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扩大人际关系范围
职场人士通常只和同一部门的同事来往，而且大多局限于和自己同级别的同事。其实真正的人脉关系网应该超越年龄、职位、性别、领域。
不要认为人脉只是和人打交道。也许你会觉得“难道非要打着算盘去和他人交往吗”，不过，我们的确要认真考虑对方究竟能给我们带来什么好处。这种时候我们还应该考虑自己可以给对方带来什么利益。社会生活中的人际关系，只有具备“GIVE AND TAKE”的结构的时候，才能长久维持。单方面获取的关系迟早要崩溃。
即使因为从属于不同部门或公司，很难建立联系，只要判断对方可能对自己有帮助，也要积极寻找机会。只有像对待公司业务那样坚持不懈地努力和做准备，人际关系才可能取得成功。
用这种方式形成的坚固的人际关系网可以大大提高乙的成功几率。前面说到的A先生就是最典型的例子。他并没有满足于通过和昔日同事的友情得到的工作岗位，而是通过创建行业协会认识新的人，扩大人际关系的范围。这是他成功的秘诀。
要想像A先生那样取得成功，除了建立良好的人际关系，合理利用人际关系以外，还需要职场，更准确地说，需要公司所属的企业群体有所发展才行。只有这样，他才能够得到更加多样、更加有力的帮助。如果自己或对方没有能力，就算关系再好，也无法真正提供帮助。
乙怎么听甲说话
对话的时候，有个最重要的守则，就是“法则”。说一次，听两次，回应三次，这就是对话的开始。
——摘自李钟宣《温柔暴政》
和甲说话时要闭上嘴巴，敞开耳朵
我的公司里有一名职员，他每次都认真听我这个社长说话。他不单纯是认真听，而且还在重要的部分做笔记。他瞪大眼睛听我说话，生怕错过一句。看到员工这样的表情，我有种心满意足的感觉。我不知道他会不会把记录的内容付诸实际行动，但至少他表现出了强烈的实践意志，这让我无法不信任。
不管是公司的上司也好，还是和自己合作的交易伙伴，谁都不可能不喜欢侧耳倾听自己说话的人。仅仅凭借听人说话的姿态，就能看出对方是不是尊重和相信自己。我想奉劝天下所有的乙，在和甲说话的时候一定要闭上嘴巴。
现在有很多员工，他们喜欢积极说出自己的意见。尤其是年纪小、社会经验不足的员工，这种倾向更为严重。当然也有人说现在是自我PR时代，也有很多人对这种可以充满信心地表达见解的人给予更高的评价。但是，这也要区分时间和场合。至少在和甲一对一谈话的时候，乙有必要暂时保留自己的意见。如果不管甲说什么，乙都要发表自己的看法，那就很可能给甲留下“叛逆”的印象。
我的意思并不是让乙绝对闭嘴，适当的附和与回应也是和聆听同样重要的交流要素。对话是共同合作的活动，跟合奏差不多。自己说过话以后，对方做出回答，这个过程不断反复，就形成了对话。总结起来是这样：对于自己的主张绝口不提，对于对方的意见做出积极的反馈。
“回应”是效果百分百的交往技巧
所有人都不能否认，交往能力也是商务竞争力的重要部分。但是，到了付诸实践的时候，却常常因为不知道如何进行对话而焦躁不安。要想赢得对方的好感，有几项可以发挥重要作用的交往技巧。其中最典型的技巧就是回应对方的话。只要点点头，或者说一句类似“啊，原来是这样，我也这么想”就行了。
以上课为例，讲课的人当然希望能从听课的人那里得到反应，希望了解听课的人是否理解讲课的内容、是不是在认真听自己讲课。但是，他又不能直截了当地去问对方，只能通过听课人的态度去猜测。这种时候，如果有人和老师目光对视，冲老师点点头，或者大声回答老师的话，结果会怎么样呢？老师当然会对这个人产生好感，甚至心怀感激。
甲也是一样。上司对手下说过什么话之后，肯定期待得到员工的反馈。如果自己是批评员工做错了事情，他会希望员工表达出以后改正错误的决心。即使员工在心里为自己的错误懊悔不已，深刻反省，如果对上司的话没有做出任何反应，闭口不语，上司也无法了解员工的心思，很容易产生误会，“难道他觉得我说得可笑吗？还是没听懂我的意思？”
和上司讨论新的课题方案时也是这样。如果职员能积极地对上司的想法说出自己的意见，上司会觉得这是“决心”，决定要和自己并肩作战的“意志”。
我认识的一名职员总是喜欢把“太棒了”这句话挂在嘴边。当对方说出自己的意见或方案时，他都会条件反射似的回应一句“太棒了”。不管是否出于真心，都并不重要。即便是口头禅，也没有关系。这句话足以令对方开心不已。
没有人会不喜欢欣赏自己的人。“士为知己者死”，不是有这样的话吗？“您能这么想，真是太了不起了”“这样好的想法，您是怎么想出来的？我是无论如何也想不出这种好办法的。”
也许你会说这是甜言蜜语，但是赞美的确可以令对方心情愉快。
如何应对不易对付的甲
生活在北美东部河边树林里的灰色树蛙（身长6厘米），每当冬天到来，自己面临被冻死的危机，它们会把自己先冷冻起来。体内65％的水分冻结，但是内脏和血液并不会上冻。处于紧张状态的时候，体内生成的乙二醇会分解成为高浓度葡萄糖，制造出抗冻剂。它们通过把身体封闭在冰冻里的方法保护自己不被冻死。
——摘自早川郁夫《奇异动物故事2》
面对过于无能的甲
遇到优秀的甲是莫大的幸运，就像遇到好的配偶。世界上有太多令人头疼的甲，有的在业务方面表现得懒惰或无能，有的缺乏创意，有的过于权威，有的没有责任感或者没有领导才能，这些都属于无能的甲。下面我们来听听在网络代理公司负责管理企业网站的策划人南经理的故事。
“我的甲真的很无能。我甚至好奇，他是怎么进入这家公司的。需要对网站进行改版的时候，他拿来与顾客需要毫无关系的内容，让我们策划。我们明明知道这种方案是不会令顾客满意的，却还是无法拒绝。因为如果我们拒绝了，他就会把工作交给其他企业去做。问题在于改版之后，当顾客表示不满，或者网站访问量减少的时候，他会把责任全部推到我们身上。甲的话听也不对，不听也不对，真的很为难。”
负责为企业制作公司内部报纸的策划公司职员朴先生也表达了类似的不满。
“每个月都要做一两次特辑。夏天或冬天，以及特定时间或者发生什么事情的时候，还要交出策划方案。可是我绞尽脑汁策划了几天几夜，最后交出策划方案的时候，负责人却总是一次次把我的方案退回来，没有任何理由，就是不满意。他们自己也没有什么方案，想不出什么好的办法，就知道吹毛求疵，真是荒唐之极。”
广告代理公司的职员徐先生也感慨不已：“我的负责人对广告设计和广告语都不满意，让我们从头修改。”问题是很多时候修正方案还不如最初的方案。
像这样遇到无能的甲，乙的确会感到愤怒。但是，对方毕竟处于指示自己的位置，也只能听从他的安排。但是听了他的安排以后，事情常常无法顺利进行。这种时候，真的没有什么好办法。要么默默忍耐，听从甲的指示，要么果断地抛弃甲。
果断抛弃无能的甲
“有一次，为了把数据卖给某个企业，我见到了他们公司的负责人。当时是春天，他说夏天他们的网站需要改版，可是直到秋天，事情也没有进展。第一次见面的时候，他对我们的数据表现出了好感，所以我们才怀有期待。但是，进行过程太慢了。夏天又是休假又是什么的，他说自己太忙了，事情就耽搁下来。转眼到了秋天，他又说要内部研究，计划再次拖延。”
这是在策划公司工作的职员李先生的经历。像这样工作被耽搁的时候，你会怎么样？对方不断地拖延时间，或者吹毛求疵，妨碍工作的进行，你会怎么样？对于这种情况，一名企业家建议说，“炒了甲的鱿鱼”。跟这样的�