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点强到足以鼓励潜在顾客去购买它。
在平面广告方面,广告的标题应该能吸引潜在顾客的目光。有时候可以在一开头就提到顾客利益或承诺奖励的语句,以达到这个效果;有的时候,使用挑衅的疑问句起头可能会更成功。一般说来,标题应该维持正面语气,并且和广告其他部分整合一致。文案内容应该在第一段就提到顾客利益,并且使用现在式和生动的口语句型。如果文案内容很长,尽量利用副标题来让人容易阅读。接着,设想潜在顾客在读完这份广告后会产生什么结果,大部分以企业为对象的广告(而且也有愈来愈多的消费品广告)都希望促成直接的回应,所以会在文案上给出贵公司的800免付费电话、网址或其他的联络信息。在版面配置上应该考虑到视线移动的方便性,最好只有单一的吸引目光的主题区块,才不会显得纷扰杂乱。在播送性广告方面,请将广告内的主题元素降到最少。语句应该是对话式的,而且要精简。如果使用的是电视广告,就应该尽量运用声光效果。而在广播方面,切记要在广告中一再复诵贵企业产品的名称,以加强印象。
红星公司采用整合营销方案20世纪90年代早期,红星公司(Red Star Specialty Products)发现它传达给交易对象的信息和产品的实质不一致。这个由食品科技业者所构成的市场细分并不知道,红星的产品和其他竞争对手有什么不同。更糟糕的是,在那些对广告内容有所回应的顾客中,只有10%是A级客户,而高达70%的是C级客户。由于红星不可能增加原先编列的30万美元营销预算,它必须重新评估应该怎样去分配、运用这笔推广预算。首先它削减了贸易广告,并花了一些钱制作教育材料,譬如简介手册、新闻通讯及研讨会。另外,红星也开发了一个互动式软件程序,内容包括如何增进食品风味的个别指导,还有如何使用特定产品的指引。这些都有助于红星把自己定位成“已裁减研发人员的食品业”顾问。该公司还开发了一个更先进的数据库,可以更有效地接触顾客及潜在顾客。根据红星的营销经理提姆·罗根(Tim Roebken)所说:“以前,我们顶多和行业杂志配合,针对杂志订户名单寄发直接邮件。现在看来,这仍是一种很不经济的大量广告方式。因为在该杂志的3万名订户中,我们可能只想接触其中的5000~6000名订户而已。”接触审视问题与机会,并采取特定的定位策略,红星在不增加整体预笋的情况下,提高了营销传播的效果。其间的差别就在于,现在有2/3的营销预算分配给新的媒体工具(只有10万美元花在广告上),而且所有这些工具都整合在一起,针对市场传达出一致的营销信息。资料来源:Adapted from Joe Mullich,“Red Star Crafts a New Markering Recipe.”Business Marketing(December l994):6+.
使用直接邮件时,要经常进行测试。你可以测试不同的文案、包装形式及邮寄名单。如果可能,在每一次邮寄时,都另外以一组对照组来测试不同内容的效果。信件内容应该尽量个人化,而且要提到潜在顾客的需求,而不只是产品。提供优厚的奖酬来鼓励人们回复,不要一味鼓励潜在顾客和公司接触以获得更多信息,而是要提供一些免费手册、降低售价或试用品等诱因,会更有效果。当你使用直接邮件(或任何直接回应的广告方式)时,请准备好回复潜在顾客询问的材料,并在信封上强调里面有该潜在顾客要求的信息。
当你针对能够直接获得回应的引导性销售方案进行评估时,最好让销售人员也一起参与。在正式将邮件寄出给顾客及潜在顾客前,让他们看看邮件的内容,并征求他们的意见。销售人员不只愿意提供有用的建议,他们也会比较倾向支持在产品推出早期就采用这样的方案。
评估广告的有效性
不论你使用哪些媒体,尽量收集每一个广告所产生的回馈资料,也就是“推广活动投资报酬”(return on promotional investment/ROPI)。这有助于判断哪一种媒体是最有效的,对于编列未来的广告预算也很有用。假使广告的目的是为了长期的形象,那就该定期进行形象调查,才知道所做的投资是否值得。
促 销
除了广告之外,产品经理也可能会参与其他各类促销活动,像赠送样品、销售竞赛及各种奖励方案。这些技巧之所以被称为“奖励方案”,是因为相对于建立长期的品牌忠诚度,它们提供了诱因来刺激短期的产品销售增加。促销活动经常在新产品上市时使用,也常用来干扰竞争对手的战术应用,或是用来进占新市场。
赠送样品是一种鼓励顾客尝试新产品的有效做法。对于那些需要潜在顾客改变行为的新产品而言,如果能以较低的价格——甚至免费提供顾客试用,通常会有很大的好处。举例来说,3M的利贴便条纸(Post…It Notes)就提供了顾客免费的样品使用经验。试驾是汽车业提供顾客使用样品的一种方式。以购买为前提的租赁,更是一种对购买双方都能降低成本(及风险)的试用样品做法。
分销策略
除非一位产品经理的产品的分销渠道,完全不同于公司其他产品,否则一般而言,他不会对分销策略有太大的控制权力。他大部分的工作将是和现有的分销商、经销商或代理商共事,可能会在必要时协助加速产品的发货。然而,有些新产品需要在分销渠道上做改变,或者有时候,市场和竞争会迫使企业动用现有的产品分销渠道。如果一位产品经理正在将新产品推到新市场上,或是要将市场扩展到全世界,那么分销策略可能就是产品计划中一项举足轻重的议题了。在这样的情况下,产品经理在发展年度营销计划时绝不能忽略配销策略这个环节。
每当产品经理要推出一个定价较低、较高或具有不同形象的产品时,可能就需要导人新的渠道。一个潜在的明星产品很可能因为错误的渠道决策,而在成功道路上受到阻挠,就像体育用品公司胡菲(Huffy Corp。)在推出它的新款自行车时所经历的一样。
胡菲是一家年营业额达7亿美元的自行车制造商,在它把命名为“越野运动自行车”的产品推出市场前,进行了谨慎的研究活动。这款自行车结合了青少年所喜爱的坚固耐用登山自行车,以及骨架轻巧、敏捷的竞赛自行车的特色。该公司在全国的大型购物中心举行了两种系列的市场焦点团体讨论,随机地选取孩童和成人来看不同的车款并将它们排序。胡菲的新车款的确获得不少消费者的认同。到目前为止,一切都还算完美。
到了1991年夏天,越野运动自行车正式出货给大众市场的零售商,如Kmart、玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)等连锁店,这是过去胡菲最主要的销售渠道。但这正是错误所在!如同胡菲的总裁兼首席执行官理查·默兰(Richard L。 Molen)所说,市场研究者忽略了一个很重要的信息:这个混合自行车款主要的诉求顾客是成人,每台159美元的售价较胡菲的其他车款高出约15%,因此需要一些在自行车专卖店里服务、对这类产品有丰富知识的销售人员来特别关照。但胡菲却任由它的新车在Kmart这类大型零售商场里,让那些忙碌的一般销售人员经手。结果,默兰说:“这是个500万美元的错误。”到了1992年,胡菲将越野运动自行车减产7%,而且财务结算报告的结果显示获利下滑了30%。
当市场愈趋分化,即使针对同样的产品,不同的目标顾客也可能寻求其他的分销渠道选择。例如,关键客户可能最好直接由企业自己来服务,而其他客户则能通过分销商获得更有效的照顾。另一方面,即使你有业务代表在同一地区拜访较大的客户,可以考虑用电话对小顾客进行销售。专精特定市场的分销商或代理商,在特定细分中的表现可能会比现有的中间商更成功,这值得你定期去了解、开发。产品经理同样也需要评估互联网在渠道策略中所扮演的角色。
有效地激励中间商,对产品销售结果可能会有正面帮助。你可以先开始记录分销商或业务代表在各产品的活动情形,并评估他们的销售能力。产品经理应该陪同地区或销售经理定期造访分销商或业务代表,而且可能也要协助他们准备联合营销计划。如果企业内部在渠道策略方面有评议会,产品经理就该检查会议记录(至少针对与他的产品线有关的部�