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■ 将过去视为一个起点，你将由此进入一片新的天地。把过往的一切芥蒂统统抛开，如果无法作到遗忘，那就尽量宽恕。家族需要真实与和解来引领家族企业向前发展，而不是被祖先及其他人犯下的错误拌住脚跟。
■ 不要站在过去和现在的角度看未来，未来会发生许多有机或偶然的变化，面对瞬息万变的现实社会，你需要做的是有意识地调整你的风格与姿态。
■ 权力需要一种能与之抗衡的力量来维持平衡，这样才能做到有权力者可以自知，才能调整自我适应新的形势。家族企业领导人需要的不仅是支持与宽恕，他们也需要被抑制、被挑战，需要有人时时对自己作出提醒和警告。 中毒的游戏
这个游戏的玩法就是将两个强烈渴求成功的年轻人置于同一形势下，他们两人中只有一人可以胜出，赋予他们血缘、所有权及责任等关系，如此一来，同根相煎的悲剧可以发生在任何一对情同手足的兄弟身上。
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第90节：教训……战争的代价与和平的奖赏（6）
个性相近是基因抽彩的结果之一，同胞兄弟之间性格存在差异比个性相近要好，但即使是这样也不能确保他们可以和平共处下去。想一下麦凯恩家族年青一代的例子，他们在同一个企业内采用的是联合领导的模式，他们之间在风格与个性上的明显差异本可以成就一个完美的兄弟合作关系，但如果一方或另一方背信弃义，只要发生一次或两次这样的行为，这种同胞合作关系也就土崩瓦解了。其实，只要采取几个简单步骤建立信任以及通过相互坦率的交流也许就可以化解这种痛苦，比如他们听从企业外部人员的忠告与建议从而达成共识等。
许多家族战争似乎都是因为缺少自制能力而引发、加剧与扩大的，原因别无其他……人们感情用事，或者出于个人愿望而产生冲动行为。即使是某种美德，过度地发扬也是危险的。Ｌ。Ｓ。肖恩的过度节俭就是典型的例子，这让他舍弃了寻求专业建议的机会，他对不同类型女人的追逐热爱也给其家族统一带来了不少麻烦。此外，如果不加以控制，勤劳这样的优点也可以演变成危险的工作狂症，例如阿迪达斯案例中的霍斯特·达斯勒就因此过早告别人世，年仅51岁。
许多最惨烈的家族战争的诱因并不仅仅是自我的放纵，还因为一些触发冲突的举动。这些举动中，有些是有意的，有些是无心的，还有些是含含糊糊的。由于一种错误的观念，认为竞争越大，人的能力就越强，因此有些父母令子女之间相互竞争，这在有意无意间演变成了家族冲突的根源。此前我们已经见识过这种无意间引发冲突的例子，如罗伯特·蒙达维将家族企业的领导权分给两个儿子迈克尔和蒂姆，此举埋下了儿子间冲突的祸根。
有些案例中会出现一些极端的行为，看上去相当荒诞离奇，就像电视上的肥皂剧，要靠各个人物间的一系列谎言和伪装来推动剧情的发展。例如古琦家族的传奇故事就离不开领导者为了避税而进行金融操纵以致最终被起诉的情节。而在沃克斯曼家族的传奇故事中，公司内部一派与另一派之间存在着赤裸裸的私利争夺等现象。
除此之外，更加引人注意的是研究谈判学的社会学家们所说的〃最后通牒博弈〃。在〃最后通牒博弈〃的实验游戏中，给两方人员中的其中一方一百美元并叫他与另一方按比例分享，分配比例由他决定，另一方对分享的比例不能提出任何意见，只能选择接受或拒绝。第二方的权利在于，如果选择拒绝，则双方都会空手而归。这个实验游戏引起了经济学家与心理学家的特别注意，经济学与心理学的相关理论都可以从中得到验证。从纯理性的经济学观点来说，不论份额多少，第二方都应该接受第一方提供的分配，因为聊胜于无。但从心理学的角度来说又是相反的，理性的人通常只能接受他们认为公平的事，如果他们认为不公平，即使会因为选择拒绝而得不到任何东西，他们还是会选择拒绝。在游戏的每个回合，心理学家的理论都获胜了，我们所调查的各类家族战争案例也证明了人们会选择拒绝这一事实。
通过许多案例，我们可以说，家族战争并非是某一个行为的结果，通常战争都会呈现出螺旋上升的形式。报复在持续，在有人有权力阻止以前不断地扩大发展着。在某些情况下，这种扩大化会因为人们将私有引入公共领域的行为而继续增压。公共冲突行为所带来的影响是羞愧、困窘与名誉败坏，相较于其他事物来说，所有这些情感与结果都更能引发怒火，斯坦伯格家族就是典型的例子。
转换公众注意力最常用的方法当然是法律，我们的案例中有很多都涉及法庭上的抗争。将不平诉诸法律并不总是坏事，因为法律是将事情摆到台面上来讲的一种催化剂，它可以揭露实情并最终实现两清，当事双方都可以在自尊不遭受伤害的前提下收获而归。但更多的情况是，参与其中的律师之间相互抗争，让当事人双方陷入一场持久拖延的冲突中，以致财富、精神状态与能力都受到影响。这其中有拖了数年、花费昂贵的案例，科氏集团的争端就是一例，最终的赢家极少……可能除了律师本人以外就别无他人了。在此类灾难性的案例中，漠视不理的人或是无关的旁观者也都会被卷入其中。
◇欢◇迎◇访◇问◇。◇
第91节：教训……战争的代价与和平的奖赏（7）
在这些由男性占主导地位的战争中，我们也观察到，女性同样发挥了重要的作用。从调解人的角度来说，作为母亲的科齐拉本对信实的干涉就是一例，她的干涉是企业通往成功的关键。索恩加是巴塔鞋业的影响性人物，在和儿子未达成一致意见前，她在董事会中总是发挥着重要的作用。其他案例如宾厄姆家族，女人总是冲在最前线，尽管其地位和作用都未明确……有时候是在缓和冲突，有时候又将冲突扩大化。
如果说因为女人没有直接参与企业的事务就认定女人在此类案例中毫无影响力，无疑是错误的。众所周知，在家族企业经营过程中，女人通常都在幕后扮演着微妙但又起决定性作用的角色，在餐桌上或是在枕边，温柔而坚定地影响着企业男性领导者的思想与行动。此类案例也有若干，比如在达斯勒家族与麦凯恩家族中，虽然没有正式的职务任命，但女人却十分深刻地影响着企业领导人的行动。
因此得出的经验教训也有若干：
■ 看一下游戏规则。各方享有共同的资源，有着相同的目标，他们要实现各自的目标就难免互相排斥。评估一下目标与资源分配是否会引发冲突。
■ 即使是关系密切的亲友也需要拿出行动来建立互相的信任。在维持信任的同时，家族中还应该遵循透明与公开的原则，否则就可能引发猜疑。
■ 领导者的个性多种多样，他们在企业中有着自己独特的风格，这种风格也是他们本人力量的源泉、魅力的所在。对于这样的领导人，他们同样需要有一定的约束和抑制，即领导者需要有自知之明，相应的也需要有自律的能力。家族、朋友与顾问也有义务提出逆耳忠言，提供支持与同情，帮助家族企业领导人做好掌管企业的工作。
■ 如果你有不平之事，先在私下里说。公开告示只会扩大其负面影响，令合理的回应和恢复变得不可能。
■ 不要玩最后通牒的游戏，这个游戏的结果太难预测，通常会以悲剧告终。
■ 给女人发言的机会，与女人建立有意义的合作关系，她们在调解冲突中可以发挥出很大的作用。 第三阶段：硝烟散尽时
我们看到很多家族盲目而又愚蠢地陷入了冲突之中，而在众多案例中，赤裸裸的贪婪与怨恨就是驱使冲突产生的恶魔。一旦曾经意外地卷入冲突，冲突就可能再次发生。下面我们将讨论家族企业在面临冲突时的几种具体对策，对此我们先简要介绍一下几个总体原则。
第一，企业的成功可以是冲突的绝缘体，只要还有其他更重要的事情可做，人们会选择终止冲突。但同时，企业的成功又可能是冲突的放大器，不断地提升着风险。
家族企业需要对所处的时代以及自身的需求有所�