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行政自治部组织全体公务员接受了亲切教育。包括本人在内，48名局长级以上的高层干部利用周末时间，也到大韩航空服务学院接受了为期两天的培训。
以往进行的几次培训，并没有包括高层干部在内。但是，为了改变高层领导对行政服务的认知，并给下属职员起到模范带头作用，这次我们进行了强度更高的培训。
在培训中，我们从言谈的要领开始，进行了表情管理、行礼礼仪、电话礼仪、握手礼仪、桌上礼仪等各种社交礼仪的培训。讲师讲到；人们在说“威士忌”时，其面部表情会比说“泡菜”或“微笑”的表情更生动，口形也更为美观，于是大家都不停地重复说“威士忌”。
我一直以为“亲切对待他人”也就是以礼相待即可，但没有想到，在礼仪培训中“亲切的技术”如此之多且不易做到。据说服务也有回飞镖（BOOMERANG）效果，即我若主动热情地与别人打招呼，并以礼相待，对方也会如此回报于我。我希望在行政自治部内部开展的亲切运动，能够扩大到整个公务员组织及社会当中。
公务员态度恶劣，似乎并不是我们韩国独有的现象。我曾有机会与前来韩国研修的东盟国家公务员会面。其中，菲律宾的一位公务员向我讲述了这样的事情，“有些国家还给公务员颁发‘微笑徽章’，以此鼓励他们以更亲切的态度为公众服务”。我认为对此做法没有必要完全效仿。因为我们在实行公务员评分制后，对待信访人员的态度是否亲切将成为重要的评价标准，情况将会得到明显好转。
地方自治团体也开始出现了努力推进亲切服务的苗头。忠清北道的一个郡推出了“不亲切卡”制度，在办理业务时，如果公务员的态度不佳或行为有失身分，民众可以利用在郡厅、邑、面事务所中预备的黄色卡片，记录投诉内容并交给郡守。
这一制度实施后不久，管理旅游景点的一位公务员在管制小商贩的过程中，用脚踢踏商贩物品，态度极其恶劣。居民利用“不亲切卡”进行投诉后，郡厅决定将此人辞退。
如此看来，虽然制定正确的制度非常重要，然而更重要的却是公务员发自内心的亲切态度。当务之急是，尽快在行政部门形成“亲切又是能力”、“态度亲切的公务员受优待”的良好风气。
“态度不亲切”的问题并非只存在于公务员身上。不久前，被派遣到金浦机场工作的一名警察，向我讲述了这样的一个故事：一位模范出租车司机在搭载外国游客时，得知客人的目的地较近，一出机场便将外国游客放在路边，又自顾转回机场。试想在这种服务态度下，外国人还会前来韩国旅游吗？所以，今后“亲切运动”不仅要在行政自治部内部开展，而且要扩大到其他部门、地方自治团体及政府下属团体，进而在全国范围内全面开展起来。
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洗刷“公务员＝不亲切”的污名（1）
被称为“购物天堂”的香港，目前的状况已经大不如前。顾客减少的原因，似乎并不只是因为中国对其恢复行使主权。大部分人认为这与香港没有适应快速变化的时代环境，自满于过去的荣华，致使商人们的服务态度下降，宰客现象严重等因素有关。
不过，需要注明的一点是，香港人并不在自己的购物街购物，而是前往国外（如韩国和泰国等地）购物。因为汇率的差异，只需在香港时的一半的价格，就可以在韩国购买相同的商品，这或许是香港人更喜欢到韩国和泰国购物的一个原因。但是我认为，韩国商人的亲切态度也是吸引其到韩国购物的又一重要因素。
通过报纸的报道我们也可以发现，韩国人的亲切态度已经有了很大程度的提高，不仅是百货商店，甚至连小门市部也已经引进了“亲切销售战略”。他们为了提高亲切服务的态度，不惜组织员工在礼仪学院进修商业礼仪规范。而且，一些快餐店还成立了“检查组”，全年对卖场清洁及销售人员的“亲切度”进行秘密调查，并给予奖惩。
“亲切度”在职员业绩方面同样具有很大的影响力。据资料报导，一些服装公司在引进“亲切制度”后，其员工个人业绩平均提升了20～30％。
行政部门也是如此。包括一线各自治团体在内，行政部门的整个领域都在开展“亲切运动”。甚至，有些报社与民间研究所共同发布“地方自治团体为民服务监测结果”，使每个市、道、郡服务态度的好坏一览无遗地呈现在大众面前。“亲切运动”已经发展成为一种“文化运动”。
在社会上，企业和行政部门都在高喊“亲切”服务，但是其目的却有所不同。对于企业来说，以往单纯依靠产品本身的优劣展开竞争，但现在同类产品的差别几乎已不存在，所以他们将“出售亲切的心”作为附加价值，全面推向产品的销售之中。而行政部门的“亲切运动”则是希望通过向国民提供高质量的行政服务，获得国民的信赖，从而洗刷“不亲切代名词”的骂名。
为了能够以深受国民信赖的工作人员形象重新出现在大众面前，行政自治部通过“亲切地接听电话”、“以明朗、亲切的态度迎接来宾”等活动，持续开展了公务员的“亲切运动”。作为其中的一个环节，9月初，我在行政自治部网站上开设了“接受与公务员亲切运动相关意见”的“亲切办公”栏目。该栏目接受令你感动的公务员的亲切事例，或其不好的服务态度等各种有益于扩大“亲切运动”的意见。但是，与预计的结果一样，“不亲切”的事例还是占了较大比重。
自称是公务员的L某某发表了如下内容：
“我也遭遇了与普通国民一样的事情。但是作为一名公务员，我的心情却更加沉重。发放一个户籍簿，不仅需要先进行登记，而且还要在四小时后才能领取。因要办理医疗保险业务，我需要开具一张岳父的户籍证明，他们却以无法证明两人之间关系为由不予办理。最后，在我强烈的抗议之下，才得以通过电脑调查获得申请资格。诸如此类事情简直数不胜数。
最近，我更是经历了一件难以理解的事情。为了考取驾照，我好不容易抽出时间前往考场。由于工作繁忙，所以我将考试时间定在星期天。但是，考场负责人却要求我一周后再来考试。然而，公告栏上却清楚地写着‘97年12月以后，星期天只接待特约考生’的公告。我质问负责人‘这样的公告为什么事先没有通知？’，他却用一句十分经典的话回答我‘谁让你在来此之前不打电话询问一下，这又不是我的错，为什么非要写在公告栏上’。而且，还解释说这是什么行政法上的‘信赖保护原则’等一堆废话。不过我一句话也没有听进去，也没有了继续抗议的心情。txt电子书分享平台
洗刷“公务员＝不亲切”的污名（2）
对于他这样的人多说又有何益！什么“亲切运动”！“行政服务宪章制”又有什么用？看来“走近国民的行政，以国民为中心的行政服务”离我们还很遥远。”
一名在日本留学的学生，指出驾照考场上存在的顽疾……“恶劣的服务态度”，着重强调了“转变观念”的重要性：
“我因国际驾驶证问题来到驾照考场。为了买所需表格，我把钱交给考场职员，但那个职员将表格和零钱扔给了我。因为这件事，我的心情一整天都很郁闷。
我去银行交税后，在取回零钱的时候，从未遇到过银行职员将钱扔给我的现象。他们一般都是恭恭敬敬地将钱和单子递给我。因为他们把我们视为‘顾客’，为我们提供亲切的服务。那么，在这里工作的公务员心中，难道我们国民不是公务员的‘顾客’吗？虽然公务员领取国家发放的工资，但是这难道不是从国民交纳的税款中提取出来的吗？
我真的感到难以理解，为什么公务员不将国民视为‘顾客’。如果双方可以换位思考，我想，这些问题应该可以很容易得以解决。希望下次再去的时候，能够享受到如同银行般的服务态度。”
看到江原道某大学P教授提送的“不亲切”事例，我不禁哑然失笑：
“我是××大学法学系教授。今年8月20日，我买了一辆二手车。为了车辆登记问题来到春川市汽车注册事务所。由于是第一次去，详址不明，所以决定开车前往，路上询问具体位置。但是，寻找了很久依然没有见到指路牌。注册事务所与洞事务所同处一个院中，但是从外表上看去，�