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……企业组织文化的作用
那么，组织文化到底是什么呢？这里我们想通过五个比喻来让大家了解一下组织文化的内涵，认清组织文化在组织发展过程中的作用。
第一，组织文化是〃发动机〃。一般企业都会看重在物质方面激励员工，例如工资、奖金以及股权、期权等。这种激励办法当然是重要的，然而，任何物质激励都会遇到边际效率递减的问题，即开始时也许有用，但在人的收入与财富达到一定程度后，其作用就越来越小了。这个时候，物质奖励的激励作用逐渐减弱，组织需要依靠组织文化等非物质的手段来激励员工，为组织的发展寻找新的动力。我们都知道，日本政府和企业大多实行了终生雇用制，这种制度几乎是可以用来激励工作偷懒的，因为它剥夺了雇主通过工资、职位或解雇威慑等〃激励〃员工的手段。然而日本的员工却以工作勤奋而闻名于世界，这其中的原因就是日本的组织构建了非常好的组织文化。日本的政府组织或者企业组织都重视组织文化的培养，把文化看作是制度之外的一种〃软约束〃，员工在这样的〃潜规则〃的支配下，互相之间充满了奋斗意识和竞争精神，他们自然就会在没有制度激励的情况下获得工作动力。
第二，组织文化是〃指南针〃。组织设立制度，是为了让组织的行为有规范。然而，外部环境瞬息万变，靠制度实际上很难跟得上环境的变化。这个时候，就要一个〃万变不离其宗〃的原则性的东西来引领组织员工的行为。组织文化正是这个永恒不变的〃指南针〃，无论环境如何变化、无论面临的困难是什么，只要有一个原则性的〃指南针〃来引导员工的行为，组织就能在复杂的环境中运转自如。例如，海尔在处理〃洗衣机洗地瓜〃事件上就是依靠了组织文化来解决问题。一位农民在海尔牌洗衣机中洗地瓜，结果把洗衣机洗坏了，要海尔退赔。如何处理这件事非常考验海尔员工的智慧。按道理说，海尔可以完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。但海尔也有一定责任，因为它没有说洗衣机是不可以洗地瓜的。这个时候，不是海尔的制度，而是海尔的强调服务至上的文化观念引导员工妥善地解决了农民的申诉。海尔秉持〃真诚到永远〃的组织文化理念，妥善地为这位农民解决了问题，而且在此后的研发中，海尔居然发明了可用于洗地瓜的洗衣机，将本来可能演变成〃危机〃的一个事件转变为了海尔的形象广告，这其中所依赖的正是优秀企业文化的〃指南针〃作用。
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第34节：文化人：文化管理（2）
第三，组织文化是〃消毒剂〃。许多人都看到市场经济好的方面的作用，但较少关注市场经济的副作用。其实，市场经济并非完善，它存在许多市场失灵的地方，而且除市场失灵外，市场竞争也容易导致人和人之间不择手段的竞争。这个时候，一种强调博爱、正义、诚信、友好的企业文化就可能成为企业以及市场的〃消毒剂〃。它让企业超越唯利是图，有益于企业员工在利和义、在个人追求与团队合作之间寻找到平衡。
第四，组织文化是〃胶水〃。组织文化是组织融合和员工合作最好的催化剂，在一个好的组织文化的影响下，员工会在潜意识中形成合作共赢的认识。这就像面粉和水的关系一样，虽然面粉是干的，但有了水的凝聚之后，面粉就可以做成馒头。企业文化就是像水一样在企业发展中起到了凝聚价值观念和行为准则的作用。
第五，组织文化是〃心灵鸡汤〃。员工工作的动力一般来源于两个方面，一是正面的激励，二是反面的惩戒。而组织文化起到的是正面激励的作用，在企业文化的熏陶下，员工可以从中找到工作愉悦感和满足感，从而促使他们更加积极主动地工作。企业文化就像心灵鸡汤一样，能为员工带来工作乐趣，让他们乐于从事工作，并在工作当中享受生活。
文化是组织发展过程中长期积淀下来的组织特色，它是一个组织的软实力，具有个性化、细节化和难以仿造的特点。组织文化不但能直接打造组织竞争力，增强组织内部凝聚力和外部适应力，而且还能提升组织的形象力和信誉，是一个组织竞争优势的核心和基础。我国企业在长期发展中，在自身大文化环境的影响下，也创造了诸如〃东亚铭〃、〃同仁堂古训〃、〃铁人精神〃、〃孟泰精神〃、〃一团火精神〃等文化管理模式等，在文化管理方面积累了不少宝贵的经验。这些成功的经验证明了组织文化并非是西方企业的专利，它在中国的企业当中照样可以生根发芽，所以，我们的企业和政府组织也应该在学习西方制度管理的同时重视组织文化的培养，争取在短时间内实现刚性管理向柔性管理的转变。
2．品牌效应……文化是一个组织最好的品牌
……靠〃文化〃快乐销售
1994年，百事在中国的业务拓展取得重大突破，经中国政府批准在上海正式成立了百事（中国）投资有限公司。2000年以后，百事的增长速度已经明显超越了可口可乐，当时百事可乐的销售总额已经赶超可口可乐的20。3％，其5年平均4。3％的利润增长速度也远高于可口可乐的1。2％，并且功能饮料〃佳得乐〃和〃红牛〃也得到了稳健发展。在谈到百事在中国取得如此大的成功的原因是什么时，百事（中国）总经理认为，百事可乐与最大的竞争对手……可口可乐在饮料的口味上已经没有什么重要的区别，而且在质量、包装、销售等方面都不具有很明显的差异，百事的成功主要依赖于它所遵循的〃活力〃文化，可以说，正是百事的文化为其确立了品牌优势，从而赢得了广大消费者尤其是年轻人的信赖和追捧。
百事正式进军中国市场前，其蓝色标志就悄悄地进入每个人的视野。百事以蓝色的海洋、运动和劲爽为基调，确立了〃快乐青春，活力无限〃这一核心文化理念，百事的广告词〃新一代的选择〃、〃渴望无限〃等都体现出了百事的这一理念。百事还将〃运动精神和体育精神〃作为隐藏策略，力争把产品营销变成最有乐趣的工作。
百事可乐具备跨国企业雄厚的实力和文化张力，它不但在外围销售中把〃快乐〃作为基本理念，而且在企业内部〃快乐工作〃也是公司的重要宗旨。各级管理、各个管理部门都将管理聚焦于一点……让所有员工在走进公司后都能快乐工作。这种做法让百事的员工队伍无论是在面对自己、还是面对消费者时，都会不自觉地把〃快乐〃放在首位，从而使百事的〃快乐〃理念深入人心，也使百事能够有时间去争取市场机会，获得巨大的成功。
在〃快乐青春〃这一理念的指引下，百事还开展了各式各样的广告宣传活动，如以〃爱拼才会赢〃为主题的3人足球赛等，百事公司还邀请郭富城、王菲、陈慧琳、贝克汉姆、罗那尔多、亨利、劳尔等歌坛、体坛〃青春实力派〃明星参与其文化活动，使企业文化具体化，文化理念也就深入人心。
百事在企业文化理念构建和推广方面不惜资金投入，力争使企业文化理念被众多消费者所接受，并依靠这种文化宣传来吸引一批忠实的〃粉丝〃。现在许多消费者，尤其是年轻人，在选购可乐的时候，都会毫不犹豫地选择百事可乐，正是由于他们喜欢那种以〃蓝色〃为基调的、象征了青春、活力、快乐的文化理念。可以说，百事依靠这一文化理念引导了消费者，而消费者又用他们的行动来支持这一理念。百事凭借这样一种〃文化促进销售〃、〃销售体现文化〃的互动模式，在中国市场取得了巨大的成功，也因此而收获了预期的效�