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息人们肯定都会知道。如果觉得只要在台上洒洒玫瑰花瓣，唱唱喜歌、嘻嘻哈哈，就能主持商务会，这样想就大错特错了——这损害了人们对发言者的信任。商界有些傻瓜诚信度本来就所剩无几，因此这顶多算一着坏棋罢了。
如果你想同听众沟通，就一定要克服这种眼里只有成绩的冲动。大家反正都会知道，那就如实地承认并复述一下。大家听惯了添枝加叶的消息，都亟不可待想偶尔听听真话。
质量下降了。
产品出现设计问题。
今年不能发奖金了。
销售团队行动前准备不充分。
丢掉了一个大客户因为我们未能履约。
下个季度形势会很严峻，因为我们有两个专利到期了。
这些都是假设，但能说明问题。如果为了含蓄委婉用一堆废话来承认坏消息，而听众得抽丝剥茧才能弄明白你值不值得信任，那你的可信度就降低了。可能大家不会总是比你早知道坏消息，但如果心怀侥幸，觉得他们不会知道得那么快，那就太蠢了。不仅如此，如果你原原本本把真相都告诉同事，给予他们应有的尊重，那坏消息的负面影响也不会持续那么久。
下级看来：知情权是力量
管理者中少有能在传达坏消息时开诚布公。能把这点处理好会大大增加讲话人的威望。这需要勇气，用最短的时间让听众知道你非常信任他们，所以不会说废话。你想告诉听众真相，并且不管你是忧虑也好还是可能负有一定责任，你都愿毫不隐瞒地告诉听众，表现你人性的一面。讲真话的人能吸引听众关注。这就是信任。
坏消息摆到台面上之后，无论接下来怎样，听众都会热切关注。那一刻你的力量真是无可匹敌。你是一个完全值得信赖的人——带着事实走进赛场，强有力的攻击无人可挡。
即使你非常走运，工作的地方没发生过什么糟糕的事，但总会有某些事实，商界的傻瓜们想把它们塞到地毯下面或是藏到PPT的第90页。别当“快乐使者”：找出真相，拖出来，掸掸灰，派上用场。
记住，杯子总有一半还没盛满。别怕洒出来。
上级看来：直言不讳是信任 。 想看书来
第10章 说好话未必讨喜（2）
把消息透露给下级是一回事，但如果要面对老板怎么办？我们把最新情况汇报整理好之后，不是都略微美化一下吗？有时那种压力是无法抗拒的，因为我们不想自己难堪也不想树敌。
但从你老板的角度想想吧。每一天每一年她听到的除了唱高调还是唱高调。没人想告诉她坏消息，所以通常就没人去和她说。即使有一丁点不利的内容，也会在公司的“洗衣机”里转上一通，直到所有真相差不多都被洗掉。
当然和唱高调相反的是惟恐天下不乱——总是臆想出在公司臭氧层潜伏着某种大灾难，然后喜滋滋地去报告。鉴于老板感兴趣的是事实，这种做法也没什么价值。
因此，如果你是老板，可能每次下属过来汇报工作，你都得打开你信赖的废话探测器。如果下属总是坦诚直率，那多让人耳目一新啊。这种员工既不扯后腿也不唱高调，而是理性地说出真相。
传达坏消息的两个方法
回到那种几乎到处都是“快乐使者”的时候，日子要容易得多。一直面带微笑，专拣好听的说，其余的都打包到会前的发言大纲附录中，作为可有可无的材料。但另一方面，传达坏消息需要勇气和坚毅，因为我们不能总是负责欢呼喝彩。
如果你决定需要传达坏消息，有两个方法可用。
1。采取行动
从前的法则是，无论何时提出的问题都要给出解决方案。但现在有更好的法则——提出问题就要采取实际行动，这意味着向解决问题迈出积极的一步。即使只是安排时间拜访那位有意见的客户，有行动就行。表现出为解决问题所做的努力，即使你也不知道答案。坏消息，但能看到几丝希望；坏消息，彻底没戏，这两者是有区别的。你不想做“快乐使者”，但绝望的悲观主义者也好不到哪去。
2。运用代词的力量
既不想扯后腿也不想唱高调，就要慎用“我”和“我们”这两个词，而避免用“他们”这个词。如果是你的责任，就承认是你的问题。哪怕只有一点点关系，也不妨承认是你的问题。“我”这个词就派上用场了。一旦你开始指责别人，那就不只是坏消息，而是丑陋的消息了。如表10—1所示，这些代词都意味着坏消息。
莫纳先生：用真心去说话
军队中有个职位叫CNO。被任命为CNO的人在传达坏消息时可能要面对终极挑战。CNO的意思是“伤亡报告官”（Casualty Notification Officer），他的工作就是找到牺牲的士兵并通知他们的家人。
当然，比起亲人牺牲的消息，公司里人们要传达的坏消息是微不足道的。但有时当公司出现不利情况时，也会影响人们的生活，使大家受到伤害。在这种情形下，我们可以从军队学到一课。
不管你信不信，国防部为CNO制定了一套非常详细的工作指导原则和谈话讲稿。但美国海军陆战队的前CNO，杰拉德？莫纳（Gerald ）在写给《华盛顿邮报》的一封信中谈到他的经验：
把小册子看一下……然后都忘掉，借助经验常识和人类善良的本性。用真心去说话。
用真心说话。
说得好，莫纳先生。
第11章 商界的票房毒药（1）
2004年4月14日，美国白宫东厅
布什总统：约翰？
约翰（美联社）：谢谢总统先生。上次竞选活动中，有人问您犯过最大的错误是什么，您总开玩笑说，您最大的错误是通过交换球员放走了萨米？索萨（Sammy Sosa）。那时您是回顾9？11之前犯过的错误。9？11之后，您认为您最大的错误又是什么？您从中得到了什么教训？
布什总统：如果你把问题写出来提前给我就好了，我就可以准备一下。
约翰，我相信历史学家们以后回想起今天会说，天呐，不管怎样他本可以答得更好。你知道，我只是——在今天记者会上，回答这个问题让人压力很大，我相信我的大脑里会突然冒出什么词，但到现在还没有。
即使重新选择，我还是会坚持像当初那样进驻阿富汗。即使当时就掌握了现在所了解到的伊拉克大规模杀伤性武器库存方面的情况，我还是会号召整个世界来对付萨达姆。
我希望——我不想让人觉得好像我没犯过错。我肯定犯过。我只是没法——你让我很为难，可能我有点反应不过来。
好，下一个，安妮？
无论对他是支持还是讨厌，很难否认，布什总统在这个记者会上哪怕多少承认一下错误也会对他的工作大有助益。“我们本应做更多工作；我多希望当时那样做了”或是“重建伊拉克进展得很顺利，但困难比我们预想的要大”，这样说又有何妨？
然而，他闪身躲开了记者抛来的吊高球，却很快被媒体的大标题击中，如“武器核查负责人指美国中情局负责核查伊拉克大规模杀伤性武器的专家大卫？凯（D*id Kay）。——译者注对布什说，就大规模杀伤性武器问题认错吧”。
相反，前布什政府官员理查德？克拉克（Richard Clarke）向9？11调查委员会作证时坦率道歉并接受个人的罪责，令人们非常震撼。
你的政府辜负了你……我辜负了大家。我们付出了很多，但那已不再重要，因为我们失败了。对此，我请求……您的谅解和宽恕。
抛开政治因素不谈，这种态度真是很可贵。9？11受害者的家人报之以热烈的掌声，克拉克勇于承认错误的人格力量也备受称赞。
膨胀的成绩
几十年来，商界形成了一种拒不认账的文化。几年前在一个高层年会上，我们不幸听到了一家金融服务公司前CEO的发言。尽管公司遭受了有史以来最严重的亏损，管理层也感到公司财务状况吃紧，但那位CEO还是竭尽全力去回避现实。
这是不同寻常的一年。我觉得这就是一场完美风暴。那么多的困难，那么大的障碍，整个行业一片混乱。销售停滞，客户不满，营业额创下历史新高，还有痛苦地决定减薪裁员。
（指着PPT上一张龙卷风的图片）
但我很自豪地说，我们已成功度过风暴，正逐步恢复良好状态。就经营绩效而言，我给我们打B＋，就财务绩效而言是B…，而全球化能力是A。
你可以想到，他的演讲就好比在“枪花乐队”“枪花乐队”：�