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的目标都忘记了。”
令狐冲一边思考一边说，“从这个故事中，我得到了两个有益的启示。”
1 在任何时候不要迷失自己的目标；
2 一味的追求速度，也可能会成为遏制企业的瓶颈。
只看表面，不求甚解
定静也发出了一声感慨，“如果每个企业都能领悟到这些，世间就多一些欢乐，少一些眼泪了。”她稍微停顿了一下，又接着说，“管理者最容易犯的第二个错误是：只看表面，不求甚解。有一则古代寓言对他们的描述恰如其分。”
在一次两国交战中，双方都投入了最精锐的部队，直杀得天昏地暗，日月无光。
一位勇敢的将军在冲锋陷阵时被敌人的流矢射中了右臂，其他士兵赶快冲过来，将他从敌人的包围圈中解救出来，送到了临时作战医疗中心。
医疗中心的大夫在一番望闻问切之后，认为这位将军的伤势没有多大问题。他从手术盘里取出一把锋利的手术刀，“唰唰”两声，把射在将军右臂的箭露出来的前后两个部分齐根切断。接着，大夫飞快地取出几片创可贴，把将军的伤口前前后后裹了个严严实实。
“大夫，”将军呻吟着，“那箭头还没有拔出来呢。”
“没事，”大夫安慰他，“你看看你的右臂，和正常人没有什么不同。”
“可是箭头不拔出来，我的手臂会残废的。”将军继续坚持。
大夫不高兴地说，“不会吧？你难道让我刮骨疗毒？你又不是关云长，我也不是华佗啊。”
“你这个大夫怎么这样！”将军生气了，“我要到消协投诉你。”
“去吧。”大夫丝毫没有紧张，“忘记告诉你了，我是外科医生。”
“我可不想遇上这样的大夫。”令狐冲苦笑了一下，忽然想起自己受伤的时候，仪琳左手按住他的伤口，右手为他涂上天香断续胶，然后再塞上棉花止血，一举一动，尽显关切。现在想起来，仍然觉得如沐春风、温柔无限。
定静似乎警觉到了什么，“你在想什么？”
“对不起，”令狐冲连忙道歉，“我刚才走了一下神。”
“唉——”定静长叹了一声。
令狐冲再次表示歉意：“我不是故意的，但是我确实走神了，请谅解。”
“我刚才的叹息并不是为你而发，”定静解释说，“而是为许多年轻人所发。现在，像你这样的年轻人越来越少了。明明是他们走了神，他们却推诿说‘没什么’；明明是他们犯了错，他们却分辩说‘不是我，是——’。敢于正视自己的问题，才能真正找到问题的答案，否则，连自己的问题都会敷衍了事，对于别人的问题更只会头疼医头、脚疼医脚了。”
“就像那名外科医生。”令狐冲补充。
“在企业中做管理也是一样。”定静打了个比方，“当问题出现的时候，我们不能仅仅当一名背着水龙头的救火员。有些人可能骁勇善战，在大火中义无反顾、正气凛然，在几分钟内把一场燃烧的大火熄灭，然后转身去开庆功宴。可是，几天之后，甚至几个小时之后，大火再次燃起，他们忙了个焦头烂额，落入了救火行动的死循环中。”
向下深挖三层，问三个‘为什么’
“怎样才能跳出这个怪圈呢？”令狐冲不失时机地追问。
“向下深挖三层，”定静一字一顿地说，“至少向自己问三个‘为什么’。你向自己提出的问题越多、越深入，你就越有可能触摸到问题的真相，而不被它的表面所迷惑。听完下面的这个故事，你就会理解得更深。”
这是一个发生在美国通用汽车的顾客与该公司客户服务部门之间的真实故事。
有一天，美国通用汽车公司的客户服务部门收到顾客的一封投诉书，其内容大致是这样的：这位顾客每天在吃完晚饭之后去附近的一家冰淇淋店购买冰淇淋。由于冰淇淋有很多种口味，这位顾客一家总是以石头剪子布的方式决定购买哪一种。但是，一件非常奇怪的事情发生了。当这位顾客购买的冰淇淋是香草口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车就发动不起来；当这位顾客购买的冰淇淋是其他口味时，他停靠在冰淇淋店外的汽车却没有任何问题。
这位顾客非常纳闷：难道冰淇淋口味和汽车的某个仪器发生了“共振”？这是一个几乎不可能的猜测。
当客户服务部经理收到这封信的时候，他在最开始也怀疑这位顾客的话，甚至怀疑他是不是在故意找茬。
出于职业的关系，他仍然派遣了本部门一位优秀的技术人员去了解详细情况。当技术人员遇见那位顾客后，发现他实际上是一位非常成功的人士，不大可能用这种方式开玩笑。
于是，技术人员决定和这位顾客一起去探个究竟。他们一起到冰淇淋店买了香草口味的冰淇淋，然后走出店门，准备开动汽车，却发现汽车真的发动不起来了。
技术人员非常纳闷，第二天、第三天、第四天，他依旧来到这位顾客身边，要把事情查个水落石出。
而事情的结果是：
第二天，他们选择了巧克力口味冰淇淋，汽车没有任何故障。
第三天，他们选择了草莓口味冰淇淋，汽车没有任何故障。
第四天，他们选择了香草口味冰淇淋，汽车又发动不起来了。
那位顾客说的是完全正确的，只要选择香草口味冰淇淋，汽车肯定发动不了。
怎么办？
如果你是那位技术人员，你会怎么办？
他首先确认，那位顾客说得完全是事实，接下来他要找到解决问题的办法。他决定向下深挖三尺，连续询问三个“为什么”。
第一个为什么比较容易回答：为什么汽车会发动不了，因为购买了香草口味冰淇淋。
第二个为什么相对难回答一点：为什么购买香草口味冰淇淋，汽车就会发动不了？
为了回答这个问题，这位技术人员开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，并特别注意购买香草口味冰淇淋与其他口味冰淇淋有什么不同。根据资料的记录，他发现了一个事实：购买香草冰淇淋花费的时间比其它口味的要少。原来，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，为了满足大部分顾客的需求，香草口味的冰淇淋是单独陈列，而其他口味则是混合陈列，而且香草口味的冰淇淋被放置在店里的最前端，服务员可以以最快的速度送到顾客的手中。
技术人员已经隐约感觉到，自己距离事情的真相已经越来越近了。
接下来就是第三个为什么了：为什么花费的时间短，汽车就会发动不了？
技术人员根据自己的专业知识，推测出问题可能出在蒸气锁上。如果这位顾客购买其它口味冰淇淋时，等待的时间比较长，汽车引擎可以有足够的时间散热，于是，汽车重新发动时就不会出现故障。但是，如果这位顾客购买香草口味冰淇淋时，花费的时间很短，引擎还一直处于热的状态，“蒸气琐”还没有足够时间把自身的热量散发。
在“三个为什么”之后，这位技术人员终于找到了问题的关键，也找到了问题的答案。
“听完这个故事，我想到了爱因斯坦小时候的故事。”令狐冲感慨万千，“在他上小学的时候，他总是对一些非常简单的问题询问‘为什么’。当别人给出答案之后，他继续追问为什么会是这样的答案。当时几乎所有的老师都被他的‘为什么’问倒了。他们认为这个孩子的智力有问题，还送他一个外号‘十万个为什么’。谁也没有想到，他的‘为什么’竟然会成为打开人类知识宝藏的金钥匙。”
“前车之鉴，后人之师。”定静说，“希望我们不要成为那个彻头彻尾的外科医生，还把自己的下属训练成肉眼凡胎的唐三藏。”
只讲公平，不讲区分
令狐冲听得心中一动，“‘肉眼凡胎’这四个字用得好。我要像曹操一样把它‘书于衣角以记之’。”
“如果曹操真的那样做，”定静的语气充满着调侃，“他的衣服就是一本成语大全了。”她忍住笑，继续说，“回到我们的话题上来，管理者最容易犯的第三个错误是：只讲公平，不讲区分。”说到这里，她向令狐冲提了一个看似简单的问题：“你认为什么是公平？”
令狐冲抓了抓头皮，“打个比方吧，在百米比赛中，如果每个运动员都从同一个起跑�