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关系在里面。这就好办多了， 我和队员们反复找了学校领导好几次， 表示出我们之所以要自选老师， 就是为了给学校拿好名次。（Result）最后， 学校同意了， 我们那次拿了个亚军， 仅次于台湾大学。（Key Words）我觉得这件事情我处理比较成功， 一是敢于突破常规， 二是在突破常规遭到拒绝之后， 我抓住了别人拒绝的根本原因， 然后对症下药， 自然就药到病除了。
第十节 以“What…S。T。A。R。…Key Words陈述法”（4）
点评1： 这显然是一个精彩的回答， 精彩之处， 不仅仅在于申请人拥有如此傲人的经历， 也在于他的叙述使我们深深信服， 我们相信他除了具备辩论才能之外， 还具备高度的创新意识和解决问题的能力， 而后者， 正是职场更为需要的黄金素质。
回答示范2： 说实话， 我很难说出具体有哪一件事情是最成功的， 因为每一个阶段自己所取得的一些成就都是不可比的。（What）比方说， 上大学之前， 我觉得自己最大的成功就是能够从广西教育水平最差的农村中学， 考到全省的最高学府广西大学。（Situation） 我知道， 在广州， 大家也许并不认为广西大学有多么了不起， 但是对于当年的我， 这确实是很难得的一个成就， 因为我家是在广西与越南交界的一个村寨， 当地几年也出不了一个大学生。（What） 上大学之后， 我觉得自己最为自豪的事情是非常独立， 我在大学四年所用的生活费全部都是自己做家教挣来的。而且， 做大量家教并没有影响到我的学习， 我的平均学分是全年级第10名。（Situation） 一边做好多孩子的家教一边学习挺难的， 时间总好像不够用。（Task）不过我自从做了家教以后就决心做下去， 因为一方面可以挣钱， 另一方面可以和学生家长接触， 让自己更加了解社会。（Actions）为了不影响学习， 我首先辞了两家比较远的， 不过其中一个小孩决定由他爸爸送到我们学校来学习。然后， 我调整了自己的学习方法， 以前我会逃掉一部分实在没意思的课， 靠抄笔记和自习来考试。不过， 做这么多家教的情况下， 我必须当堂掌握所学的东西。基本上， 我每次课都坐第一排， 不懂的地方向来当场就问， 老师都怕了我了， 呵呵！（Results）结果就是这样， 做家教和学习我基本都没有耽误。（Key Words） 我觉得， 自己并没有取得什么特别光辉的成就， 但是我在合适的阶段做出了最合适的事情， 这就是我自己认为最成功的事情吧。
点评2： 这个回答很真实， 很感人。面试官有理由相信， 这个申请人是一个脚踏实地而且做事讲求方式方法的人。
回答示范3： （What） 我最成功的一件事， 应该是我两年以来员工业绩评估都是优秀。（Situation）只有10％的员工能被评为优秀。我们公司的评估是全方位考评， 分为自我评估、 同事评、 上级评、 人事评四个分数， 各自占有的权重不同。（Actions） 我之所以评估为优秀， 并不是因为我有什么特别大的成就， 而是在每一天的工作中都尽力做到最好， 比方说， 提前15分钟上班， 开无聊的会议也不会迟到， 完不成工作一定会主动加班， 老板提醒的工作赶紧做， 老板没有提醒的也要自己提前想到等等。（Result） 就这样， 我每次考评都很好， 我觉得这是特别公平的考评体系。如果不是这个考评体系在支撑着我， 可能我去年就辞职了， 毕竟一个月才1；600块钱， 实在是比较低的。
点评3： 令人欢喜的一个基层人才， 令人忧虑的一份工资， 强烈支持他换工作！此外， 这个回答当中没有Task， 也没有Key Words， 很多时候确实可以省略掉这两项。
3。 你最失败的一件事是什么？（或者， 我们来谈谈你过去两年中经历的失败， 或者说是很大的困难和挫折。你举一两个例子吧。）
普通回答： 我觉得我最大的失败是高考没有发挥好， 结果考到了这所学校， 而且不得不服从分配， 学的是自己不喜欢的建筑学。
点评： 这个回答当中包含了两个负面信息， 第一是申请人看不起自己的母校， 第二是他不喜欢自己的专业。面试犹如一个磁场， 你所提供的负面信息越多， 面试官对你的印象就越负面。
回答示范1： （What） 去年， 我应聘高露洁暑期实习生失败了， 而且是在小组讨论中就被淘汰出局了。（Key Word） 这对于我绝对是一个很大的失败， 因为我向来是以能言善辩在班级里著称的。（Situation） 当时我们讨论的话题是早餐包销售， 每个人代表一个城市， 手里的资料是自己所在城市的早餐包销售中出现的问题。整个的小组讨论很不顺利， 因为我们组的组长特别强势， 他基本上主导了整个讨论， 而且老实说， 确实是走错了方向。他一直带领大家用SWOT的方法进行分析， 但实际上， 我们领取到的材料已经就是SWOT当中的T， threaten， 早餐包在各个城市的销售已经遇到威胁了， 我们需要讨论的是具体的应对措施， 而不是再重新分析一遍SWOT。（Task） 我特别想扭转整个局面， 把整个讨论带到具体行动上来。（Actions） 我先是提醒组长他的思路不对， 但是他坚持自己是对的。然后， 我又争取其他组员的支持， 但是大家刚才已经跟着组长分析了半天， 都不愿意或者不敢中途转换思路。（Result） 结果很惨， 我们组除了组长过关， 其他人全被“枪毙”了。我想， 组长被选中， 应该是由于他表现出来的积极和踊跃。而相比之下， 我就没有同样强势地坚持自己的观点。（Key Words）我之所以觉得这件事情是我最大的失败， 并不是因为结果的失败， 而是因为自己心态上的一种失败。我在心态上， 没有完全投入到解决问题的实战中， 而是过分注重个人留给面试官的印象， 总是提醒自己不能太aggressive呀， 据说面试官最讨厌太aggressive的“出头鸟”呀！这样的心态导致我不能强势地坚持自己的观点， 最终导致失败。从这个失败， 我明白了一个道理， 无论做什么事情都要有“公心”， 也就是要想方设法为集体解决问题， 为了集体的利益即使失去了个人的风度也在所不惜。而如果“私心”太重， 反而会影响自己的表现。（点评： 后面的这段总结似乎偏长， 但在实际面试中， 也只需要一分钟就可以阐述完毕， 而且很可能是在面试官引导之下逐步完成的。）
第十节 以“What…S。T。A。R。…Key Words陈述法”（5）
点评1： 这个回答的精彩之处在于申请人的自我升华， 他从一次普通的失败之中， 领悟出一个做事的准则： 有公心， 无私心， 自然会解决事情并赢得别人的尊重。这是职场人士所欣赏的黄金素质。
回答示范2： （What） 我来面试之前想过很多次这个问题， 但是一直没有找出特别合适的例子。您从我的简历中可以看到， 我几乎一直是一帆风顺的， 名牌大学， 名牌专业， 在班级里担任班长。在大学我也的确有过一些挫折， 但我都觉得是很正常的， 比如没有拿到一等奖学金， 某次活动组织的效果不太好等等， 我觉得谈不不上是特别大的失败。所以， 我想跟您分享一个可能让您觉得很“另类”的失败。我觉得， 我最失败的地方在于， 在过去这么多年以来， 我没有真正走出自己的路， 我所走过的道路， 几乎都是被设计好的。（Situation） 您知道， 我们潮汕人， 相对而言我的家人比较重男轻女， 而我是整个大家族里的长子长孙， 从小就备受关注， 什么事情都被安排好了。（Actions） 我考大学时自己想到北方去锻炼一下， 但是最终还是顺从家里的意愿到了广外。在学校里面， 我非常希望像其他同学一样多做一些家教， 多参加一些兼职， 锻炼一下自己的生存能力， 但是， 我又受到了学校老师的“设计”： 我在三年多的时间里， 参加了二十几场英文比赛和辩论赛。参加比赛的确给了我很大的锻炼， 但是， 从另一个角度来看， 我觉得自己有点像“伤仲永”里头的那个小仲永， 一直被弄到各种场合去表演自己的某一种才能。（Result） 所以， 您今天看到的我的简历就是这样， 有无数的荣誉， 大家都觉得很厉害， 但是我心里却有很多遗憾， 我觉得自己应该更多地�