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心它的使命及组织成果;又要眼睛朝内,注视那些能使个人取得成就的结构、价值观及人际关系。
德鲁克在《新现实》一书中清晰地解释了为什么称“管理”为一门“综合艺术”。他说,“管理被人们称之为是一门综合艺术…‘综合'是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;‘艺术'是因为管理是实践和应用。”
为了表彰德鲁克对世界所做出的杰出贡献,2002年6月20日美国总统乔治。布什授予德鲁克以“总统自由勋章”。布什总统对德鲁克的评价是:“彼得·德鲁克是世界管理理论的开拓者并率先提出私有化、目标管理和分权化的概念。”为什么德鲁克在92岁的高龄才得到“总统自由勋章”?我们也许都还记得:安然、世通、安达信等美国大公司都因为做假,而纷纷倒闭。如果长此以往,华尔街将有崩盘的危险,到时不但美国的经济遭到重创,世界的经济也会受到严重的影响。面对这种情况,布什到华尔街做了题为:“公司的责任”的演讲,要求美国公司的管理人员要恪尽职守。在这样的背景下,布什授予德鲁克以“总统自由勋章”无疑是在向公众传达这样一个信息:责任是维系经济和社会发展的根本原则。而德鲁克管理学的核心就是:责任。
管理是关系到人类福祉和世界未来的决定性因素
1954年,德鲁克在《管理的实践》中指出,无论就经济或社会发展而言,美国都居于领先地位,如果美国要避免走下坡路,只有提高管理能力和持续改善的管理绩效。而在美国以外的其他国家,管理更具有决定性的作用,欧洲在战后能否恢复经济繁荣,这首先取决于它的管理者的工作绩效。至于发展中国能否成功地发展经济,在很大程度上取决于它们能否迅速地培养出称职负责的管理者。管理者的能力、技能和职责的确对整个人类福祉和世界未来至关重要。
《管理的实践》是德鲁克在其管理思想发展过程中一部承上启下的着作。
二战期间,德鲁克花了18个月研究通用汽车公司并撰写了《公司的概念》(Concept of the Corporation)一书。德鲁克在该书中首次提出“组织”的概念,并且奠定了组织学的基础。《公司的概念》 成为第一部试图描写组织实际工作情况、挑战、问题和原则的着作。德鲁克在该书中提出的“分权”、“事业部”仍是我们21世纪企业组织设计的基本原则。
50年后,吉姆。柯林斯在《基业长青》中坦言,“我们也发现,我们的研究和德鲁克的着作深深契合,事实上,我们对德鲁克的先见之明深为敬佩。研读他的经典之作,像1946年出版的《公司的概念》,1954年出版的《管理的实践》,1964年出版的《成果管理》,你会深深叹服他遥遥领先今日管理思潮的程度。事实上,在我们做这个研究时,遇到很多深受德鲁克作品影响的公司,惠普,通用电气,宝洁,默克,摩托罗拉和福特只是其中几家而已。”
《管理的实践》一书中所提出的许多重要概念,又发展为德鲁克日后许多管理着作的主题。其中包括1964年出版的《成果管理》(Managingfor Results),1973年的《管理:任务、责任、实践》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices,)以及1980年的《动荡时代的管理》(Managing in TurbulentTimes)等等。如果说,《圣经》和《希腊神话》是欧洲文学的土壤,那么,《管理的实践》就是管理学的肥沃土壤。
《管理的实践》是“第一本”将管理视为整体的管理书籍。更具有创新意义的是,德鲁克视社会和企业为有机体,因此,管理成为组织社会的基本器官,而器官只能按照其功能来定义。管理作为企业的具体器官,它具有以下三个功能:
1。管理企业
德鲁克对企业的独特见解是,要想知道什么是一个企业,必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上,企业的目的必须存在于社会之中,因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义:创造顾客。
由于企业的目的是创造顾客,任何企业都有两项职能,也仅有这两项基本职能:营销和创新。营销和创新产生出经济成果,其余的一切都是“成本”。
管理企业得首先回答德鲁克3个经典问题:我们的事业是什么?谁是我们的顾客?顾客的认知价值是什么?我们的事业是什么?并非由生产者决定,而是由消费者来决定;不是靠公司名称、地位或规章来定义,而是由顾客购买商品或服务时获得满足的需求来定义。因此,要回答这个问题,我们只能从外向内看,从顾客和市场的角度,来观察我们所经营的事业。企业最高管理层首要职责就是提出这个问题:“我们的事业是什么?”
德鲁克的关于企业需要设定目标的八大领域:市场营销、创新、人力资源、财务资源、实物资源、生产力、社会责任、利润需求。得到了美国商界和媒体的认可。美国《财富》杂志在开设的““美国最受尊敬的公司”和““世界最受尊敬的公司”的考量都是基于德鲁克关于企业的八大目标而设定的。从2001年起,中国也开始举办“中国最受尊敬企业”的评选活动,其评价指标也是基于德鲁克关于企业的八大目标而设定的。
更为重要的是,德鲁克在《管理的实践》中率先提出“企业的社会责任”这一概念。50多年前他所提出的概念,在8年前已成为一项新的国际标准。1997年8月美国制定了企业社会责任的国际标准;即:SA8000(Social Accountability 8000)。SA8000是全球第一个关于企业社会责任的国际标准,其内容主要涉及的是*和劳工权益问题。SA8000体系认证已在全球范围内推进,其对于企业发展、全球贸易将会产生愈来愈大的影响。有报道说,不久前,一家中国企业在竞标法国电信的设备采购,开始接受法国电信严格细致的考察和认证,而其中非常重要的一个内容就是企业的社会责任。
为了规范中国的企业管理,实现可持续发展,在2006年1月1日起执行的《公司法》里增加了“公司的社会责任”。至此,公司履行社会责任和依法纳税都已成为强制行为,没有讨论的余地。这又印证了德鲁克的一个观点:如果企业不尽社会责任,政府一定要强制企业去履行这个责任。我们应当明白这样一个道理:一个健康的企业不可能在一个病态的社会中生存和发展的。企业是社会的一个器官,而器官不会活过它所效命的机体。
由此可见,德鲁克是改变世界的人。
…
2。管理管理者
三个石匠的寓言完美地解释了什么是真正的“管理者”。有人问三个石匠他们在做什么。第一个石匠回答:“我在养家糊口。”第二个石匠边敲边回答:“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空,目光炯炯有神地说:“我在建造一座大教堂。”
当然,第三个石匠才是真正的“管理者”。
在管理管理者这一部分中,德鲁克创造性地提出“目标管理和自我控制”,他把这个管理原则视作“管理哲学”。
3。管理员工和工作
德鲁克认为,如果我们视员工为人力资源,我们就必须了解这种资源的特性是什么,而当我们把重点分别放在“资源”或“人”时,会得到两种截然不同的答案。作为一种资源,人力能为企业所“使用”。然而作为“人”,唯有这个人本身才能充分自我利用,发挥所长。这是人力资源和其他资源最大的区别。使员工有成就感,使工作富有成效是对管理者永恒的挑战。 管理者不只通过知识、能力和技巧来领导员工,同时也通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品格来领导。
在《管理的实践》的结语中,德鲁克给我们带来了一缕思想的清风,他说: “公司不能自称(绝对不可自称)是员工的家、归宿、信仰、生命或命运。公司也不可以干预员工个人的私生活或者员工的公民权。将员工与公司联在一起的,只是一份自愿的、随时可以被取消的聘用合同,那可并不是一条神秘的、不可撤销的纽带。”正确地定位个人与组织的关系,可以为组织和和个人减少许多不必要的烦恼。那么,个人与组织应当是一种什么样的关系呢?“组织需要个人为其做出所需的贡献;个人需要把组织当成实现自己人生目标的工具。”德鲁克用清晰和简单的语言�