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碎片化经济和“湿营销”
把上面所说的三种因素结合起来，即人类天性中依赖群体的需要，现代社会中人人都拼命逃避的信息轰炸，以及成功网络社群的封闭和偶像崇拜特性——然后把它们对现代商业的综合效应放大10倍，这时我们就会明白在这个全新的“碎片化经济”时代进行产品和服务营销时企业究竟需要面对哪些问题了。
一方面，对消费者而言，他们可以自由地选择自己感兴趣的东西，沉迷于斯托维·博伊德Stowe Boyd，美国企业战略和信息技术专家。
所说的“自我中心式集体主义”中。他们会在网络中不停寻找并加入最有意思的社区，而对那些已经过气的网站毫不留恋，转身就走。这些新群体和它们所形成的利基市场一样，全都是转瞬即逝而且毫无忠诚度可言。例如，快闪族flash mob，是指一群互不相识的人通过网络约在指定地点集合，在做出一些毫无意义的活动后散去。 群体就是这样。这些市场机会随时都会出现和消失，要想迅速把握机会确定和进入这些市场简直是一个巨大的营销挑战。即便你足够幸运地抓住了其中一个机会，那么又该怎样保证在它消失之前提供高度定制化的产品和服务呢？
《湿营销》绪言（7）
有一点我们无法忽略，那就是在这些短暂存在的群体中，其成员全都是潜在的购买人群。因此你应该弄清楚如何向他们进行销售。我们还应注意到，在这场互联网社群的饕餮盛宴中出席的全都是机智、有创意和备受欢迎的人，他们不但是众人眼中的时尚引领者和思维方式创造者，而且将来很有可能构成企业最大的竞争威胁。在这种情况下，你的对策只有两种。先和对方结成同盟，在构成竞争威胁之前把它打败，或是和对方形成长期合作关系。但这两种对策都需要一个共同前提——及时发现它。如果做不到这一点，你很可能会输得一败涂地。
而同时，在那些80/20法则80/20法则也称帕累托规则，由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托确定，在许多情况下得到广泛应用。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，该组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。 已不再适用的群体中，包括忠实的产品用户（如苹果电脑和可口可乐用户），协会（如共济会）和组织机构（如美国海外退伍军人协会）。这些群体都拥有海量的会员，如果企业能成功进入将会实现巨大而稳定增长的销售收益。不过，要进入这些群体并不容易，而且就算你历经重重困难打入内部，对方还是一眼就能认出你是个外来者，因此没几个人愿意搭理你。
更不幸的是，我们那些屡试不爽的传统营销手段，如广告、公关和促销等，似乎对这些新群体已经越来越不起作用了。其实，现实情况甚至比这还要糟糕。使用传统手段很可能让营销者自取其辱，这种行为会引发整个群体的彻底不信任，根本不会把你当做成员一样接纳。可见，信任度似乎成了营销者加入对方必须付出的代价。
这一切或许有些危言耸听，过于疯狂，但遗憾的是它却是现实。我认为把这种现实称为非理性或许更为恰当。正是这些非理性因素，包括情感、潜意识需求、恐惧和欲望——在塑造着我们全新的市场形态。人类这些潜藏的欲望并不是由营销手段的不合理所导致的，实际上它们是我们的原始本性在内心深处发出的呼唤，即人类天生就需要依赖家庭和群体，恐惧外来者，需要团结起来应对充满未知的宇宙。
因此，要想向这种碎片化、高度警惕的利基市场进行销售，我们必须回到大众媒介出现之前的时代探查一番。那是一个崇尚人际关系，强调“湿营销”的时代。如今的大众媒介已经把人类驯服成思维和行动高度僵化的动物，与此相反，在此之前人们是在社会交往的背景中直接进行面对面交换的。在“湿营销”中，你的无形资产，如声誉，简直和你的产品或服务一样重要。人人都会选择和诚实可信的人做生意，远离江湖骗子，劣迹斑斑者更是被大家视为过街老鼠。我将在下一章说明为什么营销业的未来将回归到“湿营销”。
显而易见，我们现在看到的是一个正在崛起中的全新的商业世界。这个世界中有着完全不同的游戏参与者和游戏规则，然而糟糕的是：这场游戏已经开始，但谁也不知道该如何参与。
本书的目的就是要探索这些规则，因为这将关系到目前的营销业和广告业何去何从；或者更准确地说，是为了探明这两种行业将会被哪些新的技术和行业所取代。我们当今所处的这个世界，一方面看起来似乎正迅速破碎成无数的小群体，但另一方面又在逐渐汇聚成令人难以想象的巨大而混乱的整体。然而，在这种貌似混乱的背后其实仍然隐藏着有序的结构和条理。我们将在后面的内容向各位详细说明这是怎样的一种结构，如何利用它实现商业和职业成功，以跟上这个瞬息万变的新世界。
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新型社会网络的崛起（1）
当今全球互联网市场正日益表现出大量网络群体自由组织、自我维护的新特征。换句话说，我们正逐渐摆脱现实生活中呆板僵化的制度约束，投身到更有人情味儿，更符合个人兴趣爱好的网络圈子中。在网络群体中没有枯燥乏味的教条和令人生厌的各种规定，人与人之间的关系亲密而自然，这种趋势体现的是人性深处最本质的需求，即渴望和志同道合者随机自由地组成具有一定意义的人际关系。同时，这些网络群体还具备其他一些典型特征，如小型化、集聚化和封闭化等。
那么，在这种网络群体中，集体决策是如何产生和维持的呢？对营销者来说这是一个至关重要的问题，它直接关系到营销信息的制定方式和渗透途径，为此我们必须了解一个群体内部的观点是如何形成和传播的。和传统市场所不同的是，网络群体更强调其成员的社会资本，注重意见领袖的巨大作用和偶像崇拜效应。要想在这样的环境下营销，你必须依靠明星作用、口碑力量和领袖观点。
了解单个群体内的营销因素还不够，我们还需要放眼到更为广阔复杂的全球化互联网市场去一探究竟，这里有着无数相互独立但又彼此影响的消费者圈子。有别于营销学家的普遍看法，营销者应该认识到这一点，互联网中的营销信息并不是漫无目的的病毒式传播，而是有目的、可定向的传递——即信息瀑效应。聪明的营销者应当学会操纵这种巨大能量，让少数几个人的有意行为引发对大众认知潮水般的诱导。
人类联系得越密切，我们的群体就变得越分散
电子信息化变革的本质是将人类分散成众多的小型群体，而非把我们团结成一个大家庭。
——马歇尔·麦克卢汉Marshall Mcluhan，加拿大著名传播学家，文学学者，媒介环境学之父。
他们也许是人类历史上的第一个家庭。
1975年，在埃塞俄比亚，人们发现了320万年前死亡的古人类遗址，该遗址共发掘了12具古人类化石。此发现似乎证明了科学家们长期以来的看法——人类从很早的时候就已经是群居性动物了。
在这片环境恶劣的沙漠下，我们的发现并非个案。类似的考古发现遍布世界各地，包括非洲、亚洲和美洲。
在这些史前遗迹中，现代人类的直系远祖——智人，最早被发现于埃塞俄比亚一条干涸河床下的岩石层中。作为当时考古队的一员，著名考古学家理查德·李基曾见证了这一激动人心的发现。科学家们在这个遗迹中同样发现了生活在20万年前的早期人类群居的证据，整个遗址有20多具遗骸，从他们使用的工具和器物来判断，这个族群曾经生活在一起，共同进行狩猎和劳作。
如此看来，对人类学家和社会学家来说这一点已经毋庸置疑，即人类总是选择组成群体或社区生活，而不是独自一人去面对恶劣的大自然。的确，人类群体组建方式的变化以及群体间的相互影响几乎贯穿了人类生存发展的整个历史进程。
在人类诞生数百万年之后，我们发现这种喜欢融入群体的原始冲动依旧存在。如今，我们利用互联网来组织新型的群体，这种群体我们不妨称其为社会网络。虽然这些新式群体完全依靠现代科技互相联系，但它们在本质上和人类的祖先没什么不同。为了更好地理解这个不断变化的全球市场，我们�