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化妆品企业永远不会对消费者宣示我的原料成本价格是多少。保健品企业会隐瞒掉很多关于产品的信息。当企业与消费者的利益是相对立时，猜硬币博弈是一种必然的结果。
在欧典事件前，木地板行业，其实处在普遍的猜硬币现实中。猜猜看，哪块地板是真正的E0，再猜猜，这块地板可以铺多久。在一个充斥着4000多个品牌的市场上，良莠不齐的企业决定了猜硬币局面的大量出现。
如果从头细想：猜硬币博弈之所以出现，是因为信息不对称，这对企业有利。
但实际上，了解是信任的基础。
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全透明营销（1）
2006年3月24日，在央视3·15晚会，9天后，莱茵阳光在北京召开了全透明消费模式的启动仪式。
在会上，莱茵阳光号召全行业都展开全透明的营销方式。将行业的盖子完全打开，让消费者充分了解，借此度过目前的市场难堪。
在目前的市场情况下，要重建消费者信任，莫如让他们了解。不了解带来的不信任，就用了解来消除。
在中国营销史上，不乏企业将某个环节、或者流程曝光在消费者面前以赢取消费者信心的举动。蒙牛的生产基地，是透明开放的。红太阳骨髓壮骨粉邀请消费者去青海看牦牛，都是企业透明化经营中的重要案例。
但像莱茵阳光这样，将企业完完全全、毫无保留地曝光在消费者面前，还确实不多。这也许是非常时期的非常对策。
在莱茵阳光的全透明营销中：
第一个是把家门打开，生产过程中透明。欢迎消费者到企业来参观。
让消费者像了解磨制咖啡一样，亲眼目睹，一块强化木地板从原料到成品的全部过程。中间用什么设备、什么管理，都在参观过程中加以说明。
每个月的第二个周六，莱茵阳光会组织消费者观光团，到莱茵阳光的生产基地进行参观。这后来被当成例行的活动保留了下来。
第二个透明是质量过程不密封，产品质量全透明。
本来，克诺森华和莱茵阳光都是国家双免检产品，具有相应的相关资质，无需在产品经营过程中再进行固定的质检。但现在莱茵阳光将这个封闭的环节打开，邀请质检部门定期的对产品进行抽检。
为了进一步让消费者放心，柯诺通过中国人民保险公司，为每款产品都投保了产品质量险。如果消费过程中发生质量问题，消费可以直接向保险公司索取赔偿。
第三个是沟通开放，监督机制全透明。在消费环节中，经常出现消费者有话没处说，不知找谁说。或者投诉不对门，鸡同鸭讲，解决不了问题。
沟通到底：莱茵阳光设立了总裁热线和信箱。当消费者对企业任何方面产生疑问时，可以与品牌的最高直接负责人——总裁直接进行沟通。
主动沟通：月月315，每月15日，莱茵阳光将经过公证部门公证的产品质检结果在主流媒体发布，让消费者和社会共同实时看到莱茵阳光的质量实况。
互动沟通：在经销商所在地，与当地消协合作，创办消费者家装知识培训班，让消费者更深入地了解家装过程，以求明白消费，真切维权。
第四个是价值全透明，价格混乱是消费者头脑中的一个乱流。实际上，地板不是一个独立产品，每块地板在销售后，服务才刚刚开始。所有的品质与服务，要求企业有一系列的资质保障。买地板时，消费者会从品牌那里得到哪些保障，哪些价值，这些要与消费者明明白白的公开。
向消费者公开莱茵阳光的价值创新所在。
整体的莱茵阳光，以物超所值作为产品经营的目标。在这个整体的追求下，会在开发阶段，就体验客户的需求做为新的产品方向，为客户创造新的体验和附加值。
地板是一个整体服务，莱茵阳光提供的是一个整体的价值包。简称4F配套体系。所谓4F就是：好地板，好配件，好安装 ，好价值。这是衡量地板好坏的标准，也是莱茵阳光努力达成让消费者享受与世界同步、物超所值的柯诺全球服务的追求所在。
全透明营销的最后一项是：权益放心。售后服务全透明，对于地板或者别的产品来说，售后是发生投诉最高的区域。这个过程中往往因为消费者处于弱势地位，有时权益得不到保护。那如何让消费者不会为这期间的权益感到任何的担心和忧虑？
大胆承诺，双倍赔付
莱茵阳光承诺，对售出的产品，消费者如有质疑，可安排免费抽检，发现质量问题即给予消费者双倍赔付
消费基金，率先赔付
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全透明营销（2）
在投保质量险之外，莱茵阳光还与相关部门合作，设立莱茵阳光地板消费基金；对有质量问题的产品，可以不经过其他环节，通过基金确认，先行赔付。
实力保障，产品召回
产品召回，是其他行业中经常采用的问题产品紧急补救措施，但在地板行业中还没有先例。因为，产品召回对于企业的成本损失，远大于赔付和更换。莱茵阳光在木地板行业中，第一个推出了产品召回的政策。对于已售出的产品系列，如发生投诉较多，即进行召回。召回的同时，为消费者提供替代铺装产品，以及消费基金赔偿。
经营全透明 品牌无灰色
阳光照得到的地方，没有阴影。消费者眼光看得到的地方，躲不下猜疑。
在全透明营销推出时，刚刚发生了“成都500转事件”，有家企业谣传，莱茵阳光的耐磨转数只有500，500是一个什么概念？大约相当于普通的油漆。
在参观过莱茵阳光的生产基地后，林产工业协会的张文玲秘书长说：这次见识了柯诺的全球领先的生产设备和技术，我个人，绝对不会相信这家领先全球木业的企业，产品只有500转的指标。
新闻发布会上，除了中国林产工业协会、北京质检局相关领导外，还有来自全国各地的近百名消费者，一起参加了全透明的启动。
与会者知道莱茵阳光要启动全透明的营销。但是具体的内容是什么，还不都明了。在会上，莱茵阳光将这五项具体内容公布后，人们吃惊之余，是喜悦。既为柯诺的实力感到钦佩，又为莱茵阳光的勇气觉得骄傲。
在新闻发布会后，莱茵阳光的全透明营销，在全国各地的经销商网络上，全面启动。甚至代言人田亮，也被拉来助阵。参与了其中一些分公司的活动。
而在媒体上也纷纷掀起了“奥运冠军助阵莱茵阳光地板提速‘全透明’推广”，“莱茵阳光全透明消费模式重磅启动”等热点话题。
没有创意，就去死吧
在莱茵阳光，谈得最多的是创新。
没有创新，就没有莱茵阳光。起码没有我们今天见到的莱茵阳光。在人们盛谈创意的今天，莱茵阳光内部文化对创意的追求，甚至让人有时恍惚，这是个创意公司，还是个地板公司？
“没有创意，就去死吧”这句叶茂中公司的口号，被彭鸿斌引入到莱茵阳光内部。与其说这句话是对莱茵阳光人的要求，不如说是彭鸿斌对莱茵阳光的品牌警策。
只有做到有创意，莱茵阳光才可能发展下去。莱茵阳光，卖的是一种生活方式，是科特勒三角中的文化层面的东西。如果没有创意，一切也就无从谈起。
在莱茵阳光初创期，Lily用两个字描绘彭鸿斌当时的状态——颠覆。他的一句口头禅就是“我们一定要颠覆营销”。
一天，他交代Lily办一件事情，并给她发了一个短信，lily打开手机一看“上马”，她当时很奇怪，就打电话问：“什么叫上马？”
“就是马上的意思。”
“你发错了，写成了‘上马’”。
“没错，因为我们要颠覆。”
Lily哑然失笑， 立刻理解了彭鸿斌的苦心。
第二天，Lily有事请示彭鸿斌，也仿照他的方式发了个短信过去，三个字“答回请”。
这也许只是一个笑话，但当这个笑话在那样的背景下，我们或可感知莱茵阳光人当时对创意的执著追求。
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把棋盘印到地板上
创新是什么？我们讲过创新分两种，汉堡包创新和方便面创新。创新的本质就是让物对人更加地亲切。
天作棋盘星作子，谁个能下？地为琵琶路当弦，哪个能弹？
在莱茵阳光，有一个把地板当棋盘的故事。
2005年夏，持续的高温天气笼罩京城。
莱茵阳光北京生产基地的技术研发中心，员工田卫国刚�