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为了使哈雷的品牌对人们形成一种号召与被崇拜,哈雷品牌除了宣扬自己的品牌文化外,同时还主办了哈雷车主俱乐部(HOG)。每个购买哈雷的顾客可以免费获得一年期会员资格,免费加入其哈雷车主俱乐部,俱乐部提供的好处包括一本杂志《HOG故事》、一本旅游手册、紧急修理服务、特别设计的保险项目、价格优惠的旅馆以及一种飞行和骑车项目,从而使其会员能在度假期间租用哈雷的摩托。同时,哈雷品牌还针对HOG开发互联网站点,提供俱乐部宪章、事件和仅为会员提供搜索的分类信息,此举目的都是哈雷为了增强消费群体对品牌的崇拜。目前已经有了80多万名成员,都是哈雷摩托的铁杆崇拜者。俱乐部成员会定期举行各类活动,以此来紧密车主与哈雷摩托之间的关系。
除此之外,哈雷还赞助了消费者组织的“哈雷车主社团”中各类活动,从而使哈雷的品牌文化渗透到消费者的日常生活中。因此,在哈雷品牌百岁诞辰之际,哈雷生产基地——密尔沃基吸引了多达25万多名社团成员聚集庆贺。有数据报告显示,哈雷摩托车的销量有一半都来自于这些老主顾的更换新车。
第二节:品牌是一种商业宗教(2)
不止是哈雷,其实,世界许多品牌已不仅仅是一个商品的品牌,它已经驾驭在商品之上,并形成了极大的影响与号召力。在美国《商业周刊》和Interbrand公司联合推出的〃全球最佳品牌〃榜上,宜家排名42位,品牌价值为亿美元,而在此之前连续三年,宜家一直位居〃全球最佳品牌〃的前50名。而令人难以置信的是,宜家极少投资于广告,但在世界各地,平均每天有80多万个顾客涌入宜家,人们不仅是为宜家物美价廉的商品来,更多的人是冲着宜家的品牌而来,宜家这个品牌已经与世界上千千万万个家庭联系在了一起。而对于一个很少做广告的品牌来说,为何却能在全球范围内形成强大的品牌吸引力与影响力,这是一个非常值得我们去深思的一个问题。就像英国一家媒体评价宜家的评语:
“它不仅仅是一个店,它是一个宗教;它不是在卖家具,它在为你搭起一个梦想。”
这就是宜家!
事实上,宜家品牌就象一个品牌宗教。整个宜家就是这种〃品牌宗教〃的〃教会〃,而分布于全球各地的223个宜家商场就是散步在各处的〃教堂〃,宜家的员工就是这种〃品牌宗教〃的〃神职人员〃,在经过系统的培训和价值熏陶后,他们把一套生活态度、价值格调传达给〃教民〃——每年3亿多进入宜家的顾客。
为了让更多的顾客成为宜家的品牌崇拜者,宜家提出了一个重要品牌概念:“销售梦想而不是产品。”何谓梦想?在宜家品牌的价值观里,梦想就是一种对美好生活的向往与期盼,而宜家就是这个梦想的舞台,它为全球千千万万的人实现了梦想。 为了传递自己的价值观,宜家没有象其它品牌一样,选择投放电视广告、报纸、杂志广告,而是采用一贯的“圣经”式传播方式进行品牌的传播。一直以来,宜家赖以传播品牌的主力就是宜家的产品目录册,不少人把它比喻为宜家的《圣经》。事实上,宜家的产品目录册不但比《圣经》的发行量大,且它的传播功效堪比《圣经》。这份诞生于1951年的小册子,带有明显的邮购特色。但坎普拉德逐渐把它改造成了新生活的布道手册,这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格,而且经过设计师的精心设计,从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点,顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。每年9月初,在其新的财政年度开始时,宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。2005年宜家目录册共发行1亿6千万册,使用25种语言,有52个版本,其规模远远大过世界最畅销的书籍。
除了宗教式的传播方式之外,其实宜家还有一个独特的品牌策略,即宜家采用了“一体化品牌”模式的品牌,即拥有品牌、设计及销售渠道。在产品品牌上,宜家把公司的2万多种产品,分为三大系列:宜家办公、家庭储物、儿童宜家。在宜家品牌的强势支撑下,2万多种产品均建立了自己的品牌。从SANDOMON(桑德蒙)沙发到EXPEDIT(埃克佩迪)书柜;从FAKTUM(法克图)橱柜到MOMENT(莫门特)餐桌;宜家每个系列的产品都形成了自己的品牌。这些分品牌就象各大宗教中的分支,分别满足了不同人群对不同产品的需求,这也正是为什么每年都会有三亿人去宜家购物的一个生要原因所在。
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第三节:品牌信徒的崇拜思维(1)
如果要问哪类品牌对消费者的影响最大、最深入,奢侈品牌无疑是当之无愧地排在第一。今天的奢侈品牌已经名副其实成为了最具影响力的宗教品牌,许多消费者对于奢侈品牌的痴迷达到了不可理喻、无可复制的地步,俨然一个忠实的品牌信徒,在这些信徒的眼里,这些品牌已经不是普通的品牌,而是一个顶礼膜拜的精神图腾。玛丽莲?梦露曾经说过,我只“穿”香奈儿5号睡觉。这成为香奈儿最好的广告。日本一位富豪因为喜欢法拉利跑车,竟然买了40多辆法拉利跑车停放在车库里!
在现实社会中,奢侈品就是一种超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的昂贵消费品”。从几千元人民币的一双皮鞋,到价值上百万美元的一辆汽车,奢侈品牌魅力就在于高不可攀。从另外一个角度上看,奢侈品是指无形价值、有形价值关系比值最高的产品。一条GUCCI皮带可以卖到几千元人民币。一头黄牛,连皮带肉也卖不到这样的价钱。但如果你系上GUCCI皮带,你就会显得很有品位与身份,而你牵一头牛上路,不过是个牛倌。可见,奢侈品及其品牌确有独到之处。
奢侈品牌对于所有崇拜它的信徒们来说,它的价值已经远远超越了作为一种商品的普通价值。信徒们对奢侈品牌之所以如此情有独钟,正是因为奢侈品牌满足了他们对于炫耀、个性、距离感等方面的需要。
自我炫耀的资本
每个人都有着天生的炫耀心理,而昂贵、奢华的奢侈品牌正好满足了这种心理。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以,奢侈品应是象光一样引人注目。从社会学的角度上说,奢侈品是贵族阶层的物品。从某种意义上讲,其实它就是一种身份、地位、阶层的代表,同时,也是人们自我炫耀的一种道具。因此,奢侈品牌所服务的产品必须是“最高级的”。对于那些购买奢侈品的人来说,完全不是在追求产品的实用价值,而是在追求一种自我心理满足的炫耀感。
相对而言,自我炫耀的心理亚洲的消费者当中非常普遍。当世界其他地方奢侈品出现消费减缓迹象之际,亚洲依旧在疯狂消费。而在这种消费狂欢的背后,除了以金钱作为动力之外,还存在几乎流行整个亚洲的一种文化——炫耀成功的简单需要。在许多人看来,奢侈品是非常清晰的符号和视觉语言,非常容易理解,它们所关系到的就是炫耀财富。
在中国香港有位商人是一个名表迷,经常出差到外地做生意。虽然他拥有很多款做工精细、十分罕见的名表,但每次离开香港出差时,他总是戴着一块劳力士手表,当然,这也是一块好表。他之所以选择这块表是因为,他接触的很多生意伙伴都知道劳力士这个牌子,但却没听说过他喜欢和收藏的那些名表。如果他戴着那些名表,常常会遭到怠慢;而一块众人皆知的劳力士表则可以让他在别人眼里成为一名成功人士,从而给他带来诸多方便。
同样在中国,随着社会经济的发展,越来越多的人开始购买昂贵的名牌来显示自己的身份与财富。有针对中国消费者的研究表明,海外奢侈品消费是中国人炫耀自我的重要方式。近几年到海外旅游的中国游客人数的大幅增加,许多人在海物都会选择昂贵的奢侈品。法国和意大利等这些素有奢侈品之堂之称的国家,是中国人最喜欢前往旅游的国家。一般而言,中国人在国外旅游时的购物支出要比他们在国内旅游时的购物支出至少多出一倍。这主要由于海外奢侈品拥有颇具吸引力的价格。中国的消费者一般对价格比较敏感,通常�