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一号珍妮特？史密斯：36岁，营销总监。珍妮特在一家网络公司就职，该网络公司在企业对企业的电子商务基础上，给制造商颁布数据许可，给比较频道网站和知名制造业网站提供动力支持。另外，它还提供了热门行业研究网站的所有的比较数据。
第二章 构建（14）
珍妮特做事果断。她希望增加网站收入，所以她把网站作为利润中心，引进了企业对消费者（B2C）的网站经营策略，效果非常显著。频道和制造业网站的收入大约有500万美元。虽然企业对企业（B2B）渠道产生了90％的收入，但企业对消费者的业务收入得到增长。
珍妮特面临的最大困难是搜索引擎不能有效地覆盖企业的整个网站。她知道网站需要对搜索引擎进行优化。但由于频道网站处于动态之中，珍妮特想知道怎样使其编入索引之中。她的预算中有充足的自有资金参加会议，但是她必须确保在出差时助理可以随时找到她。
她参加会议的次要原因：她希望结识一些她喜欢的行业专家。在心底，她特别希望和X先生（SES最有资历的学士）单独交谈。
一号珍妮特的问题：怎样使我的网站编入索引？怎样使搜索引擎覆盖我的网站？怎样优化网站对搜索引擎有好处？会议结束后有进行社交的机会吗？
二号珍妮特？史密斯：35岁，为一家中型零售公司（在线、离线销售）管理网络营销。该公司针对利基市场，十年来一直赢利。去年，该公司终于决定建立一个电子商务网站。网站提供了用于测试的一些专有生产线后，再从库存中拿出产品。
珍妮特已经组织了一个团队（成员是精力充沛的年轻人）对网站进行开发和维护。网站搜索引擎排列非常合理，因为珍妮特与IT人士合作，所以她自己增加了对顾客的关注，减少对技术的依赖。但是随着竞争的加剧，Google算法和雅虎的变化预示着Google的地位很快会被取代，但珍妮特还是希望在关键时刻保持领先。
在过去的搜索引擎营销会议上，她可以向搜索引擎代表、行业专家、营销专家、工程师、网站管理员及公司老总学习，还可以与他们合作。介绍她到现在这个公司的同事实际上就是她以前参加SES会议时认识的人。她想参加下一次SES会议，但她必须说服老板让她去。
她很想和以前一起参加SES会议的与会者保持良好的关系。这次，她希望更多地关注会议本身，特别是网站优化追踪观察。她不想因为前一天晚上必须参加的午夜派对而错过晨会上有价值的信息。
二号珍妮特的问题：哪些会议的焦点是自然搜索引擎优化SEO技术？Google和雅虎网站有什么新进展？我怎么样跟上形势？晨会什么时间开？
三号珍妮特？史密斯：33岁，在一家互联广告公司负责搜索引擎营销。她以前是媒体策划，因为她整理客户文件非常有条理，最近才被提拔做现在的工作。她仍然不太清楚怎样从目前的广告预算中得到更多的投资回报。做媒体策划时，她监管广告的运行。现在，她与客户的直接接触更多，肯定可以更有效地管理广告预算。
今年，该公司计划把拉美顾客列为营销对象。她对SES会议很感兴趣，这个会议对她有帮助。
三号珍妮特的问题：有面向拉美顾客营销的会议吗？有直接讨论搜索引擎策略及其投资回报的会议吗？还有什么会议对我的价值更大？
四号珍妮特？史密斯：34岁，公关专家。她与另外四位专家合作成立公司—编发人们感兴趣的新闻。鉴于合作人的经验和才能，她把公司人员描述为精英中的精英。
尽管珍妮特公司的文章风格保证她的新闻可读性强，但她的新闻常常被埋没在搜索结果网页中对她推销的产品或服务的负面新闻下。珍妮特希望提供给客户价值，同时也意识到搜索引擎优化技术有待提高。作为一名创造性的营销者，她从1996年开始在网上从事营销工作，已经在公共关系领域从业近15年。她的名字在行业中无人不知。为了保持她的专家地位，她感到几乎是被迫学习怎样为搜索引擎适当地优化新闻稿。
第二章 构建（15）
四号珍妮特的问题：怎样撰写新闻才能使其在搜索结果中的排名靠前？怎样保持我的专家地位？
用户模型作为网站竞争力分析的工具
对这些与会者的了解会对您在网站上提供相关会议的体验和内容有何影响？您应该努力把每个人的要求融合起来，您可以访问会议网站，评估每个用户的体验。这样可以帮助您从访客的角度看待竞争力分析，这比从您的角度看要有价值得多。
转换提示：了解电子商务的每个阶段
用户界面工程师 贾里德？斯普尔
在哪里失去了不该失去的客户？只有六个地方：
寻找信息：购买者在网站上找不到描述产品的正确位置。
挑选产品：没有给购买者提供足够的信息帮助他们选择适合的产品。他们辨别不出产品之间的差异。
决定购买：购买者不知道所挑选的产品是否符合自身需要。
放入购物车：购买者不知道如何告诉您他们想购买该产品。
结算：购买者不能完成定购的结算过程。
实行：购买者得不到定购产品，或者他们想退货。
这六个地方都是预防性规划和修复计划的目标。当然，您需要知道目前您丢失顾客的主要环节是什么（有一个常见的错误：所有人好像都关心结账过程，但只有13％的购买流失与结算过程有关。前三个阶段—寻找信息、挑选产品、决定购买—应对60％的购买流失负责。关注这三个过程更加明智）。
您怎样确定在哪儿流失顾客？最简便的方法是仔细观察顾客。坐在确实想买东西的顾客旁边，仔细观察（不帮忙）他们的购买过程。我敢打赌，如果您能这样做三或四次，您就会有一个长长的清单，上面列着网站上需要改进的地方。
构建自己
线框图绘制很简单，不是技术性过程。“线框图绘制”（wireframe），它的字根的本义是雕塑的骨架结构。线框图绘制是顾客访问网站的框架。它是纯文本模型，没有图片或颜色。
线框图绘制是省时省钱的地方。在昂贵的图标设计或程序设计开始之前，整个网站和所有的互动结构都已经完成设计和评估。您可以点击超级链接看看能接到什么位置。这样，您可以在开发过程中尽早得到关键的反馈。在这个阶段，对网站进行改动很容易，您可以快速检查迭代法，甚至可以对终端用户以低廉的费用进行测试。
线框图绘制把许多具体的问题摆在了决策者面前。它通过一个精简的网页，把网站的观感与功能分离开，目的是通过识别所有进出口点和用户在网站上体验到的行为，保持逻辑和企业功能的顺利运行。
人们经常把线框图绘制和制作故事板相混淆。事实上，当图片或图画出现时，大多数的用户、客户和设计者都倾向于关注视觉性元素，而非功能、结构或网页的内容。这很正常，喜欢有形的东西排斥抽象的东西是人类的本性。MBTI人格理论显示，70％的以英语为母语的人更喜欢有形的、具体的概念。我们对所看到的做出反应。因此，即使我们知道一个网页的外观会有变化，也不能忽视自己的反应。
线框图绘制和故事板的区别非常重要。线框图绘制决定了创造性过程的内容，而制作故事板则是处理怎样做的问题。线框图绘制更是一个结构性设计，而不是外观设计。视觉上，线框图绘制是很乏味的。
理查德？素尔？沃尔曼在《信息焦虑2》中对保持企业的各个阶段的不同作用做了一个很好的描述：txt电子书分享平台
第二章 构建（16）
解决任何问题都包括两个部分：想要达到什么目的？怎样达到？即使最富创造力的人面临问题时也会跳过思考他们想做什么、怎样做的问题。有很多方法可以用，但只有一个目标……必须先问“做什么？”再问“怎么做？”
线框图的页面包含什么内容？理论上讲，应该包括这几个重要问题的答案：
1。 需要说服什么样的用户（访客的具体实例）？
2。 他们需要采取什么行动（包括导航）？
3。 采取那些行动他们需要什么信息？
营销者不太喜欢线性过程。假如您参与了一个发展项目，没能按时交货，或者预算超支，没关系，不只您一个人这样。可是当70％的发展项目失败了，80％的项目预算超支，这就