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加世界±的决赛，他还会懒洋洋地踢球吗？肯定不会！这就是，知道岗位职责不一定明了角色。只有对执行角色有了强烈的认知，执行者才会产生强大的责任感，才会把自己的责任落实到位。
应用到组织管理中，这就要求：
1。组织领导者必须扮演好自己的角色
在组织中，领导者既是管理者，又是责任落实最重要的主体。
领导者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备落实能力。在一些成功的企业里，最高层领导者都是一手抓策略，一手抓责任落实力。比如，戴尔公司的戴尔就扮演了强有力的落实角色。他极有远见，通常在认定一个大方向以后，亲自披挂上阵，带领全公司彻底落实。
因此，作为领导者必须既要重视策略又要重视落实能力。与此同时，优秀的组织领导者还要能训练出一批一流的落实人才。
2。中层管理者要找到自己的角色定位
在组织中，中层管理者既是落实者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙。企业决策层对各种方案的认可，需要得到中层的严格落实和组织实施。如果一个企业中层队伍的落实力很弱，与决策方案无法相匹配，那么企业的各项方案是无法实施成功的。
一个中层管理者提高责任落实力去完成任务的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高整个部门的责任落实力，不是光靠管理者一人就能完成的，而要靠部门所有员工的共同努力才能完成。说到底，中层管理者的执行角色就是：对上提高责任落实力，对下提升领导力。
3。基层员工要能充分认知自己的角色
基层员工包括项目？理、完成任务的基层指挥者以及最基层的操作者，他们都是完成任务的人，是责任的直接落实人，他们同样需要充分认知自己的角色，定位自己的角色，再去有效落实。
加拿大有一家酒店以服务卓越著称，而服务的卓越直接来自于酒店员工对角色的充分认知……让顾客满意是所有员工的角色要求。一次，有一个客人因为急着赶航班而把行李遗忘在酒店里，他在机场给酒店打电话，酒店立即派了个门童给客人送行李。但门童赶到机场时，飞机已？起飞了，这个门童做了一个其他酒店员工很难做出的选择……买了一张机票直飞纽约，并把行李送到了客人手里。
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第37节：探寻企业责任落实不力的根源（6）
门童之所以有这样的举动，并不是他的岗位职责决定的，而是来自于他对自己角色的深刻理解。他认为为了不让客人着急，应该采取一切手段把行李送到客人手中，这就是他的角色认知。
可见，明了自己的执行角色是解决责任落实问题的关键！执行者能否实现执行目标、能否在执行过程中充分展示自己的能力，落实自己的责任，首要的问题就是他能否充分认知自己的岗位角色。
阅读思考
1。你明了自己的执行角色吗？
2。你认为角色和岗位有何区别？
从〃田忌赛马〃看责任落实流程的优化
责任心与流程都可以保证把事情做好，但责任心只能保证做好一时，而流程却能保证好的做法一再保持。因此，我们需要建造一个责任落实流程来保证责任的落实。
《史记》中记载了一篇〃田忌赛马〃的故事：
有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛，并约定，每有一匹马取胜可获黄金千两，每有一匹马落后要付黄金千两。当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输三千两黄金。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？
？来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了，因而田忌不仅没有输掉三千两黄金，还赢了一千两黄金。
为达到目标（赢得奖金）、完成任务（赛马获胜），在资源条件不变的情况下（不同等级的三匹马），田忌通过改变马匹参赛的次序（由上、中、下改为下、上、中），构成了不同的流程，结果却截然不同。
故事通俗地说明了合理的流程在执行中至关重要的作用，更说明了合理的流程会产生优异的执行效能。在组织管理过程中，同样需要优化责任的落实流程，以此来获得最佳的落实效果。而要让流程说话，就要强化责任落实的核心流程，充分监督、完善考核、顺畅落实。
IBM公司曾？要平均花费7天时间，通过一系列部门和程序为客户提供一项简单的融资服务：现场销售人员…总部办公室人员…信用部…？营部…核价员…办事组…销售人员。在等待的7天中，销售代表和顾客？也不知道流程传递到哪个〃码头〃，即便电话咨询也不得其解。而正是因为在整个流程中没有清晰的决策点或决策人，要依赖部门之间的牵制来保证信用的审核，致使各个部门远离有效信息，例行公事，审核效率十分低下，严重拖延了服务时间。而在改进〃综合办事员〃制度后，这项服务仅4个小时就能完成。
在执行的过程中，流程过于繁琐，不合理，会严重影响执行的效果。有研究显示，处理一个文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却能多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。
有时候他们会想，顾客会理解我们内部程序的繁琐的，实际上顾客只关心从打电话投诉到具体执行完成是多长时间。所以缩短非必要部门的中间审批环节，建立合理的流程是提升执行力的关键。
同时，流程也可以这样解释，就是可以使企业缺了？，都照样玩得转。如果日常的工作是依靠一级一级领导的推动来完成的，那么一项工作如果没有领导过问，就没有人处理，也没有人承担责任。企业必须从〃靠领导推动〃转向〃靠流程推动〃，简化工作决策的环节。例如，一个员工，凭自己的？验去做事，他可能会做得很快，但有可能会做错。效率虽很高，但有效性等于零。
大家会发现，在企业发展速度比较快的时期，没有人会在意流程的存在是否最优，当企业进入到一个稳定、持续发展的时候，问题就会暴露出来。各方面不能？调，会严重影响企业的发展。而合理的流程可以减少企业对人的依赖，即使出现人员的大规模流动，也不会给企业带来太大的危机。
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第38节：探寻企业责任落实不力的根源（7）
企业是依赖各式各样的流程在运作的，有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后，还应该不断地进行流程优化与持续创新，这样才能赢得持久的竞争优势。
无数的成功企业案例表明，责任的落实不是靠强硬管理、靠倡导来产生的，而是靠有效的制度与流程来保证。麦当劳用的都是没有任何？验的年轻人，但它有一套可执行的、一教就会的流程，因而很容易被复制，连出错都很难。也就是说，只有制度与流程才是责任落实到位的真正保证。
阅读思考
1。什么是责任的落实流程？它对企业执行问题起到什么作用？
2。你所在企业的责任落实流程合理吗？你有更好的建议吗？
完善的制度……责任落实到位的有力保障
完善的制度是落实责任的重要保障，没有完善的制度，责任落实也就无从谈起。
17世纪～18世纪，英国运送犯人到澳大利亚，规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用。因此，私营船主们为了牟取暴利，便不顾犯人的死活，将犯人像沙丁鱼一样塞满船舱。由于犯人人数过多，船上拥挤不堪，�