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开车回去的路上，乔·吉拉德就会一边开车一边对客户说：“这辆车真适合你，你看你的邻居多么羡慕啊！”于是客户很快就会开出买车的支票来了。
乔·吉拉德的成功就在于激发了人的一种自尊心与荣誉感。
我们一定要不断地去思考，我们的产品到底能给客户解决什么样的问题，能够给客户带来什么样的快乐。一方面帮助他解决一些问题，另一方面激发他的内在的荣誉感和精神层面以及情绪层面的东西，两者相结合，彼此交叉。通过上述方法来抓住客户的需求点。
这样我们才有可能与客户结成牢不可破的真正的伙伴关系。
顶尖销售员销售自己，一流销售员销售危机解决方案，二流销售员销售产品的利益，三流销售员销售产品本身， 我们在销售什么呢？
二、人性行销秘诀
（一）需求的冰山
所谓需求的冰山，说的是大部分人都认为客户在买我们的产品，是在买明显的利益，而忽视了隐藏在海面下的潜在利益。为什么要强调对客户的人性营销呢？就是因为我们看到的常常只是冰山一角。我们需要区分客户从我们这里得到的利益到底有什么？
图6？3需求的冰山示意图
1。明显的利益
所谓产品的明显利益，是指产品的质量、价格，大多数人都认为客户购买产品，主要是购买产品的功能、产品的质量和价格。
2。隐藏的利益和深藏的利益
当我们的产品质量和价格和我们的同行差不多的时候，客户购买我们的产品，为的就是获得隐藏的利益和深藏的利益。所谓隐藏的利益和深藏的利益是指客户关系的维护和交往，是情感、感受和信任。
客户会隐藏其潜在利益要求
客户不会明确表露对隐藏利益的需求，如果他
对你的产品或服务感觉很差，信任度不够，他通
常会拿冰山上的理由来搪塞。比如说不购买产品
是因为产品不够好或质量不够好或价格不够优
惠等等。
当我们的服务越来越同质化的时候，能够吸引客户的就是隐藏的利益和深藏的利益——感情、感受和信任。所以当客户不买我们产品的时候，营销人员就要不断地问自己：客户对我们信任吗？客户对我们的感觉好吗？客户能够接纳我们吗？
第35节：第六章发现需求（4）
（二）人性行销的公式：认同 赞美 转移 反问
明确了显著利益和隐藏利益的重要性，营销人员就应该注意与客户之间的感情培养，在与客户进行交往的过程当中要掌握一个人性行销的公式：
1。认同
并不等于同意，认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意。常用的认同语型是：
“那很好啊！”
“那没关系！”
“你说得很有道理！”
“这个问题问得很好！”
“我能理解你的意思！”等等。
2。赞美
赞美的最高境界是和声原则。和声原则达到的最高火候应该是，听的人很受用，旁边的人不反感。否则听的人心花怒放，旁边的人却感觉极度肉麻，则说明你的赞美有点过了。常用的赞美语型是：
“像您这样……”
“看得出来……”
“真不简单……”
“向您请教……”
“听说您……”等等。
3。转移
转移就是明修栈道暗渡陈仓，把所要表达的意思悄悄地推进一步。转移语有五种：分解主题、偷换概念、说明举例、顺势推理、归谬引导。常用的五种转移语型有：
分解主题：你的意思是……还是……；
偷换概念：这说明……只是……；
说明举例：其实……实际上……例如……；
顺势推理：所以说……；
归谬引导：如果……当然……。
4。反问
当我们跟客户面对面地进行交谈的时候，最后是用句号结尾还是用问号结尾？我们大部分的营销人员都是在用句号结尾，而实际上反问的妙处更多。常用的反问语型有：
“您觉得怎么样（您认为呢）？”
“如果……是不是呢？”
“不知道（不晓得）……？”
“您知道为什么吗？”
“不是吗（可不是吗）？”等等。
（三）倾听
我们与客户面谈更要学会倾听，如何去倾听呢？
倾听有五种境界：
第一种听而不闻，左耳朵听右耳朵出；
第二种虚应，貌似在听，虚应承，实则心不在焉；
第三种选择性听，挑自己感兴趣的听；
第四种专著地听，全神贯注地听；
第五种设身处地地听，这是聆听的最高境界。所谓设身处地地听，就是要站在对方的角度同意性地去听。
在聆听过程中，我们还要注意自己的体态。
常见的聆听体态
浅坐； 身体前倾；
微笑的表情； 点头；
附和； 目光交流。
浅坐、身体前倾是国际礼仪。所谓浅坐是指坐凳子的前三分之一，要坐稳，但是不可以靠到后背上，需要向客户那边前倾。而且要保持微笑，时时点头附和，最重要的是神交，即目光交流，可能的话最好还要有记录。
第36节：第六章发现需求（5）
在了解客户需求时，你将如何处理下列情形？
1。我们对你们公司又不了解；
2。从没听说过这种产品；4。有老关系户；
3。暂时不需要；5。考虑考虑再说。
三、连环发问的技巧
营销人员实际上是上门门诊的医师，通过寒暄询问，了解对方的背景资料；通过认同赞美，建立对对方的信任度；通过连环发问，来检查探测病因；然后诊断病情，找出危机问题的需求点，开出处方即问题的解决方案，其中包含产品，这就是风行全世界的顾问行销法。
（一）连环发问的目的
我们如何去建立跟客户之间的信任度，如何进行客户需求点的挖掘？有一个非常重要的手法是连环发问，通过连环发问的方法一步步地把客户的内在需求点挖掘出来。
一般来说，营销人员与客户面谈要经历两个阶段：
筛选阶段：即通过寒暄赞美，收集资料，在建立同客户的信任关系时，判断这个客户有购买力吗？他会购买我们的产品吗？
探测阶段：即通过连环发问，检查探测，寻找需求，发现客户因何原因而购买我们的产品？会买哪些产品？
因此，连环发问的目的就在于找出危机问题的需求点，开出处方即问题的解决方案。
（二）连环发问的方式
当我们跟客户在一起面谈的时候，我们应该采取的发问策略有三种：
封闭式：直接让对方确定答案，回答为是否两种。
开放式：让对方滔滔不绝地讲述，如怎么样、为什么等。
引导式：在假设前提下的选择，引导对方思考出结论。
同时，我们在发问过程中要注意一定的技巧：
事先预设2～3个目标靶（需求点）；
用开放式问句让其充分表达；
用封闭式问句让其回答“是”；
最后巧妙切入与产品行销相关的话题。
像记者一样地准备问题，提前把采访提纲写好；
像律师一样地引导问题，去引导我们的客户，让
他自己得出一些结论，甚至让他得出自相矛盾的结论；
像侦探一样地发现问题，找出蛛丝马迹
的问题。
以某个准客户为例，假设他的需求点，设计一套连环发问的问题，要求环环相扣，有逻辑性，最后击中需求点。
与客户建立信任度和寻找挖掘客户需求点是两个相互作用的营销重点。本章通过对客户内在需求的分析，提出符合人的需求的人性化行销的秘诀：危机行销法和催眠行销法，它们不仅要满足客户的显性需求，更要满足其隐性需求——感情、感受和信任。为了实现后者的要求