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“习惯？”
“对，你过去没有在这么纯粹的商业环境中工作过。”
“这有什么关系吗？我以前也是开拓市场的。”
“但那不同，以前你开拓市场，相对来说，目标群体是明确的，而零售商，尤其是这种大型商厦，虽然也有目标群体，但是会走进这个大门的人，绝不仅限于目标群体，尤其是在南京路上，可以说，目标群体在每天的客流里占不到百分之一。”
欧兰认真的听着，努力的跟着张永烈的思路，因为她隐隐的感到，张永烈正在带她走入一个完全陌生的领域。
“欧兰，你回忆一下，当你走到一间商厦的时候，是不是每次只要你驻足，就一定会有人跟你打招呼？”
欧兰想了想，还真是这样，只要进了商厦，不管你走到哪里，‘你好，欢迎光临，欢迎下次再来，’这些话是不绝于耳的。如果你再在某件商品前停留下来，那等待你的，必将是一场非常猛烈的推销战。
“还真是这样。”
“对，这就是问题所在。现在有了推销员、记者这些职业，所以商业上的职业培训特点就显得不那么突出了，而在过去，商行里的伙计一定是要选那种最会看人眼色、最会说话、最能和人拉关系的人。直到现在，我仍旧认为，一个好的商业工作者，他打动陌生人的能力应该是非常强大的。”
“我明白您的意思了，也就是说，在商厦里工作的人，都要有一种工作习惯，就是把每一个走进商厦的人都当成目标群体，也不管他是来旅游的、逛街的、看热闹的、甚至是来乘凉的，都要抓住他，努力把他发展成消费者。”
“是这个意思，当然也是需要区分人的，但基本会这样。”
欧兰终于明白了，现在她所面对的市场和过去最大的区别，过去，她至少是得听到风声，知道人家有需要的意向，才会上门去争取的，因为她们销售的东西专业性很强。而即使是孙磊这样的优秀推销员，他也只是推销一个类别的商品，目标群体也是明确的，可商厦不是，商厦本来就是一个衣食住行无所不包的地方，所以每一个人都可能成为潜在的消费者。
欧兰抬头看了看大厅，现在大厅里基本已经坐满了，这些男女老少都有可能成为怀安的忠实顾客，所以，自己以后大展拳脚的空间会非常大。可反过来说，给你一张网，再给你一个太平洋，你还捕得到鱼吗？
第230章 信心与希望（）
一种孤立无援的感觉油然而生，欧兰定了定神，不让自己沉溺到那种情绪之中——捕鱼，那毕竟是下一步的事了，还是先说眼前吧。
“张总，您刚才说的，我都听明白了，可这个，和今天见面会大家的状态，又有什么内在的关系呢？”
“内在的联系就是，这些人因为在商厦中工作的时间久了，所以都形成了这样的习惯——直接了当、直入主题，零售商人在面对顾客的时候，是不讲究迂回和含蓄的，直接表明观点、影响对方的思想、然后拿下！他们的工作方式就是这么简单而直接。久而久之……”
“久而久之，他们对待敌人也就采取这种方式了。”欧兰终于明白了。
可能是看她突然变得消极了吧，张永烈又安慰道：
“其实也没有你想的那么严重，很多人还是懂得对待工作、对手、上司、同事、下属，要采取不同的方式的。”
欧兰笑了笑，没有说话。她一直都信奉若枫当初教给她的那句话，‘要想成功，就要学会见人说人话见鬼说鬼话’，但是多年的职场经验也告诉了她，现实中，没有几个人能做到这一点，大部分人还是会情不自禁的用自己最习惯的方式去对待每一个人——然后就会出现例如今天见面会的情景。
更何况，现在怀安商厦的高管中，有至少百分之七十的人，把她当作了对手和仇敌！
欧兰端起杯子浅啜了一口：
“不管怎么说吧，反正我要尽快适应这种直截了当的方式，即使我一时还做不到，也要接受别人这样对我。”
张永烈赞许的点了点头：
“我特别欣赏你在面对困难的时候的这种洒脱。”
“这应该是在外企中得到的训练吧。从来没有进过外企的人，对外企抱着各式各样的幻想，例如较高的待遇、良好的工作环境，或者想象中的，同事之间的关系会单纯，其实这些都不是绝对的，在外企里唯有一件事是绝对存在的，那就是适应环境。在外企里，永远都没有调整环境适应某个人，只有调整自己去适应工作，久而久之，就习惯了。”
“这是一个非常好的习惯。学会适应，这样才能在任何环境中，都能如鱼得水。”
欧兰一昂头，绽放出了一个明丽的笑容：
“所以，请总裁放心，我一定会努力尽快适应我的角色、进入状态，把工作做好，不让您失望。”
欧兰突然做出了一个非常标准的应聘者的姿态，本来一场已经变得有些压抑的谈话，被她这么一搅和，气氛霎时就轻松了起来，两个人同时爆发出了一阵大笑。
这个愉快、温馨的场面，又非常及时的被常亚东收入了眼底。现在，常亚东他们已经吃完饭了，本来常亚东想找借口再消磨一会儿，可是看到欧兰他们笑得那么开心，他却突然不想呆了，只想马上离开。
常亚东走了，欧兰和张永烈却谈性正酣。
“能够聘请到你这么有担当的助手，是我的运气，不过你也不用压力太大，在你来之前，我就已经把我们两个的分工细化了，或者说，是我为我们两个人，专门量身定制了一套合作计划，来挽救怀安，我对这个计划有充足的信心。”张永烈说。
张永烈为欧兰续了一杯茶，继续说到：
“这些年我一直没有离开百货零售行业，自认在这个领域还是有一定基础的，所以以后怀安的供货商和销售、日常管理这三部分，还是由我来主抓。而你，有一个更重要的任务，拓展和稳定大客户……”
“零售的大客户？”
“一般来说，商厦的大客户分为两种，一种是独立客户，也就是顶级奢侈品的消费者，还有一种是团队客户。”
“我明白了。”
“我研究过你过去在北京和天津的工作，你在市场方面取得的成绩是很卓越的。”
欧兰不禁心中苦笑：
‘当初刚进公司的时候，自己做梦也没想到过，会走到经营市场这条路上来，可是没想到，阴差阳错，现在市场倒成了自己的招牌了，看来每个人在职场上的未来，比六月的天气还要莫测。’
张永烈继续说：
“除了开拓市场之外，我还希望你能做好一项工作，争取为我们怀安建立起一个高效、团结的管理团队。”
“您刚才不是说……”
“我明白你的意思，你是想说，我刚刚才说过，我来负责内部管理。但那指的是现阶段，下午的时候，我也向你简单说了怀安面临的情况，基本四个字就可以概括——人心涣散。我会努力维系着这一盘散沙，让怀安保持住正常的运转，但这终究不是长久之计，所以我们兵分两路，我来维持日常工作，你建立一支新的管理团队，做好为怀安管理层大换血的准备。”
停了一下，张永烈又意味深长的加了一句，“刚才，我说你开拓市场的能力很卓越，但在我的心目中，如果给你的特长排一排名次的话，市场这只能算是第二位，第一位的，是团队管理，这也是现代企业中制胜的保障。”
随着张永烈的分析，欧兰的脑子中也渐渐清晰了，也终于对未来鼓起了希望，身边有这样一位清醒、睿智的领导者，现在怀安对于她来说，已经不仅仅是一个良好的平台了，更是一座完美的课堂。这个发现让欧兰兴奋不已。
“张总，如果想经营好一个商厦，是不是比经营好一家公司，要复杂的多？”欧兰兴致勃勃的问。
张永烈认真的想了想：
“大的关注类别应该都是差不多的，都是包括产品质量、服务、守候、宣传这些方面，但是鉴于商厦的特殊性，可能这些大类别中的小分类会更细致一些，毕竟它的目标群体很多很庞杂，小到出生前、大到一百岁，都是我们将要考虑到的范畴。”
欧兰笑了，充满憧憬：
“听您这么一说，做商厦简直是世界上最有意思的事情，我都迫不及待的想进入工作了。只是听起来，难度也蛮大的，�