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第三章 中国理念、西方标准（1）
对一流才智的测试是一种能力，它要求测试者脑子里同时持有两种观点并能运用自如。 ——F？斯科特？弗茨杰拉德 一个企业究竟要怎样管理呢？每天我们都接受到很多新的管理词汇和概念，这么多都是武器吗？都适合吗？无论是营销、市场，还是生产、采购好像都是永无休止的循环。在初创阶段和发展阶段，先锋企业是怎样迅速组织和发展它们的管理团队与员工呢？又是怎样与员工一起控制和实施各种绩效和目标的呢？ 在我们的研究中，这些先锋企业给了我们非常充足的管理方式资源，那些深入人心的管理标语以及自成体系的管理制度都深深令我们尊敬和感悟。我们试图用图来阐述我们所提出的“中国理念、西方标准”。 图 以道示法，太极生两仪 我们要感谢中国丰富的传统文化，这些文化中蕴涵了许多经营之道；并且西方国家的许多管理研究者开始研究如何将中国文化有效地与西方文化结合在一起。例如，风行全球的《第五项修练》的核心观点就是系统思考；《高效成功人士的七个习惯》也借鉴了东方文化尤其是中国文化中推崇的“道法自然”理念。事实上，无论是《论语》、《孙子兵法》还是《易经》在西方发达国家的传播和推崇程度都令我们惊奇，中国的许多企业领导者秉承传统的智慧去实行管理也同样取得了进步。 在图中，我们将源于西方的管理方式与源于中国的管理方式以“太极图”的方式相结合，阐述先锋企业“以道示法”的融合管理。 太极图是周易学原理中的一张重要图像。太有至的意思，极有极限之义，就是至于极限，无有相匹之意。既包括了至极之理，也包括了至大至小的时空极限，放之则弥六合，卷之退藏于心。可以大于任意量而不能超越圆周和空间，也可以小于任意量而不等于零或无，以上是太极二字的含义。所谓道生一、一生二、二生三、三生万物，就是无极生太极、太极生两仪、阴阳化合而生万物。 按此理解，图中，阴阳代表中西两方，阳中阴点表示中方的管理方式中吸取了源于西方的管理方式，同样地，阴中阳点表示西方的管理方式中也引用了源于中国的管理智慧。“中国理念、西方标准”的关键在于阴阳结合，运转于无穷。事实上，这两种管理方式的结合益处及原因并不是我们研究中得出的创新的成果；很多企业（包括西方百年企业）都已先后实施并倡导这样的管理方式。我们所注重的是先锋企业如何结合这两种管理方式，站在中国的文化和管理历史的角度，如何以中国的管理哲学来运用西方的管理科学。 法治与人治 当我们的研究进程进入2004年1月1日时，窗外阳光灿烂，我们从所在的高空望出去，看到节日的人群和商场附近热闹的摆设。中午时分，我们收到“海尔”服务中心的电话，询问我们在两天前要求维护空调的情况，并对他们未能及时替换配件表示歉意。服务中心的女士语气态度都非常专业和友善，我们意识到他们没有在固定假期休息。一个小时后，维修中心的师傅打电话通知我们配件已经到达，下午可以来替换。实际上，维护服务是商家承诺的和买家之间的简单关系——海尔的师傅在傍晚微笑着离开。在这喜气洋洋的节日里，我们感到欠了“海尔”师傅的人情，它远远超过了服务本身。 这就是为什么很多管理方式开始“以人为本”的孟子之道。法治管理侧重“法”，即制度；而人治管理侧重“人”，即，情理。先锋企业的领导者实施管理时注重融合经济管理学科和社会管理学科两个方面，更注重那些不可量化的因素如传统文化习俗、人情感受等。 移情于法 在理解西方人文主义所体现的“人是宇宙中心”精神后，我们认为西方文化追求的是自我价值的实现、独立人格的形成，同时强调人不应当贬视自己，而应当追求自身价值与幸福。正因如此，西方社会中人与人之间不形成宗法伦理、等级关系，而是平等基础上的契约。当社会发展需要把这种契约关系用某种法定形式规范下来时，西方社会就形成了法制社会。表现在管理上就是规范管理、制度管理和条例管理，即在管理中特别注重建立规章制度和条例，严格按规则办事，追求制度效益，从而实现管理的有序化和有效化。 以美国式西方管理为例，由于制度管理克服了传统管理的无序状态、放任状态、经济主义等方面的缺陷，因此构成了全部管理的基础。亦即任何形式的管理，如果不能经历科学管理阶段的全部内容，建立自己的科学管理体系，其管理绩效不是无效的就是低效的。 相对而言，孔子的“仁义礼智信，恭宽信敏惠”之所以在中国千古不衰，是源于建立在以家为本位的社会伦理秩序的基础之上。中国特色的管理哲学十分强调“家宁”、“家兴”和“家顺”等理念；它不仅表现为企业本身就是“大家”、“厂家”，更重要的是表现中国管理具有更多的“情感”特色。企业成为员工情感交流和满足需要的重要场所。 在图中，我们描绘出了中西方传统文化影响下各种不同侧重所显示出的管理特色：中国管理哲学侧重的是人、等级；这种管理由于偏重于人的作用和人的价值实现，比较不倾向于制度效应和条例管理。 ＇返回目录＇
第三章 中国理念、西方标准（2）
图不同的侧重：以中国的管理哲学来运用西方的管理科学 先锋企业试图寻找中、西两方的平衡。按照图所示，管理者试图从注重人和人的平等关系转向西方通过管理制度形成的管理环境，实施“移情于法”。此时的企业管理特色就从第二象限的“以人为本”自然转移到了第三象限的“以执行为本”。这就是先锋企业在短短十多年的企业经营中形成的管理方式。另一方面，各个企业的管理方式或多或少都包含了适当的人、制度；无非是各自的运作机制不同，各自的管理成本不同，由此引伸出不同的管理模型和体制。 在我们的研究过程中，我们收集和整理了这些先锋企业的管理法则。这些“法”在企业的表述和执行过程中都突出应用“移情于法”的管理方式。我们首先深入了解华为的案例，《华为基本法》自然成为我们探究的焦点，如表所示。 表 《华为基本法》摘要1 核心价值观 追求 第一条 我们的追求是在电子信息领域实现客户的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 员工 第二条 认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。新生知识、新生人格、新生个性，坚持团队协作的集体奋斗和决不迁就有功但落后的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 技术 第三条 广泛吸收世界电子信息领域的最新科研成果，虚心向国内外优秀企业学习，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术和产品自立于世界通信列强之林。 精神 第四条 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。企业家精神、创新精神、敬业精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。我们决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 利益 第五条 我们主张在客户、员工和合作者之间结成利益共同体，并力图使客户满意、员工满意和合作者满意。 社会责任 第六条 我们以产业报国，以科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 基本目标客户 第七条 我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和周到的服务满足客户的最高需求。并以此赢得行业内普遍的赞誉和客户长期的信赖