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有什么比员工所说的更真实呢？
◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。◇
第16节：内 外 兼 顾（3）
那就是现场调查，可偏偏最后媒体的报道缺乏足够的现场调查，所以在近乎一边倒的强烈谴责声中，该企业不仅受到行政管理部门的调查和处理，还引起了其代工母品牌的不满，在品牌形象上正可谓是“屋漏偏逢连阴雨”。
虽然2006年7月10日，事件所属集团的下属独资企业以名誉侵权纠纷为由，将《第一财经日报》编委、报社记者两人的财产分别查封、冻结，进而在多方努力下，与《第一财经达成》和解，却不能挽回企业在品牌形象上的惨重损失。
苹果在此次调查报告的声明中强调，该公司派出调查人员随机采访了事件所属企业各部门的 100名员工，也检查了出缺勤卡、工资单等档案，但都并未发现该厂有雇用童工与强制加班的虐工行为。
仔细研究本次事件期间各媒体的报道，我们不难发现造成事件所属企业被动局面的不是媒体，而是自己，正是他们平时缺乏和内部员工沟通以及充分尊重内部员工的合法利益，导致了这份“带有瑕疵”的报道（《第一财经日报》总编辑所言：“对《第一财经日报》这张把受尊敬和可信赖视为核心价值的报纸来说，我的内心要赢，一定要在新闻品质上赢得无懈可击。而在这一点上，正如我在接受新华社记者采访时说过的，我们报道的最后段落显得夸张，确有瑕疵。”）的出现，从而引发出更大的品牌危机。
秦朔，《第一财经时报》，2006年9月5日。
内部文化左右外部形象
一些历史较短、成长快速的“爆发”型品牌，对企业文化对于品牌形象的影响，可能感受不会太深；但在诸如惠普、同仁堂等有着深厚文化积淀的品牌身上，内部文化优势为品牌的外部形象堪称立下过汗马功劳。
试想，如不是那句“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的训言以及企业文化中那种“同修仁德，济世养生”的精神，同仁堂可能将只是一个“历史上的名牌”，无法传承至今并被人们认可和乐道。
同样的，在中国一直拥有良好声誉的美国惠普，之所以被外界认为技术与管理同等卓越，除了一些的必要的产品广告外，是因为公关的作用不容忽视，这中间有利用高端人士的故事（基辛格为邓小平推荐惠普一事）进行的公关、有利用规模扩张（收购康柏一事）进行的公关、有利用企业英雄（CEO菲奥丽娜）进行的公关、有利用特殊纪念日（在华20周年庆典）进行的公关和为数不多的创新产品上市公关，但影响更为深远的、更潜移默化和印象至深的公关，却来自于“惠普之道”的主动传播。
你可能比较吃惊，但着着实实在中国有一代、甚至两代人，是先知道“惠普之道”，后接触产品和服务的；对惠普的好感，相当一部分来自于对“惠普之道”的“膜拜”。
惠普之道内容丰富，但最能体现其人性化文化内涵的却是：
终身雇佣制。即使碰到危机，也坚持不解聘员工，而采取人人减薪，共渡难关的方式。
实验室、仓库开门制度。在充分信任的基础上，鼓励员工研究创新。
享受咖啡时间。轻松的环境可以创造高效的工作，而不断沟通被惠普视为改善效率的另一种好方式。
看一看我们就无法不赞赏它的优秀“品牌品质”，这种赞赏会超低成本地带给惠普外部营销的提升。倘从百度上对“惠普之道”进行网页搜索，你会发现有超过1940000个的页面数量，远远高于关键字“惠普20年”的528000个页面（截止2008年5月27日），而后者却是花了很高代价操作的一个公关事件，据称仅仅一场“同一首歌走进惠普”就需要400万元左右的支出。
在2005年的“中国最具影响跨国企业”调查中，调查者意外发现“虽然大家公认欧美企业的母国文化和中国文化的差距比日韩企业与中国文化的差距大得多，但（调查显示）无论是普通消费者还是公司员工都认为前者的亲和力要高于后者。”原因似乎与欧美企业在公关上能内外兼顾有关。
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第17节：内 外 兼 顾（4）
来自瑞典的宜家，在1999年，曾由创始人坎普拉德倡议发起“十分感谢你”的活动，将某一天宜家在全世界范围内的销售额，全部拿来分给员工。活动当天的销售额订得很高，而实际销售额比这一目标还要大，所有员工，从餐厅工作人员到仓库人员再到宜家集团总裁，都得到了奖金。这一件事后来被证明，其外界为宜家挣得的良好口碑并不比内部的少。
德国大众则因为创新的人力资源激励方式——“时间有价证券”，被社会广泛传颂。“时间有价证券”计划鼓励员工利用时间和资金参与这一计划，并挑选资本投资公司对“时间有价证券”基金进行专业性管理，谋求“时间有价证券”达到大大超过个人储蓄的增值。员工持有“时间有价证券”可以灵活地进行消费，既可以通过使用增值的“时间有价证券”增加退休后的养老保险待遇，也可以将“时间有价证券”增值的资金转换成时间，用来缩短一生的工作时间，并得到免除工作的工资收入，其标准是按兑现时其本人的工资水平发放免于工作时间的报酬。
品牌点评
1？惠普
像惠普这样用文化感化自己消费者的品牌，市场上虽然还有，但却没有哪个品牌像“惠普之道”那样被人广泛传诵。从它那里我们能真正感受到，一个品牌在去除华丽的宣传包装后，自身沉甸甸的分量。
2？PLCC
对一个品牌尊重，是因为它做了令人尊重的事。而目前在国内的企业中，容易的是赢得消费者的尊重，难的是赢得员工的尊重。PICC却通过非物质手段的方法做到了这点。
品牌对于消费者的营销之旅，少不了媒体的帮助。在Web 2？0时代，品牌外围不同主体越来越多元化的媒体接触习惯，决定了品牌信息的传播也要渠道多元化、角度多元化、主体形式多元化。
2005年蒙牛超级女声的“想唱就唱”犹在耳边回响。
2006年江中亮嗓红楼梦中人的经典身影还历历在目。
2007年两会及党代会上各企业代表关注民生、献言产业的“声音”令人如沐春风。
2008年在抗击南方雪灾中，企业界表现出来的超越商业炒作的社会责任感，更是让人欣慰……
在这一件件企业参与的，一个面向不同利益相关者、不同读者的多元化传播平台正浮出水面。
品牌不只是企业的品牌
品牌不只是企业的品牌，尽管太多的人认为品牌只与企业有关。
品牌是社会的品牌。
企业为产品确定品牌名称、打造品牌形象、建设品牌文化，目的就是让消费者在购买和使用中，以此区别于其他竞争者，所以说，首先，品牌就是属于消费者的，是消费者让它有了存在的理由；其次，品牌又是属于投资者的，是他们给了品牌建设的初始资金，他们还将在品牌的生命中扮演“监护人”的角色，他们和消费者一样有对品牌生杀予夺的权利；再次，品牌还是当地政府的税收来源、形象工程和经济繁荣的“引擎”，所以，政府会不可避免地认品牌为“干儿子”，在各种事务中考虑品牌，或为其放政策、谋福利、挡风雨，或令其出资放人、造福于民；最后，品牌同样也是企业上下游合作伙伴，好的品牌可以带动一个产业链上成百上千合作伙伴的共同发展。
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第18节：品牌推广的多元化传播（1）
第五章
品牌推广的多元化传播
由此看来，品牌一定不只是企业的事，不能只对消费者和内部员工搞建设，它的信息是大家都要了解的，只是角度和到达不同主体的渠道不同而已。企业与消费者之间的沟通越好，消费者返还给品牌的就越多，好似人与人之间的“点滴之恩当涌泉相报”。怕的就是你忽略了这些主体，让它觉着品牌是你自