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第2章 你的航迹什么样（5）
事实上，这些问题的根源是他的为人，他的性格。这就是我所指的人格，其含义不仅仅是伦理和道德。同样，首席执行官布拉德也有他自己的人格或性格问题，影响到了他的航迹。你认为造成这种混乱是因为布拉德缺乏商业意识吗？当然不是。他非常熟悉市场、战略、运营以及商业的其他方面。他也清楚自己与里克之间有问题。那些打给律师们的电话或多或少让他对现实有了些认识。但是最终，他性格上的某些弱点妨碍了他，致使他没有直截了当地处理这个问题。
事实上，他让自己过分地依赖于里克的绩效，以至于害怕正面处理这个问题。他害怕失去里克和里克的绩效。他也害怕直接地面对一个他如此需要的人。他就是无法让自己去面对，尽管那是必需的。他无法让自己变得足够坚强。相反，他逃避了冲突，竭力地安抚管理团队的其他成员，想让他们觉得一切都挺好，尽管事实并非如此。最终，他失去了这些人。
但是，布拉德和里克都是“性情中人”，因为他们从来没有对任何人说谎，没有欺骗任何人，也没有做任何见不得人的交易。他们在道德上都是可靠的，不会做坏事；不管照谁的道德标准来看，他们都是可以信赖的。但是，他们俩都有我所谓的“人格”问题，这些问题影响到了他们的绩效。因此，为了着眼于这些影响绩效的问题，我们首先需要给“人格”下个定义。
人格、性格和能力
让我用一个类比来阐释。如果你是美国空军的一位将军，你需要一架新飞机，那么你就要去找波音或者别的飞机制造公司，告诉他们你的需求。他们会叫来一屋子的工程师。在他们决定使用什么合金材料之前，他们一定会先问你一个重要的问题：你打算用这架飞机做什么？
如果你说你希望它能在一瞬间就从静止加速到600英里每小时，那么他们就会采取相应的设计。他们会想：“那种设计的特性将无法承受那样的启动扭矩。在那样的加速度下，飞机将会解体。我们需要一种具有不同的特性或者说结构的设计。”
如果你说这架飞机必须既要能从4万英尺的高空向沙漠俯冲，能承受一定的高温，还要能在雷达的监控下飞跃北极，能承受一定的低温，那么他们就会开始考虑具有不同特性的其他材料。他们想的是设计的特性。如果这架飞机必须要运送货物，或者要达到不同的速度，或者要持续飞行很远的航程，那么它的重量、燃油效率以及其他问题就会变得特别重要。如果这架飞机需要在高速飞行时具有极好的机动性，那么合金必须具有一定的“完整性”，以免因那些复杂的机动变换而解体。特性最重要，而这取决于设计要满足哪些要求。
就像扭矩、天气、温度、重力等现实对飞机的材料提出了必须满足的要求一样，也有一些现实对人提出了完成任务、不会失败所必须满足的要求。一个人的人格决定了他满足现实要求——也就是他在现实世界中碰到的要求——的能力。因此，作为本书的出发点，我给人格下的定义是：
人格＝ 满足现实要求的能力。
在商业以及整个人生中，现实的要求会不断地出现。就像合金材料的“特性”决定了飞机能否成功地满足温度或扭矩等要求一样，一个人的人格也决定了他能否在那样的情况下取得成功。他们的性格、人格要么能够实现成果，要么不能。只要他们的人格能够满足那样的要求，他们就会成功，就会留下一条实现了目标、让大家感到满意的航迹。
第2章 你的航迹什么样（6）
现实提出的要求是多样的、变化的。这其中有人际关系的要求，比如你必须要面对的难相处的人和棘手的关系。不管是在商业的哪个层次上，人人都曾感受过这样的现实。从改建现场离开的房主想：“要是我能换一种方式与承包商打交道，结果是不是会比现在好一些？”开完家长会的家长想：“要是我能以更好的方式与那位老师打交道，我的孩子是不是会有更好的机会？”穿过走廊的上司想：“要是我能更有效地处理那个人的问题，我们是不是会得到更好的结果？”人人都曾这样想过：“要是我能与上司相处得更融洽一些，我现在是不是会做得更好？”而且，让个人或团队对你有足够的信任，让你能依靠大家的力量来取得成功，这种现实始终存在。
在工作任务方面，现实的要求也是就在眼前。请想想那些对你的人格“合金”提出了要求的现实：你已经对一个项目倾注了几个月的心血，然而初期反馈回来的数字却很糟糕。你的内心会发生怎样的变化？有些人早就对这种情况有所准备，他们会充满活力、头脑清楚地调动自己的全部能力去应对。他们会扭转不利的局面，会满足眼前这些糟糕数字对现实所提出的要求。他们会成功。但是，有些人却会陷入深渊，就像一个失败者，变得担忧、烦躁、恐慌、不知所措，或者开始逃避。这些糟糕的数字拖垮了他们。
这里还有另一个例子。你得到了一个新的机会、项目或任务。潜力是巨大的。但是，它们也带来了现实，提出了苛刻的要求。在很长一段时间里，你们将看不到回报，大家将质疑你的每一个决定。你还要承担风险，失败就意味着巨大的损失。你们也有可能步子迈得太快了。在做出行动之前，你可能需要克制自己，想想战略，然后还要有勇气去取得成功。你必须要能够克服自己的满足感，不断地取得进步。如果一个新的机会出现了，很有诱惑力，但是它会分散你们的注意力，你会怎么办？你能拒绝这样的机会吗？你有勇气放弃那些已经在分散你们的注意力的机会吗？如果参与其中的某些人需要被调离或解雇，你会怎么办？如果你必须要给投资者或银行打电话，请求他们提供更多的资金，你会怎么办？你对这些任务的“胃口”如何？
当这些要求出现时，你要么会满足它们并取得成功，要么就会被它们所压倒，而这取决于你的性格。对有些人来说，机会本身就是问题。风险太可怕了，压力太大了，恐惧压倒了天赋、头脑和能力。现状让人觉得更安逸，尽管事实并非如此。或者，整个过程让你太失望了，你开始走捷径，把事情搞得一团糟。最终，人格总是起着决定性作用。
以我作为领导顾问的经验来看，这些人格问题决定着人的成功和失败。我曾经与一位女士讨论过本书，她的丈夫是一家大型上市公司的首席执行官。她跟我说：“这太重要了。给戴维带来巨大压力的根本不是商业问题。他热衷于商业问题。让他感到紧张的总是人导致的问题。带来问题或压力或者把事情搞糟的总是人格因素。”这就是说，虽然管理着数十亿美元的资金，但他却把人格问题看成是真正的紧张因素。
因此在本书中，我的目的是着眼于那些决定人生成败的“人格问题”。这些年来，我曾经有幸与某些非常成功的人合作过，而他们的成功不是出于偶然。通过仔细观察我发现，是他们的人格一次次地给他们带来了成功。
第2章 你的航迹什么样（7）
作为顾问，我也看到了这些人格问题所导致的麻烦，尽管有些当事人的头脑和天赋非常出众。在这里我想做的是详细地阐释那些影响巨大的人格要素是什么，同时给你提供一个有用的模板，帮助你成长为一个能够满足各种现实要求的人。在这个过程中，你的头脑、天赋和潜力将会与现实相互交叉，形成一条完美的航迹，给你自己带来成就感，给其他的合作者带来快乐和好处。
另外，我想让你对你自己、你的某个同事或上司充满期待。正如我们将要看到的，人格是可以改变和发展的。这部分内容令人兴奋。有些东西在阻碍着你，让你远远不能取得应有的成就。现在，这些东西将有可能不再是导致你失败或“停滞不前”的因素。一旦你明白了这些东西是什么，你就能够改变它们。
但不幸的是，很多人被告知这是不可能的。每次听到这样的说法，我都会感到很失望。就在不久前，我刚刚跟一个即将从国内一所顶级商学院毕业的年轻人聊过，他说上过领导课程之后他得知：“人格是不会改变的。你必须要确保你选对了人格健全的人，因为他们的人格将是你无法摆脱的东西。人格早就已经固定了。”我听了差点儿没从椅子里蹦起来，因为这根本不是事实。人会随着经历而成�