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信息反馈是沟通过程中的一个至关重要的组成部分，因为它既是一个修正机制，也是一种自我认知的手段。它能帮助我们调整自我以适应他人，也能进行自我评估。向他人提供反馈，与接收信息一样重要，它能让沟通成为一个真正的分享过程。
信息反馈也有其他优点。一项经典研究发现，当信息反馈增多时，信息接收也增强了。15在一次实验中，有四组学生，老师在不同的条件下分别向每组学生描述几何图形，然后要求学生画出来：①零反馈——老师背朝着学生，不允许学生问问题或发出噪声；②可视反馈——学生能看到老师的脸庞，但不能问问题；③有限的口头反馈——允许学生向老师问问题，但老师只能回答是或者不是；④自由反馈——沟通的所有渠道都是畅通的，向老师询问的问题种类和老师回复问题的深度都没有任何限制。没有机会从老师处获取反馈的学生表现最差，随着反馈程度的升级，学生的表现越来越好。这项研究带来了两个重要的发现：①反馈的量越多，沟通的精确度越强；②反馈的量越多，信息接收者在任务中的表现就越好。
环境
环境或气氛是指，沟通发生时周边的心理和物理上的环境。环境包括态度、感觉、观点和沟通者之间的关系，以及沟通发生的地点特征，如房间大小、颜色、环境布置、装饰、温度等。
环境会影响沟通性质和沟通质量。例如，在一个私密、安静而舒适的环境里进行私下谈话，会比在一个公开、喧闹且不舒适的环境里谈话要容易得多。许多人都发现，与熟人沟通远比陌生人之间的沟通来得简单。还有一些环境会鼓励沟通的进行，而有些环境则对沟通起着抑制作用。想一想对比这类环境。一个办公室很干净，淡蓝色的墙壁，放着舒缓的背景音乐，整个办公室气味芳香，让人心动。两个人并排坐在柔软舒适的椅子上，办公桌干净整洁，他们正在工作，带着微笑，偶尔停下来分享一些趣事和家庭里的琐事。他们表现出对彼此的关注，他们的沟通是开放且贴心的。另一个办公室则一片狼藉，深褐色的墙壁，无背景音乐，整个办公室有股发霉的味道。椅子散乱成一团，放在狭小的办公桌隔断里。两个人并排坐在隔断里让人感觉不舒服的椅子上。其中一人的电脑里放着高分贝的刺耳音乐，打扰他人的工作。他们彼此都不尊重对方。他们之间的沟通充满着防备和警戒。
房间的外观是如何最终对沟通产生负面影响的？从某种程度上来说，有效沟通和无效沟通都是环境的产物。在任何地方、大多数环境下都能产生有效沟通，但令人愉悦的、舒适的环境（伴随着开放的、互相信任的人际关系）最可能带来积极意义上的观点交换。
了解自身和沟通过程
1．记住，有效的沟通者会尽其所能，帮助倾听者理解沟通所要传达的内容。
2．要认识到，内外部因素的干扰都有可能使沟通行为难以解释你作为信息发送者所想要传达的意思。
3．尽管你经常难以控制环境因素（炎热或寒冷、外部噪声、雾气弥漫、光线刺眼等），但是你能控制自己的语速、音调、语言间的停顿、手势的使用、正确的发音，这些都能有助于增强你的沟通有效性。
4．如果你能仔细选择你的词汇以及表达沟通含义的方式（信息编码），你的倾听者将有更好的机会去理解你的意思。
5．如果你观察你的倾听者（信息接收者），你将能学会如何去解读他们的非语言反馈，同时也能调整你向他们发送的信息。
6．记住，倾听是沟通过程中至关重要的方面。
情境
沟通所发生的大环境或局势被称为情境。真空中无法产生沟通。在正式或非正式的场合，如两个朋友间；商务会议上的五个同事间；或拉比、牧师、传教士和一群信徒之间，都会发生沟通行为。大多数人、沟通种类、沟通发生时的情形都会被带入到情境中。每种情境都会影响我们想要说的内容和想要采用的表达方式。情境也会有助于确定需要使用的沟通类型。
沟通类型
沟通类型通常是按照沟通参与的人数、沟通目的、沟通的正式程度等进行分类的。每一种沟通类型都包含了适当的语言和非语言行为。本书将讨论五种沟通类型：自我沟通、人际沟通、小组沟通、团队沟通和公众沟通。同？，我们也会在此处和全书中提及社交媒介和沟通的一些要素。
自我沟通
要想与他人沟通，我们首先要理解如何进行自我沟通。理解自我内心信息的过程被称之为自我沟通。随着个人的成长成熟，我们会学习更多有关自身环境和自我的知识。我们所学习的许多知识都是来自我们的自身体验。尽管有许多知识为他人所传授，我们还是必须从亲身经历中去学习，且能学习到许多其他方式无法获知的内容。
当我们进行评估，或试图理解我们自身与信息传递之间的相互作用关系时，也会出现自我沟通。当我们接收信息、关心信息、解释和分析信息，以及储存和回忆信息，或以某种时髦的方式对信息作出反应时，我们就置身于自我沟通的过程了。
自我沟通包括各种不同的内在活动，如思考、解决问题、化解冲突、制订计划、情感、压力、评估和人际关系开发等。我们所要创造的所有信息都首先来自于我们的内心。最终，当我们对沟通提示作出反应时，每个人所有的沟通才会发生。在缺乏任何其他类型的沟通时，自我沟通也可能会发生，但是如果缺乏自我沟通，所有其他类型的沟通都不可能出现。实际上，自我沟通时时刻刻都在发生，但是我们很少会将其视为沟通的一种类型。
人际沟通
人际沟通指人际关系网中人们的信息创造和信息分享。与自我沟通类似，人际沟通有助于信息分享、解决问题、化解冲突、理解自身和他人的理念，同时建立起与他人之间的人际关系。（在人际关系内容的章节中，将会详细阐述自我沟通和与朋友和家庭成员的人际沟通。）
人际沟通中的一个子要素是双向沟通。双向沟通被简单定义为两个人之间的信息交换。它既包括了非正式的谈话，如与父母、配偶、孩子、朋友、熟人或陌生人之间的交谈，也包括一些正式场合的谈话，如面试。面试是指经精心计划而策划的双方交换所需信息的提问—回答式会议。
另一个关于人际沟通的子要素是小组沟通，即在一群相对人数较少的团队中所进行的信息交换，理想人数是5～7人，这些人有着共同的目标，如完成某项工作任务，解决某个问题，做决定，或分享信息。（在讲述小组沟通内容的章节中，我们将会讨论小组中的沟通目的、特征、领导力、人员参与、决策过程、问题解决和沟通评估等内容。）
公众沟通
在公众沟通中，信息是从某个演讲的人向一群倾听演讲的人传播的。最广泛使用的公众沟通形式是公开演讲。在学术课堂、政治集会、团队会议以及宗教仪式上，我们都处于倾听演讲的角色。
尽管公开演讲和沟通的其他类型有许多相似之处，但有一些差异还是值得一提的。要想实现公开演讲的成功，要求演讲者做大量更加细致的计划和准备工作。与参与其他形式的沟通不同，倾听者不能随时打断演讲者，向其提出问题或发表意见。演讲者的责任就是要能预测到倾听者可能存在的疑问，并在演讲中解答这些疑问。
与其他沟通类型相比，公开演讲总是要求使用更正式的语言和更正规的传递方式。在公开演讲中，说行话、语法错误或采用俚语都是不被接受或不可容忍的。表达者必须精心选择所使用的词汇，清晰地讲述，从而达到为听众所理解的目的。这就要求演讲者消除易使人分散注意力的口头禅和肢体上的特殊习惯，尽管这些在其他类型的沟通中是可以被容忍的。
公开演讲的表现形式通常有三个目的：告知、劝说和娱乐。当然，也可以表现为介绍、歌