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在银行及公共设施服务方面有很多这样正反两面的极端例子。
视角
如果你是场上队长，与场边的教练相比，想象一下比赛看起来会有多么不同。再从看台上观众的角度想象一下比赛会是什么样子。经过比较，我们会发现视角的重要性。
在场上，视角会完全不同，但更重要的是在场上能使你掌握场上队员的心态、情绪和感觉，这些都是比赛中不可分割的一部分。如果队中火药味很浓（可能因糟糕的判决引起），你应当加以利用，并将其转化成激情；当情绪不高（因为比分落后）时，你应当激发、提升士气。适时选择性使用一些词汇，并悄悄告诉队友，会产生意想不到的效果，商界也是这样。
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第六章 甘当重任（3）
有些专家认为视角极其重要，所以队长所踢的位置也有讲究。
大师
“十之###，由中后卫担任队长最合适，因为他能看到前面所发生的一切情况并在场上实施组织。”——埃姆林·休斯，英格兰国家队前队长。
双重角色
队长最难当的原因就是他要在两种工作中被牵制。作为场上的一名队员，必须尽心尽力踢球，但同时，还要意识到周围发生的一切情况，并时刻思考是否应当做出某些位置上的细微调整，或者适时适当地跟队友沟通，以提高士气。
如果这就是队长应当做的工作，那么你如何才能成为队长呢？队长所需的素质都有什么呢？
竞争力
作为经理，你不必具备中后卫那样的全面技能或者老式边锋一样的速度，商业要的是你的脑力劳动，是战略战术，而不是你个人的身体素质。
但对队长可就不是这样，作为队长，尽职尽责是基本的素质要求，要大家认可这一点，否则，他就不能成为队友的楷模。
同理，在商业管理中，尽管你不必成为你所管理的行业领域中的专家，但你必须掌握一门专业技能，让别人认可你，让别的队员尊重你，以这个跳板作为起点，以身作则，带领全队。
经验
生活中有很多东西是要通过亲身去做才能学会的，而经验则完全不同。你必须到过那里，即使你不必在那里购买衬衫来证实这一点。
尽快积累经验的途径之一就是有意识地从我们所做的事情上学习正反两方面的东西。在足球领域，就是要拿出时间，即使遭受沉重打击后，也要来检讨你个人和球队的得失。世人都认为我们可以从错误中学习，所以多数经理见到我们犯错误，是不会怪责的，当然每个错误只能犯一次！
经验的最宝贵之处就是在遇到困难时，能够为我们提供参考指导。我们可以回想并常常记起相同的情形，然后本能地搞清楚应当怎么做。久而久之，好处会更多，即使在全新的局面下，也能找到与过去经验的某些相似之处，从而成为做出决定的基础。如果你是这种雾中求真的人，那么就做个有心人，即使情况很糟糕，你也会不断有所收获。
成熟
这种素质与经验紧密相连，但二者并不总是相得益彰的关系。我们常常听到别人用“年轻肩膀上的老脑袋”来描述那种少年老成的人，来刻画其超出年龄特征的成熟。同样，还有很多老队员，在场上表现就像在初中校队时一样，也许眼下你心中正在浮现这样的人物。
成熟就是要在变幻莫测的环境中保持清醒的头脑，超然于对方的谩骂（队员和球迷），并把内心的平静传递给周围的人。
各种冲动的表现都要放到一边，如发脾气、流泪、生闷气、发牢骚等，成熟就是要克服内心情感，并展示出一种有分寸的表现。作为队长，年轻的、缺乏经验的队员会向你看齐，因此，单单为了这点，你也要做好表率。
像在足球领域一样，在商界也要与事实保持平衡，你可以表现激情（事实上必须要这样），但一定要积极向上，目的明确，行为规范，而不要使性子发怒。
队长技能之应用
如果具有杰出队长或者商业经理的素质，那么你如何在工作中发挥呢？每天你怎么表现呢？全面的队长形象是什么样子呢？
一句话，就是荣誉在后、换位思考的职业人士，有能力在各层次上进行沟通。这很抽象，到底有什么实际意义呢？
想想那些俱乐部和国家队的杰出队长，他们都努力在自信与骄傲中保持平衡。要当队长，你必须相信自己的能力，让别人能看到你的自信，但这并不是说要在所有的场合都告诉别人你多么优秀，这样做往往会失去信任，因为别人会认为你的目的是为了掩饰浅薄的自尊。
在赛后采访中，模范队长总是把成绩归功于全队，谦虚地贬称自己的贡献。下面有两种说法，你喜欢听哪种呢？“对，进了球，我很高兴，但总体上说这场胜利是必然的，因为我们在整场付出了艰苦的努力。”另一种说法是，“对，进了球，我很高兴，以后很长时期内将很难再见到这么精彩的进球……当然，这样的进球也只能是以这么帅的方式来完成。”你明白其中的差别了吧。
第六章 甘当重任（4）
抽象概念中的第二个词是“换位思考”，就是能用队友的视角来看问题。你可能从来没有当过守门员，但如果你成熟、有经验，就能站在守门员的角度理解其面对的困难。如果做得再好点，你还能让他明白你了解他。
在商业领域这也是非常关键的技能，因为有了这种技能，不仅能理解别人面对的问题，而且还能让他们明白你理解他们。如果有人说“我知道你的感觉”，而其实他显然根本不了解，这种情况最糟糕。作为教练，重要的一条就是要避免基于自己的经验告诉别人怎么做，而是要帮助别人找到自己解决问题的办法，这样不仅事半功倍，而且还能很快让学习蕴涵在其中，错误很快得到纠正。
用意会的方法来解释“职业性”都很困难，但可以把它理解为人们如何规范行为的东西，这种行为表现不仅是指在别人面前，而且还包括远离别人视线的场合。
如果你聘请了一位律师，他在法庭中的表现是值得尊重的模范，按照法律规范行事，明辨是非，保守客户秘密，但当事后你发现他当众在朋友面前说你的事情时，你绝对不会认为他很具有职业性。所以我们生活中的规范和工作中的价值观就是别人评价我们的标准。
职业人士不是表面装相，而是入乎其内，再出乎其外。
最后，让我们来分析杰出队长行为中的“沟通”，这里不能简单理解为知道怎么说以及何时说，当然，显然这点也很重要，而且知道如何说则尤其关键。
前面我们说过队长要扮演中间人的角色，成为疏通管道和缓冲区。在这两方面，队长像翻译一样，用自己的语言把信息传递出去，让听的人舒服地接受。没有前面提到的换位思考，就做不到这样。
在很多需要与客户面对面工作的招聘广告中，你会发现“必须要有能在各层次沟通的技能”这一条，而这正是队长和经理所必须具备的能力。如果你不把每个人区别对待，而是基于最低层次的听众发表讲话，要不了多久，就不会有人听你的了。
这里，我们说的是外向沟通，在你开口之前，最好先想想别人是怎么想的，换句话说，就是闭嘴，去听。
要成为好的听众，需要时间、精力和注意力。我们都能听到周围发生的事情，但我们只用两只耳朵，而精明的听众会听话外音，听到没有说出的意思。除了语言外，声调、语速以及诸如叹气和缺乏对视等非语言表情都具有重要意义。
队长之作用
假以时日，要成为杰出的队长，我们不仅能掌握技能，积累经验，还会掌握如何在时间中应用这些技能。在这方面，下面是人们对你的期待。
大使
在业余联赛中，队长像俱乐部的代表一样，会见、迎接对手和裁判。在职业赛级别上，这种功能的仪式性大于实际需要，因为有专人负责为球队和裁判带路等等事情。
但是，比赛开始前的握手仪式还是保持下来了，队长的握手代表了球员的行为，它标志着公平竞赛的意思（尽管看过几场球赛后，你会怀疑这种握手的必要性）。
同样，在商业经营中，遇到同样的情况，会期待你来来领导，尤其需要出席会议、出面迎接等场合。
模范