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作为一名固话服务直线经理（Line Manager），安迪负责把上级的指示转化为具体工作任务，然后再传达给下级。在他看来，这份工作按部就班，毫无意外可言。“命令系统环环相扣，我只不过是其中一环，”他说，“每一天我都知道自己要做什么、怎样去做。”他担心的是，解除管制之后员工会变得难以管制。
当解除管制落实之后，各种各样的变化打乱了原有的工作程序与工作计划，整个公司都仿佛在黑暗中摸索。此时，安迪的担忧变成了恐惧。越来越重的责任对他的创造力提出了更高的要求，然而他的工作效率却越来越低，有时甚至陷入不知所措的状态。安迪极度怀念昔日的美好时光，那时公司的目标与计划都很明确；如今，能否保住工作却成了他心头的一块巨石。他对自己的工作表现十分担忧，唯有希望上司仍然信任他的能力。
为了减少失业的危险，安迪一心扑在了工作上。他有时巴不得早早退休，特别是想到退休后他的家庭生活就能恢复正常，这种愿望就更加强烈。在家里，他张口闭口都是工作。虽然妻子百般安慰他、劝说他，但他仍然时时刻刻感到焦虑。他指责妻子对他的需求不够体贴，尽管他也承认她已经尽了力；当他无法自控的时候，就会对她恶语相向，同时又为此感到十分愧疚。“我真不想伤害她。”他这样说。
作为父亲的责任也令安迪无法承受。“虽然我的孩子目前状态不错，但仍然需要我的帮助与指引。”他说。如今，在承受着巨大压力的情况下，他不由得担心自己无法做一个合格的父亲。
当我们问安迪对未来做何打算时，他无言以对。他一想到以后便心烦意乱，但如果一定要他做出回答，他希望自己不再显得既脆弱又缺乏控制力。他希望工作更加稳定、更加容易预测，这样他才能证明自己的价值。
工作中的问题影响到了安迪的自信心，他的健康状况也因此恶化。在健康状况调查表中，安迪反映自己易怒、失眠、心悸，经常食欲不振。根据IBT的医疗保健部门所提供的定期体检数据，安迪的心律和血压都有所上升，解除管制之后他的胃部甚至出现了一处溃疡。
小结
在这里，你看到了两个截然相反的例子：一个在工作中表现出了高度的适应力，另一个则缺乏适应力。在IBT的巨变中，查克？W不仅没被淘汰，还获得了进步，这应当归功于他强大的坚韧性——全心投入、掌控局面、不畏挑战这三大态度，以及高超的应对技能。他为这本书中介绍的品质树立了一个优秀的榜样。
另一方面，安迪？B原本就缺乏适应力，在充满压力的变化面前，他的应对技能也消失得无影无踪。
继IBT的项目之后，我们在这几年间又取得了许多新的进展，其中最重要的便是进一步了解了坚韧性如何让人们保持正常的工作表现、健康状况、精神面貌与行为举止。当初，我们对坚韧性在职场中的重要性只不过略知一二，而远远没有想到它具有更加广泛的意义与应用价值。
坚韧性如何提升适应力？（1）
第三章
坚韧性如何提升适应力？
我们已经看到，适应力不但能够帮助我们克服高压环境的影响、保全自己，而且能让我们不断进步。但是，总有一部分人在这方面表现得较为优秀，而另一部分人则不然；因此，我们需要寻找提高适应力的方法。我们在IBT进行的第一个研究项目耗时12年，结果表明：某些特定的态度与技能有助于提高适应力，而坚韧性正是它们共同的核心。坚韧性能帮助人们在高压环境中进行正面思考、采取积极行动，从而保持正常的工作表现和健康水平。
警惕压力逐渐累积
压力分为两种。一种压力来自于习以为常的程序或环境突然被打乱，例如：你的老板忽然告诉你部门经费削减了，所以你必须改变工作方式，甚至可能失去这份工作。这种突发性压力虽然会打乱你的生活，但不会持续很长时间，其程度强弱也比较明显。或许有人打电话叫你去学校接生病的小孩；或许因为另一位职员休假了，你不得不加班工作，顶替他的职务；又或许公司由于经济压力，要求你放弃年终奖金……诸如此类的突发事件在日常生活中比比皆是，无论事件大小都要求我们做出反应，因此必然会暂时打乱我们的工作。
如果你在现实中所得到的与你的理想长期不符合，则会造成另一种压力。你可能感到自己的工作沉闷老套，不能让你充分发挥创造力，所以你虽然靠它维持生计，却无法得到满足。这种持续性压力会像脓肿一样逐渐恶化，当高压变化出现时，甚至会大大加强。
无论是突发性压力还是持续性压力，都会对你的工作表现、健康状况、精神面貌和行为举止造成影响，影响的大小则由压力的程度决定。你承受的持续性压力越小，应付突发性压力的能力就越强，反之亦然。假如你认为自己的工作或所得的报酬相当符合你的理想，那么你就能较为顺利地驾驭突发性的高压变化。反之，假如你对自己的工作或报酬很不满意，那么任何突发事件都可能会打得你措手不及。
所以，生活中的突发性压力与持续性压力加在一起，就构成了你的总压力水平。你承受的总压力越大，在生理上、心理上和行为举止上遭受的影响也就越大。
现代社会中的“或战或逃”
你的大脑通常认为高压环境就意味着危险，并要求你进行自我保护。在这一过程中，大脑会调动身体对危险的来源发起攻击或是掉头逃跑，这种“或战或逃”的反应模式人人都很熟悉。在压力面前，生理反应会促使我们的身体和头脑变得更加敏锐。我们的血管中会涌入大量的肾上腺素，体内储存的脂肪会转变为糖分提供能量，从而提高身体和大脑的反应速度；而消化机能和免疫机能则会下降，因为在危险面前，我们根本无暇顾及消化食物、抵抗感染这种细枝末节。
在人类的早期历史中，“或战或逃”的反应模式是恰当的。当时人类尚未开化，我们面临的压力首先来自于生存竞争。例如，假如我们要与其他人类或动物争夺食物或居所，而对方又在体力上胜过我们，那么我们要么与其搏斗，要么逃之夭夭；如果侥幸获胜或是成功逃脱，我们的身体就会逐渐脱离亢奋状态，我们也会继续从事正常活动，直到遇见下一个对手。
随着社会形式逐渐进化，“或战或逃”的反应模式不再适用。首先，吃人的野兽已经不再构成威胁；其次，社会价值观、道德标准与法律既不允许我们一味蛮干，也不允许我们逃之夭夭。今天，我们所承受的突发性与持续性压力主要来自于社会中的变化和矛盾，特别是在工作及私人方面；这些变化与矛盾会打乱现状，并对我们的心理状态和社会关系产生影响。尽管降职、车祸这类事件所造成的压力显然是负面的，但某些突发性压力可能同时具有正面与负面影响，例如公司重组、升迁、生子等等。持续性压力通常来自于得不到满足的欲望，例如无法亲近某人、工作缺乏创造性等。面对此类压力，如果我们一味蛮干或是逃之夭夭，别人就会认为我们不理智、不负责、软弱无能、效率低下，还会提出其他诸如此类的指责；所以，我们要改变应对高压环境的方式，在危急关头挺身而出，勇敢地承担起自己的责任。 电子书 分享网站
坚韧性如何提升适应力？（2）
尽管我们生活在现代，我们的大脑仍然把突发性与持续性压力视为一种威胁，即使没有生命危险也不例外。如果我们经过努力仍然无法解决压力，我们的身体就会保持亢奋状态，持续时间长了，就会影响我们的工作表现、精神面貌、行为举止和健康状况。为了强调长期处于“或战或逃”状态给身心带来的全面危害，我们将其称之为过度劳损。
缓解过度劳损
如果不小心提防，得不到解决的高压环境就可能使你在生理、心理与行为方面出现各种症状。生理劳损包括肌肉紧张、背痛、疲倦、焦虑、胃肠不适、感冒以及其他生理异常现象。心理劳损包括易怒、急躁、健忘、精神难以集中、伤感、悲观、抑郁以及其他心理异常现象。而行为劳损则包括睡眠困难、脾气暴躁、疏远他人、表现失常、举止不当以及其他行为异常现象。以上种种劳损症状如果长期持续，就可能发展�