不是我的错。不过你还是别找人了，免得给你带来麻烦，你家人都还在铁路上工作……”
我知道许甄的父辈都是铁路职工，不过她家并不属于那种特别有权势的家庭，那个找茬的家伙背景不小，虽然许甄的话让我觉得很感动，却也明