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职场打拼，态度最重要。那么，下面以危机处理为例，来说明一下态度在其中是如何发挥作用。
应对管理危机，态度最重要。因为：对方首先看到的就是你的态度，而不是解决方案或者利益补偿；其次，我们解决问题所表现出来的诚恳态度，会舒缓紧张的气氛；再次，良好的态度容易得到对方认可，进而避免局势的进一步恶化；最后，因为危机出现而立即采取行动补偿的态度，也可以帮助趁热打铁，解决问题。这些在解决和应对危机中所表现出的态度就是“诚恳的态度”，笔者把这种态度称为“第一态度”，并由此与“第一反应”建立了直接的关系。
“第一反应”首先是态度问题，提倡积极主动的态度，提倡绝不抱怨的态度，提倡主动承担责任的态度，提倡乐观自信的态度。而这些态度，不仅是做好工作、应对问题所必需的，而且还是任何公司、部门快速发展，个人被认知、被重视所必需的。
其实，笔者认为，日常管理中，我们对下属的培养和管理，最重要的并不是所谓的技巧、方法，而是态度。作为管理者，有责任和义务不断地明确告诉下属哪些是态度问题，哪些态度是错的，而哪些又是我们所提倡的。
判断你的态度，绝不仅是听你说了什么，而更多的则是要看你真正做了什么。
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第一反应是方向问题
“如果方向错了，跑得越快离目标越远”。职场中打拼的我们，一旦确定的方向是错的或者过程中偏离了正确方向，即便付出再大的斗志、激情，使用最好的方法、技巧，有着再高的工作效率，都将是徒劳无功的。
笔者认为，无论是个人发展，还是处理工作、解决问题，第一时间选对方向、确定思路，便是成功了一半。“好的开始，是成功的一半”，说的便是正确的方向和思路。
日常工作中，下属们接受任务马上去做，人们称之为“执行力强”。对此，笔者并不认同，根据“第一反应”的要求，下属在接受任务的时候，应当首先复述自己对此任务的理解和思路，得到确认后才能去做。而这就是“第一反应”对方向问题的确保。
郭德纲有段相声，说有个施工队接个活儿，包工头拿起图纸一看，“是要造口井”，很快就把井给挖好了。结果，人家来验收，却说：“我要造的是一座塔，你们怎么挖了口井呢？”其实，包工头在接受这项工程的时候，“第一反应”是错的，因为没有复述自己对这个工程的理解，而是完全按照自己的想象去挖了口井出来。假如遵照“第一反应”，简单复述一句“这个工程，您是希望我们挖口井，您看有没有问题？”或许可笑的结局就不会出现了。相声尽管是相声，而现实工作中这类事情却在不断上演。
职场中打拼的人们都希望自己能够快速成长，能够被上司看重而得到晋升，那么如何才能让自己快速成长呢？或者选择自己摸索，或者选择请教前辈；或者询问上司对自己的期望。尽管“条条大路通罗马”，最终都可能成功，但速度则是完全不同的。在这个问题上，第一反应认为“上司的期望是下属的最佳成长通道”，因为上司的经验和部门的需要，决定了这条通道的准确性和便捷性。如果能够按照上司的期望走下去，则会是最快的成长通道。
除此之外，“第一反应”还在其他很多问题上做出了方向性的要求。选择什么样的方向，完全掌握在当事人手中，在第一时间选对方向，就成功了一半；而“第一反应”可以帮助人们在第一时间选对方向和思路，从而降低误入歧途的几率，提升时间管理的效率。
第一反应是方法问题
确定了态度和方向，接下来就是在此前提下“如何做好”的问题，也就是工作方法问题了。好的工作方法是智慧和经验的凝结；遇到什么样的情况，应该怎样处理，由什么样的人去负责，先做什么、后做什么，需要注意些什么，等等，都属于方法问题。每个流程、环节、步骤和要点，如果能根据既定的方法予以执行，就可以取得令人满意的效果；否则，或许就会失败。
“第一反应”主要还是个方法问题，注意总结和吸收了大量有效的工作方法，会提醒我们，对某些问题应当如何应对和解决。
例如，对新员工，都普遍存在“排异现象”，人们多戴着黑色或棕色眼镜去挑剔、批评新人的表现，看到的多是不足或劣势，会感觉这个新人怎么这么差，做什么都不行；从而加重心理压力而造成流动率过大。对此，“第一反应”建议管理者能“先把自己的有色眼镜摘下来”。世界原本就是五光十色的，每个人都有着自己的优势或特点，而成熟的管理者，则可以还原多彩的世界，会更多关注新员工的优势或特点，从而采取科学的管理。
职场上打拼的人们，都希望得到上司的认可和重视；所以，“第一反应”提倡“像你的上司一样去工作”。上司是一座巨大的“宝库”，他那些行事清晰而完整的思路，做事熟练的方法和技巧，处理问题和风险的心态与策略，对各种人际关系的培养与把握，都可以被当作是集成多种成功元素的“宝库”。并且，这座宝库如同“露天煤矿”，不需要我们去探险、去挖掘，而可以直接使用。聪明的下属们，在“像上司一样工作的过程中”，不断充实自我、提升自我，并展现出更完美的自我。
方法不仅是解决问题的钥匙；更会帮助人们提升自信心，方法可以让人们感觉前途光明，道路清晰；掌握好的工作方法，也可让一个人脱颖而出，赢得人们敬佩。
凡事皆有方法，本书将提供大量好的工作方法，特别是如何与上司更好相处、如何与同事和谐相处、如何管理团队等，这些不仅是笔者的经验、智慧，更是众多职场成功人士经验的积淀和升华，希望能给大家“如何做好”工作提供些力所能及的帮助。
第一反应是效率问题
在笔者看来，“第一反应”是个充满激情的动词，而非简单的名词；正是因为它的“动词状态”，所以对效率的追求在开始的时候便决定了。
“第一反应”首先提供了正确的态度和方向；其实，如果态度有问题或方向错误，就无所谓效率问题了。职场上打拼的我们，要想把工作做好，效率是继态度和方向之后又一个重要问题。可以说，效率便是“第一反应”所要研究的“如何做到更好、最好”的课题，是工作技巧的问题。
作为动词的“第一反应”，以达成结果的高效率为出发点，总结和归纳了很多提升效率的技巧。例如，很多人对会议都有个感觉，认为开了很多会，现场热烈甚至达成了很多共识，但会议结束后并没有出现所期望的结果。日常工作会议通常都结束于所达成的共识，也就是共识达成了或者时间到了，就结束了。
笔者认为这是错误的做法，“会议的效果取决和落实于执行方案”。所以“第一反应”给出的解决方案是：“会议结束前10分钟，就会议共识制订具体的执行方案。”会议毕竟是为了解决某一问题，经过激烈讨论，达成了共识，做出了决定，领导也总结发言了，这些并没有跟执行建立直接而必然的关联，也不能确保最后的执行效果。所以，在会议最后10分钟内，确定明确而具体的执行方案就成了必需的项目，也只有这样才能确保会议本身的效果达成。
作为管理者，总要面对堆积如山的工作，有限的时间内，到底要先做哪项呢？“第一反应”提倡“第一时间解决上司关注的问题”。这不仅是因为我们首先要为上司负责的原则，更因为上司是团队前进的“掌舵人”，知道航行的方向，知道对于团队而言当前什么更重要，而这些都是最重要的工作，要求第一时间解决。
除此之外，“第一反应”在达成高效率上还提出了很多技巧。“第一反应”所要做的，是在初始时，能够告诉人们哪些做法是高效率的，是属于技巧的范畴，而哪些可能会影响或降低效率，应当予以关注和调整。
效率问题是“如何做到更好、最好”的问题，“第一反应”希望通过自己的研究和阐述，能够帮助人们了解更多做好工作的技巧，以便创造出更多的工作奇迹。
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