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婵瘴酒魉玫牟执儆锲秸弑厝徊煌Ｒ桓鏊祷跋窳榕诘娜耍赡艹鲇诳炖帧⒔粽拧�###或害怕的情绪。你必须考虑整个环境之后，才能作出正确的判断，尤其对第一次见面的人更应如此。当人们对特定的环境感到自在时，他们的声调通常能反应出个性和情绪。要是他们觉得不自在，声音只会反应出不安的情绪。 把声音线索解读出来
要了解声音特性所暗示的讯息，需要一些练习以及密切的注意。声调不同于其它特质，它每分每秒都在变，全凭环境与情况而定。稍不留神，就会错过重要讯息。一般像大声、低沉的声音特质，通常很容易就能掌握；而其它较为短暂的特质，像是音高、说话急速、口吃等，往往很难界定。特定的音调有时会有相反的意义。因此，你必须像往常一样找出行为模式，并特别注意音调和肢体语言、说话内容是否相符。
第五章 学会听出弦外之音（6）
声音特质种类众多，无法一一讨论，以下仅就最常见也最显着的加以说明： 大声 轻声细语 说话急促 说话缓慢 说话结巴 音高 声调与语调 单调的声音 做作／势利眼 发牢骚 呼吸声 沙哑声 喃喃自语 腔调 大声
我们偶尔会遇到说话特别大声的人，大声、低沉的男中音或是大声、尖锐的女高音使你无法忽视。说话大声的人自然有他们的理由，所以，评估的关键在于评定对方何时会放大说话音量、使用的时机为何，以及这么做有什么企图。
控制 放大说话音量的目的通常为了控制环境。说话大声是独断、强制且具威胁性的行为，所以想支配或控制他人之人，讲话通常很大声。在某些例子里，放大说话声音还包括「说赢」别人，这是另一种控制行为，也被视为是冷淡与粗鲁的表现。谈话中过度的支配行为也反映出自大和没耐心的特性。大部分的人认为说话大声、低沉是自信的表现。但有些人大吼大叫，是因为害怕如果轻声细语，没有人会听得见。
说服 很多人发觉说话大声是说服别人的绝佳工具，至少能让别人屈服。他发觉只要话说得够大声、够尖锐，别人就会认为他信心十足，并赞同他的意见，即使他大错特错，听众也不想和他争论。我在工作上见过吹牛大王利用音量来威胁弱者、或控制拿不定主意、或老是等别人替他想的懒人。
弥补外表的瑕疵 我见过有人以音量来弥补外表的瑕疵，像是身材矮小或肢体残障。在我经手的一个案子中，有一名身材矮小、瘦如竹竿的中年陪审员。他坐着，一动也不动，好像穿了钢圈一样。询问其它陪审员的过程中，他的双手静静地交迭在腿上，整个人看起来就像是沉重的甜甜圈。他初次回答问题时，他的答复几乎吓倒所有的人。我没有听过比他更大、更低沈的声音，这一定是刻意练出来的。我的结论是他为了弥补身材矮小和个性拘泥，而练就出像雾笛般的声音。
失聪的反应 通常发生在老年人身上，这种情形通常很容易就看出来。但年轻人也会有听力受损的问题，请小心分辨。
酒醉 有的人喝酒之后讲话也会很大声，但这不会是酒醉的唯一征状。如果你在圣诞节狂欢之际首次见到某个人，不要就当时的表现评论对方，要等他平静的时候，再看看对方是否真的是大声公。
在你判断大嗓门的人属于那个类型的时候，请记得以下几个问题： ◎ 说话的声音在当时的场合中是否恰当？ ◎ 声音一直都很大声，还是依照团体人数的多寡而变化？ ◎ 是否积极地控制自己的音量，以威胁或压制他人？
一般说来，我发觉说话大声，但态度客气的人通常对自己很有自信；而滥用粗暴的声音凌虐他人的人，就像拿着棍子的恶棍一样，往往是缺乏安全感的征状。
轻声细语 轻柔的说话声音可以用来影响他人，或暗示一个人很容易受影响。说话小声的人一开始可能被认为缺乏信心或优柔寡断，但是小心别上当。轻柔的声音也可能反映出平静的自信：说话者认为没有必要支配谈话。但也许有些自大的成分在里面：「如果你想听我话，你得听仔细点。」
在判断轻声细语的意义时，你得先了解对方原本说话就这么小声，还是因为当时情况特殊。如果是后者，问问看对方为什么降低了说话音量。 ◎ 是否发生冲突，使得当事人退缩畏惧？ ◎ 对方是否处于紧张或害怕的情绪之下？ ◎ 你看到了忧愁或哀伤的反应吗？ ◎ 是否有征兆显示说话者在撒谎，而且是否因她非得撒谎不可，为求自然倒不如静静地说谎？ ◎ 说话者是否有意迫使他人听他说话？ ◎ 说话者是否故意压低音量，不让不相干的人听到？ ◎ 说话者是否很疲倦？ ◎ 轻声细语是否是因为生病所致？
第五章 学会听出弦外之音（7）
要是说话者平时讲话并不会轻声细语，那天突然有反常的表现，只要观察对方的动作态度，通常都能找得到原因。
要是对方说话总是轻声细语，请注意抑扬顿挫之处是否适当。当在场的人听不清楚的时候，他是否努力放大音量？如果不是，也许他不够留心，不能体贴别人，或者骄傲自大。如果声音不大，却保持眼神的接触，肢体动作也轻松自在，那轻声细语就没有多大意义。反过来说，如果持续轻声细语伴随着不舒服的肢体语言，像是缺乏眼神接触，转过身去或撇过脸，或者坐立不安，我会把这样的声音「解读」为不舒服的象征以及缺乏自信心。
和我共事的两名律师说明了轻声细语可能有不同的解释。这两名女性约莫相同年龄，而且经验一样久。两人都很聪明且能言善道，说话声音也都很轻。但其中一人流露出自信与控制，另一人则否。
自信的那名律师和我说话时，会静静地坐着，两手通常轻松地放在面前的桌上，除了偶尔做做笔记。我们有很好的眼神接触，她的声音虽然轻，却不迟疑，还配合适宜的抑扬顿挫，虽然不很明显。
另一名同样聪明、观察敏锐的律师说起话来却踌躇不安。她强调字句的方式没有固定模式，让我觉得她是因为紧张、不安才有这样的表现，而不是刻意要传达什么讯息。她的声音特质也从肢体语言反应出来，像是目光垂视、紧张地玩弄笔或纸，以及驼背的姿势，这些征状显示她缺乏信心，和另一名说话轻声细语的律师形成对比。
说话急促 我们都听过人家说，销售员讲话像连珠炮。这暗示一个人说话快，谎撒得也快。讲话快有时是不真诚的表示，不过这只是众多假设之一。
说话一向都很快，和在特定场合才有这种反应是不同的。说话快的人也许生长在一个必须加快速度，才抢得到发言权的家庭。A型性格的人说话也很快，他们就像上紧发条的玩具，一触即发。不管原因如何，我发现说话一向很快的人，对于事情的评估和判断通常也很快，因此他们常常不假思索就做出判断。在我担任刑事案的辩护律师时，我通常不喜欢让这种个性的人担任陪审员，因为他们往往在仔细评估证据之前，就仓促做出结论。
我也发现很多人说话快是为了掩饰内心的不安全感。这种人会有自卑的反应，像是紧张兮兮，或是刻意引起别人的注意。
平常说话速度正常的人，会因为下列原因而加快说话速度： 紧张 没耐心 焦虑 缺乏安全感 ### 恐惧 使用药物或酒精 愤怒 想说服别人 撒谎被发现
很多人都经历过谎言被拆穿的困窘。当事人以一般速度闲聊一阵子之后，发觉故事很难再编下去，想加以解释的时候，说话就会愈来愈快。几年前，我在一名陪审员身上就看到这样的反应。
这个人不想担任陪审员，所以他告诉法官他的妻子病了，而他要带她去看医生。法官建议他把看诊时间安排在晚上，而这名陪审员说话却越来越快，解释他真的要带妻子去看医生，而且他觉得无法把看诊时间安排在晚上。当法官建议他打电话给医生，先找出病因，下午再回报给他，那名陪审员竟然还加上一句，说他还得带狗去看兽医（我不是在说笑）。最后，他还告诉法官他的屋顶需要修理。当借口越说越多，声因也越变越快。法庭里的人有半数以上忍不住窃笑。 我会留心注意说话快的人，看他是否企图以连珠炮的话语隐瞒事实──或者他是因为紧张、缺乏安全感而加快说话速度，藉以掩饰内心的不安。我们可以从小孩身上看到这种反应：他们###时说话会变快，这点