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雷锋这样想着，一边给师傅道歉，一边找人帮着抢修。下班之后回到宿舍，雷锋认真地反思了自己的工作失误，也理解了师傅当时的心情。李师傅也觉得自己话说得太重，怕雷锋接受不了。第二天，两个人都早早地来到了工房。雷锋一边给师傅泡茶，一边做着检讨，李师傅也一边检讨自己一边安慰着雷锋，“我说话太冲，你别放在心上。谁干活都免不了出点错。”一场事故之后，两个人的师徒情 谊更增进了一层。
试想一下，雷锋工作中发生了事故，内心里正是烦躁的时候，又遭遇了师傅一通劈头盖脸的责骂，真是火上浇油！换做一般人，可能无法控制自己的情绪，一面替自己争辩，一面与对方激烈争吵，其结果就是同事之间的一场冲突，造成彼此的隔阂。但雷锋没有这样做，他处理得很成功，不但很快挽回了损失，而且控制住了自己的情绪，保持冷静，避免了与师傅发生争执，最后师徒二人达成了谅解。在工作中如果我们遇到了同样的情况，是不是能像雷锋这样成功地处理，避免争吵，把一场危机化成一次机遇呢？
同事之间最忌讳的就是争吵。争吵使得同事间的情感裂缝比较难以弥合，会带来更多的麻烦和压力。所以，同事之间倘若发生矛盾，要忍一忍、让一让，尽量地克制自己，避免发生正面冲突。“如果你握紧一双拳头来见我，我想，我可以保证，我的拳头会握得比你更紧，但是如果你来找我说：‘我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
不要害怕承认自己的错误，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有自信的人是勇于承认自己的错误的。也许对方批评的语气过于强烈，使人难以接受，但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是他说话的方式。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。雷锋主动地向师傅赔礼道歉，才赢得了师傅的谅解，如果相反，他固执地为自己辩解，说发生事故的原因是天气原因，风沙大，能见度低等等，把自己的责任推干净，结果又会如何呢？
【争吵的结局】
在森林中的一棵大树下，两个男孩看到了一个又大又好的坚果，于是他们俩都跑过去要摘这个果子。
詹姆斯最先跑过去把它摘了下来。
“这是我的，”约翰说，“因为是我先看到它的。”
“不，这是我的，”詹姆斯说，“因为是我最先摘到它的。”
于是他们为了这个坚果争吵起来。
过了好长时间，他们还无法为这个坚果的归属达成一致，为此他们找来一个年龄稍大一些的男孩，想听听他的意见。
稍大的男孩说：“我来解决你们的争吵。”他拿过坚果，打破硬壳，取出果仁，然后把果壳尽可能地分成几乎相等的部分。
他说：“果壳的这半部分，属于最先看到这个坚果的人。果壳的另外一半分给摘到这个坚果的人。”
“坚果的果仁呢，我就把它留给自己，作为我解决这次争吵的报酬。”
随后，他大笑着说：“这就是争吵最容易产生的结局。”
三、宽容忍耐、消化委屈的雷锋
雷锋成了英模之后有些人不服气。卸车时，有人指着装满200斤高粱米的麻袋让身高只有1米54、体重只有50多公斤的雷锋扛。雷锋心里很不好受，事后却心平气和地说：“我虽然扛不动200斤的麻袋，但我能干好能干的工作，并且比别人干得更出色。”面对刁难，我们能否像雷锋这样平静地把受了委屈的心理化解开来呢？
雷锋受过的委屈远远不止一两次，有来自工作方面的，也有来自个人生活方面的。从他面对各种委屈的表现中，我们应该能够有所受益和启发。雷锋所在部队附近一个村子里有位长得很漂亮的妇女队长，经常带着人来慰问部队。在接触中，她对雷锋产生了好感，甚至得到了家里的支持。但雷锋对这件事却完全不知情。根据部队的纪律，战士不能随便和地方上的女青年谈恋爱。于是，有人向上级反映雷锋与地方女同志搞对象，雷锋挨了批评。受了委屈的雷锋没有发牢骚、说气话，而是对领导说：“没有这些事，请领导放心，我不会给部队丢脸。”这一天，雷锋在日记里讲出了自己的心里话：
“今天，指导员找我谈话。他说：‘雷锋同志，你从3月份离开连队到下石碑山单独执行运输任务，工作很积极，政治责任心强，任务完成得很出色，安全行车四千多公里没发生事故，同时还给人民群众做了很多好事。这很好，要继续发扬……不过，现在有人反映，说你和一位女同志谈情说爱，是否有这么回事呢？你好好谈谈。’
“从内心往外说，我没有和哪个女同志谈情说爱。指导员提出这个问题，我感到莫名其妙，不知风从何起。首长经常教育我们，无论到什么地方，都要严格要求自己，不要违法乱纪。这些话，我永远也不能忘记，坚决不会明知故犯。
“我想：自己年轻，正是增长知识的好时候，应该好好学习，好好工作，更好地为人民服务。我还这样想过：我是在党哺育下长大成人的，我的婚姻问题用不着自己着忙……
“现在，有同志说我谈情说爱，没有任何根据，完全是误解。我是个共产党员，对别人的反映和意见不能拒绝，哪怕只有百分之零点五的正确，也要虚心接受。现在有的同志还不了解我，冤枉了我，使我受点委屈。这也没什么，干革命就不怕受委屈。‘没做亏心事，不怕鬼敲门’，我没有这回事，就不怕人家说。
“‘有则改之，无则加勉。’事情总会清楚的，让组织考验我吧。”
当我们受了委屈的时候，是否能像雷锋这样包容、忍耐、自我反省呢？如果能够这样，同事之间就能少一些矛盾，更融洽地相处。
消化委屈，首先要有一颗宽容的心。什么是宽容？在牛津英文字典里，“宽容”的意思是原谅和同情那个受自己支配且无权要求宽大的人。宽容超越一切，因为宽容需要一颗博大的心。劳伦斯·斯特恩说：“只有勇敢者才懂得怎样宽容……懦夫是绝不会宽容的，这不是他的性格。”宽容并非仅仅是原谅，宽容更是一种智慧和力量的体现；宽容更不是怜悯，“怜悯的道路笔直而又平坦；宽容的道路，则曲折而又艰难”。我们所需要的，正是一种饱含着爱心和人性、呈现出智慧和力量的宽容。
【超越生命的宽容】
二战期间，一支部队在森林中与敌军相遇，经过一场激战，有两名来自同一个小镇的战士与部队失去了联系。他们俩相互鼓励，相互宽慰，在森林里艰难跋涉。十多天过去了，仍然没有与部队联系上。他们靠身上仅有的一点鹿肉维持生存。再经过一场激战，他们巧妙地避开了敌人。刚刚脱险，走在后面的战士竟然向走在前面的战士安德森开了枪。
子弹打在安德森的肩膀上。开枪的战士害怕得语无伦次，他抱着安德森泪流满面，嘴里一直念叨着自己母亲的名字。安德森碰到开枪的战士发热的枪管，怎么也不明白自己的战友会向自己开枪。但当天晚上，安德森就宽容了他的战友。
后来他们都被部队救了出来。此后30年，安德森假装不知道此事，也从不提及。安德森后来在回忆起这件事时说：战争太残酷了，我知道向我开枪的就是我的战友，知道他是想独吞我身上的鹿肉，知道他想为了他的母亲而活下来。直到我陪他去祭奠他的母亲的那天，他跪下来求我原谅，我没有让他说下去，而且从心里真正宽容了他，我们又做了几十年的好朋友。
其次，还要懂得换位思考。就像我们在前面举过的雷锋被穿“小鞋”的例子。雷锋被班长穿了“小鞋”，该他开车的时候，班长让他去打扫卫生或者给菜地锄草。当部队领导问雷锋“为什么不反映”的时候，雷锋回答：打扫卫生、锄草的事情也要人做，其他战友先学也好，自己努把力能够赶上，不应该因为这件事就对班长有意见。从这件事可以看出，雷锋不是一个以自我为中心，只为自己考虑的人，而是能够站到别人的立场上思考问题，平衡心态、化解矛盾，避免与战友的直接