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6肢体拒绝法
除了上面所说的几种方法之外,还有一种最简单有效,而且通行全宇宙的拒绝方法——沉默。就是当对方把事情讲出来之后,你什么话也不用说,只需默默地摇摇头即可。如果上面几种委婉的拒绝法并不适合你所处的情况时,那就可以采取这种方法了。虽然方法柔和而且什么话也没说,但是一切尽在不言中,透过摇头的动作,你的意图其实已经明确地传达给对方了。
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找借口也是一门艺术
我们可以把所有的沟通活动都看做是一种说服:赞美是说服对方相信他们自己很棒;批评是说服对方相信他们自己的缺点;交流是用自己的观点去说服对方……拒绝当然也是一种说服——说服对方相信自己不得不表示拒绝,说服对方放弃试图继续劝说你帮助的努力。
既然要说服对方,那么就必须有一个合理、充分的理由。如果理由不充分,甚至没有理由,那么无论沟通技巧多么高超,都无法让被拒绝者信服。
一般情况下,在拒绝别人的请托时,我们只需把真正的原因说出来就可以了,例如:“我要把明天的会议报告赶出来,没时间帮你。”“我对这件事情一窍不通,帮不上你的忙。”……这样的理由诚恳、真实,足以让请托者放弃对你继续抱着期望。但是问题来了,有时候我们拒绝别人的真正理由并不见得能够让对方信服,又或一旦说出来,可能会让双方陷入尴尬的境地。例如:某女孩拒绝了一个男孩的追求,原因是男孩的长相实在太抱歉了,令她无法接受。如果对方对简单的拒绝不死心,问及原因,女孩难道要把真实的想法一五一十地说出来吗?当然不行!
很多时候,为了维护双方的关系或对方的颜面,我们即使选择说“不”,也要慎重地想想自己的拒绝理由是否充分、是否能够让对方坦然接受。通常,显而易见的客观条件,如工作忙碌、身体状况欠佳等理由,以及明确的价值观评判,如道德底线等理由,是可以明确告知对方的。但如果是一些主观的因素,例如:对于美丑的评判,或毫无原因就是不想帮忙等理由,说出来不仅不能让对方信服,反而会破坏双方的交情。因此若我们的拒绝原因属于后者,那么就需要一个恰当的借口来充当“挡箭牌”了。
找借口时,最好能遵守下面三个原则,这样能让我们的“借口”看起来更像“理由”,更能让对方信服。
1从客观角度或个人价值观入手
正如上面所说,出于客观的外在条件或个人价值观差异的理由更能够让人接受,因为对于该条件,双方都看得很清楚,对方自然可以表示理解。例如:对于前面提到的那个女孩,如果她想拒绝男孩的追求的话,她可以选择这样的借口:
(1)我们还小,不适合谈恋爱!
(2)将来工作的时候可能会分居两地,很不方便。这件事还是以后再说吧!
(3)我想找个比自己大三至五岁的男朋友或我想找个事业有成的男朋友,你不适合。
2选择借口时一定要具体
通常我们最常用、也最有说服力的借口就是自己工作繁忙、没空。因为别人对于你的工作情况不甚了解,因此对于这个理由或许没有办法反驳。不过由于这种借口用得过于泛滥,所以无论是真是假,都会给人找借口的感觉。找借口的艺术,就是要选择比较具体一点的借口,例如:“我后天要去南部出差,不能陪你去。”或“我明天约了×××谈生意,然后要带他去施工现场看看,大概要到晚上才能回来……”借口具体一点,就会让人相信真有其事,说服力自然也比简单的“我很忙”要强得多。
3借口求精不求多,一个就够
英国心理学家萨盖提出一个著名的“钟表定律”——当我们拥有一只手表的时候,可以很容易地知道确定的时间;但是当我们拥有多只手表的时候,这种确定性便随之降低。手表越多,越不敢确定当前的时间。“钟表定律”揭示了一个事实:观点越多,越不知道真理在哪里。
拒绝的借口也是如此,当你说出一个借口时,已经足以说服对方放弃努力;但如果你为了增强说服力而增加借口,反而会令人感觉你是心虚、做作,从而丧失前面所说的借口的作用。
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雄辩是银,沉默是金
经常关注影视剧新闻的人肯定对这样的场景再熟悉不过了——某位明星被曝光与另一明星或社会名流拍拖,一时之间,娱乐圈中掀起轩然大波,各家媒体纷纷想尽办法前去挖掘事件内幕。但是在面对记者们的疯狂追问时,当事人却泰然自若,三缄其口,经纪公司也保持沉默,对此表示一无所知。于是几周甚至几天之后,此娱乐大事件便不了了之了。显然地,沉默是明星们拒绝绯闻的最佳方法。
在我们的生活、工作当中,如果遇到某些不愿牵扯进去的事情,利用沉默来表达抗拒,其实也不失为一种好方法。
“不”字,对于被拒绝的一方来说,意味着完成某件事情的希望又少了几分,如果他十分渴望实现自己的目标,必定会想方设法用自己的理由来说服你不要拒绝。尽管我们可以告诉他恰当的理由、给他指明另外的道路,如果对方仍旧死不放手,依然不愿就这样被你拒绝,那么势必会与你展开争论。无论争论的结果怎样,对说“不”的一方来说,都是有弊而无利的。因为即使通过讨论、争执,最终得到的共识依旧是拒绝,你终究已经浪费了大量精力在这件事上,这与我们躲避不必要的麻烦,完成应该做的事情的原则不符。而且如果我们稍微心软一些,在对方咄咄逼人的攻势之下,不慎掉入不得不接受的陷阱,那可就亏大了!
例如:当某位银行业务员向你推销他们发行的信用卡时,如果你对此没有兴趣,表示拒绝的回答是:“对不起,我已经办了好几张卡了,所以不需要。”那么对方则可能抓住你回答中的弱点进行反击:“是吗?那您每天带着好几张卡出门,一定觉得很不方便吧!”
“还好啦!”你的回答通常会是这样,而这就让推销员更有机会深入话题,“其实您完全可以把这些卡丢掉,因为只要您办了我们银行新推出的信用卡,只需要一张就能够走遍全国,甚至在全球八百四十五个城市都可以随时享受我们优质的服务。因为这个月是推广月,现在办的话还可以享受免年费的优惠以及赠品……”
怎么办?原本是想拒绝对方,却因为对方语言功夫的厉害而拒绝失败。更有意思的是,自己拒绝的理由,反而为他进一步推广自己的产品做了铺垫。无论最终我们是否办了他们银行的信用卡,被对方打扰到已经是无法挽回的事实。
如果你觉得有求于己的人是辩论高手,或自己不够狠,很可能随时动摇,那么最好的应付方法就是以沉默的态度来拒绝对方。因为没有了回应,再厉害的人也无法抓住语言中的弱点来顺势进攻。
当你遇到类似上述的情况,或在购物时,任凭对方舌灿莲花吹嘘他的产品,我们都不予理会,在这种缺乏反应的状态下,不消几分钟,对方的语言就已经接近匮乏。而且由于得不到预期中的响应,他们的气势和信心也会逐渐降低,直到彻底放弃。这就是“以不变应万变”。
不过,沉默的拒绝并不是万灵丹,如果对方的行为、语言的目的就是要让你沉默,如果这时你恰巧沉默以对,反而会助长对方的气势。例如:当有人侵犯你的正当权益,如性骚扰、冷暴力、无端克扣以及欺压等,对方当然希望你不要有所反应。这时沉默的拒绝便不再有效,正确的做法是尽一切努力让对方明白自己对此相当不满,而且会采取自我保护手段,进行坚决抵抗。至于遇到这类情形时的拒绝方法,本书后文会有详解。
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幽默感胜于一切
被拒绝的确不是件好受的事,原本满怀期待,却被一个“不”字硬生生地挡了回来,多么令人沮丧!不过若能够巧妙地运用一件秘密武器,那么即使是被拒绝的人,也可能会笑着离开。这件秘密武器就是——幽默!
漂亮美眉的魅力总是无比巨大,她们经常会遇到男士们的搭讪或示爱,面对这种情况,如果选择一般的拒绝方式,总会显得女方太古板,不够可爱。而且对大多数男士来说,要跟一个素昧平生的女孩搭讪,也是需要极大的勇�