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1、设立专门的培训课程,以授课的方式学习。
2、召开讨论会,以经验交流的方式学习。
3、建立小型图书馆,鼓励自我“充值”。
4、利用机会,去大学进修或者参加管理培训班。
打造学习团队
当然,单个员工或者主管学习只能算是个体行为,作为一个企业来讲,最重要是要形成企业学习的文化,有自己的学习战略,形成团队学习,ICC就是很讲究学习战略的公司。
布鲁斯雅格卑是ICC公司(美国国内清算代理公司)的首席执行经理。ICC公司是纽约市一家拥有85名雇员的票据检查服务公司,它代银行、法律机构和其他工商组织进行公开记录检查。这是一项艰难的、不讨人喜欢的工作。从事这项工作的大多数公司在人员培训方面,除了基本的岗位培训外,几乎不做任何其他工作。然而雅格卑这位人才培训开拓迷甚至从新雇员第一天上班起,就向他们撒播要永远注重技艺建设、个人发展和职业行为的种子。
所有等待招聘的人员都要与部门经理、人才资源管理者和8名公司雇员(分成两组)会见交谈,最后再与雅格卑交谈。委托人服务经理埃里克、格林斯沃德认为,在ICC公司工作的先决条件是要具备学习能力。他在会见应用人员时通过提出下列问题来判断应聘人员的学习能力:
1、你个人和事业上遇到的最大困难是什么?你从这些困难中学到了什么?
2、你是怎样对待逆境的?
3、你计划从事的重要事业或个人的具体愿望是什么?这些事业进展如何?
雅格卑本人竭力使应聘者能做好充分准备来完成他本人的期望,也就是他对应聘者的期望。雅格卑说:“我的工作是说服他们接受ICC公司,并告诉他们,一旦选择到ICC公司工作,他们本人能够得到什么。我对他们说明ICC公司是一家普普通通的组织。在这家公司有许多学习的机会,但是没有意想中的各种头衔。我告诉他们,如果我们期望你做的事使你神经紧张,忐忑不安的话,那就是好事,如果你打算在这里得到幸福快乐,你必须要有在你的舒适安逸区以外生活的意愿。”
每一位管理者都要负责鉴定和提高雇员们的专业技能。各部门经理和胰腺管理者要教授ICC“大学”的16门课程。这些课程包括软件操作、人际关系、工商法和销售,以及市场运营等。雅格卑向全体雇员进行领导方面的培训,每位经理都要有选择地在本部门会议上进行一些适当的学习训练。例如,格林斯沃德在每次和他的下属会面以前总要向他们提出一个与工作有关的课题,如改进业务的方法,对改变公司运作有什么打算或者有没有特别令人愤怒的事等等。
此外,所有委托人服务代表,即为委托人代办或协调大多数票据结算工作的职员都要接受推销培训,培训中强调个人呈送。为什么强调这一点呢?格林斯沃德认为,在许多情况下每一位职员都有可能直接面对委托人。事实上,当发生问题时,公司对委托人服务的声誉不单纯指望能顺利排除困难,而且还依赖于访问委托人,并向委托人解释发生了什么问题以及是如何处理这些问题的。
在公司内通过各种正式的仪式、个人奖励和有形报酬等措施来支持每个雇员学习新技艺的要求。格林斯沃德说,每位管理者的一部分工作不仅是鞭策雇员学习新技艺,而且要亲自了解和鼓励他们的进步。有一年ICC公司举办了全公司范围的答谢活动,确认了已经完成课程学习的学员们的成就,并向他们颁发了小奖品。此外,雇员们完成了具体推销或服务目标后,公司也用举办中国餐获意大利比萨饼招待会的形式,对其成功表示认可和感谢。学习和教授雇员也是提高个人工薪和个人在公司地位的一把钥匙。
ICC公司的学习战略具有两个目的。首先雅格卑的目标是要明显地加强本公司的技艺基础,对此他深信不疑,其次是在公司内形成一种良好的风气,并坚持不断地反对骄傲自满情绪,即反对贪图“舒适”的情绪,为此他不断地付出自己的心血。雅格卑曾说:“世界在日新月异地变化着,即使你不断改变主张也跟不上它的变化。成长总是伴随着变革,变革总会使人感到别扭。但是,如果你每天都不做你感到别扭的事,就意味着你在丧失你的地盘。5年前我们的所有票据结算工作都是手工在纸上完成。当时如果你告诉委托人5天内可以拿到结算文件,他们会很高兴。今天一切结算都用电子计算机完成,银行答应3日内批准贷款,我们就得据此作出回应,用户希望一夜之间交出文件或者要直接使用我们的数据库等,再也没有可能使你今天能像昨天那样工作,如果你停留在昨天的节奏和水平,你就再也不能生存下去了。如果你是舒舒服服地处理自以为熟悉的事情,你将再也不能满足客户的需要。”
倡导团队学习、制定成功的学习战略意味着:领导人必须充分认识到学习在决定组织目标时的作用;必须弄清自己需要的知识技能和这些知识技能的源泉;必须调整学习以达到创新和变革的目的;必须了解打算进行哪些活动和向哪些活动投资,此外,领导人还必须懂得如何宣传自己对开发员工智慧的承诺。
制度就是一种激励结构,一种激励制度。好的制度应该可以激励人们发挥他们的创造力,提高他们的生产效率,有效地运用高技术。
——诺思
制度激发管理活力
一个企业、一个部门可能有成千上万个职工,主管不可能认识每一个职工,也不可能亲自来激励、监督每一个员工,那么,主管凭什么来管理成千上万的员工,让所有的员工围绕企业的战略转呢?唯一的答案就是制度!好的企业一定有一个好的制度,管理最终要靠制度来保障!
丽珠就是靠制度来优化管理,激发活力,从而带来高速增长的一个典型范例。
1985年,丽珠创建,当年赢利120万元。从1985年至1991年,丽珠经营额和利润连年翻番,工业总产值增长14倍,人均利税增长22倍,自有资产增长20倍。
1989年,中国500家最大三资企业排序,丽珠名列第14位。
1991年,中国500家最大工业企业销售额排序,丽珠与国内药业“老将”、“新军”——华药、东总、白云山、新华一并金榜题名。
1991年,中国500家最大工业企业利税总额排序,丽珠再次跻身强手之林,排行第324位,并跃居广东省200家最大工业企业综合评价第9位,全国医药行业50家最佳经济效益第4位。
丽珠的成长动力来自于改革,而改革,是一个纷繁复杂的社会系统工程。环境与氛围是一个不可缺少的条件。某项改革夭折了,往往折在没有一个适宜的环境和氛围。而你到丽珠制药厂,却能处处感受到推进改革、深化改革所需要的环境和氛围,而这种环境和氛围正是靠制度来塑造和保障的。
丽珠上至集团公司下至各下属厂,所有部门,已经建立起一种新管理制度和运行机制。例如,丽珠人没有铁工资,每个人的工资都同其当月的经济效益挂钩。同是公司的各个厂,有的厂长一个月可拿到上千元,而有的厂长只拿三四百元,是因为各厂的经济效益不同。你到丽珠工作,不看你原来是什么级别,什么官衔,只以量才适用,惟才是用。一个相当于厅级干部的内地官员,论行政级别,比公司老总还高,但他出国讲学后,自愿到丽珠的一个部门做负责工作。他欣赏的正是这种真正干事业、出人才的环境和机制。有一位工程师,来了之后是中层干部,但是几年从几个岗位下来,证明缺乏能力,于是一降再降,现在做一般的工作人员。在丽珠,大专毕业以上的人员占60%,班长、领班都要中专毕业以上,临时工也要高中生,而上至厂长,下至本科生,都是聘用的,没有铁交椅,形成一种平等竞争、奋发向上的氛围。
另外,丽珠不仅尊重知识,尊重人才,而且建立了一套对科技人员实行政策倾斜的制度,给他们创造一个安心工作的宽松和谐的环境。对有重大贡献的科技人员实行重奖,在这里早几年已经做到。他们对新品研制开发作出贡献的科技人员,可以在头几年所创效益中提取一定比例来重奖。1990、1991这两年,已经给开发丽珠得乐的科技人员提取奖励80多万元。重奖科技人员,在丽珠早已形�