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安溪全靠一张多年职场练就的树皮老脸撑着,结束了跟陆中泽的对话,门关上的一刹那,心也跟着飘飘忽忽地落了地。倒是何敏莉壮着胆子上前,递了张自己的名片,让陆中泽需要找人或是找机会的时候,都可以考虑一下他们这家猎头公司。
离开的时候,何敏莉两只眼睛都在冒粉色的星星:“真的是陆中泽诶,这一趟必须得写到我下周的工作报告里去,让他们再说我联络不到优质的候选人!”
安溪当天就跟徐明珠谈了将近两个小时,徐明珠不置可否,约她改天到香港家中做客。安溪明白她的意思,她还在权衡这件事的利弊,并且暂时不想让丽思方面知道,她还在跟海德的人接触。
不到十个小时之后,安溪就已经坐在了飞往香港的飞机上。
徐明珠的房子,在距离中环十分钟车程的地方,虽然价格不菲,但是实在太狭窄了,又是老楼,站在里面只觉得憋闷。
“你看,”徐明珠端了咖啡过来,语气有些唏嘘,“我在澳洲大学毕业以后,就一直在香港工作,从小职员做到大集团的公关总监,从来没有在晚上十点以前离开过办公室,连男朋友都没空谈,也错过了前几年地价上涨的好时机。有跟我一起毕业的小姐妹,找家事务所混上一两年,钓上个如意郎君就闪电结婚,婚后一心在家里打理丈夫和孩子,顺便买买楼,现在坐拥十几处房产,单靠收租,就能有不错的收入。”
安溪接过咖啡,虽然她从来都不喜欢咖啡的味道,还是凑在嘴边喝了一口:“徐总,我懂你的意思,我的这个想法,的确是风险很大,可是如果能成功,效果也是很可观的。”
徐明珠还是不点头:“你有没有看过那些投资银行里的交易员,他们做任何疯狂的操作,总有一条纪律在,如果可能发生的最大损失,超过了他们能够承受的范围,会使他们身败名裂、倾家荡产,那么这样的投资就不应该做。如果管理层知道,我私下调用丽思的客户数据,会怎么样对我,你想过么?”
“我想过了徐总,如果徐总相信我,就把这件事交给我安排,如果事后管理层要追究,我会承认是我盗用了丽思的客户数据。”解约的事情目前还在集团层面,那些分布在各处的酒店和度假村,并不关心谁是公司现在的公关顾问,只会记得安溪这个人曾经来过。
徐明珠给她的杯子里又添上热咖啡,接着继续跟她聊起海港城在打折、浅水湾又建了新的高档住宅,再也不提丽思的事。
为了便利,安溪选了丽思在国贸附近的一家丽思酒店,来实施她的计划。
徐明珠当然不会因为她一句承诺,就完全相信她,那天的咖啡快要喝完时,徐明珠就轻描淡写地提醒她,这段时间只能通过电话联系,不要发任何邮件过来。
安溪直接找了酒店的客房部负责人,跟她说丽思打算在春节前后,做一次顾客回访,向她索要了最近的订房记录。她把这份冗长的excel表格从头看到尾,从里面筛选出了一个人,在香港丽思曾经见过面的——朱丹伦。
元旦到春节期间,北京有很多不同档次的音乐会,朱丹伦就是受邀表演的艺术家之一,会在丽思入住一周。
安溪先做了一份空文件,命名成“丽思住客黑名单”,上传到文件共享平台,看起来很像不小心上传了文件,接着立刻删掉了的样子。
接着,她打电话交代酒店前台,如果朱丹伦女士到店,先把她安排在距离电梯最远的房间,如果她要求调换,就说已经没有合适的空房了。她告诉前台,这是跟电视台合作的节目,全程都会在参与人毫不知情的状态下录制。
第46章 安溪的反击战()
朱丹伦入住的第二天,就在早餐时间向前台要求,想换一间离电梯更近的客房,因为她要拖着大提琴进出,太远实在不方便。
前台因为得了安溪的叮嘱,以为这些都是电视节目的一部分,微笑有礼却十分坚决地拒绝了她的要求,说客房已经全部订满,没有多余的房间可以调换。
安溪在酒店的办公楼层,通过监控看着前台跟朱丹伦交涉,声音几乎完全听不见,只能看见朱丹伦似乎越来越不满,没说几句就开始抬手抹眼泪。
大堂里人来人往,礼宾走上来,让朱丹伦先坐,还给她倒了果汁。朱丹伦推了果汁,仍旧坚持要求换房间。
看热闹的人群里面,忽然有人走出来,踩着鹤立鸡群的高跟鞋,跟礼宾说了几句话,看样子让礼宾很难堪。那张脸,安溪太熟悉了,又是许欣妍。
安溪没想到会把这位姐给招惹出来,怕不敢惹事的礼宾招架不住,赶紧下楼去了。
等她到场的时候,许欣妍已经成功抢到了女一号的位置,正在跟礼宾亲自交涉:“……开在这个位置的丽思酒店,说没有空房可以调换,真当我们都是从来没住过五星级商务酒店的人么?”
她拿出手机拨了一串号码,放开免提,里面很快传出前台温柔的声音:“您好,这里是丽思酒店东湖国贸店,请问有什么可以帮您。”
许欣妍把手机举到嘴边:“我想预定今晚的客房。”
“对不起女士,”前台的声音经过训练,清晰却不尖锐,“今天的客房已经全部预定满了,要不要帮您看看附近的其他门店?”
“喔,忘记说了,”许欣妍露出一抹胜券在握的微笑,“我是丽思的紫澜会会员,也没有客房么?我的脚最近不方便,”
紫澜会是丽思会员体系中,最高档的一级,可以享有很多贴心的专享服务,只要顾客愿意,他们甚至可以帮顾客免费安排小型的生日party。
前台立刻改了口:“有的女士,我们有专门的优质客房,留给紫澜会成员,请您报一下卡号或是身份证件号码,我这边帮您核实一下房间情况。”
许欣妍骄傲地环视一周,挂断了电话:“紫澜会的会员,在这里也是有效的吧。这位朱女士不是紫澜会会员,就活该拖着大提琴每天横穿半个楼层?还是说,像丽思这样的酒店,也会区别对待客户,要求高的优先满足,更挑剔的干脆找个借口拒绝入住。”
已经有人掏出手机来录像,许欣妍不但没有制止,反而做出一副演讲的姿态,对着镜头侃侃而谈。
安溪觉得自己像个押上了全部身家的赌徒一样,等着翻盘的那一刻,竟然有些隐隐的激动。
她走上前去,打断了许欣妍的长篇大论:“许小姐,我们又见面了,关于房间的问题,如果你感兴趣,我可以给你解释一下。”
许欣妍双臂交叠,抱在胸前,配上她的烈焰红唇,显得特别有攻击性。
安溪叫礼宾取来客房照片:“在朱女士这一层,的确有一间保留的客房,这间客房即使在旺季也不会轻易开放,以防重要客人突然到访,没有地方住。当然,这间客房在过去一年里,也启用过十九次,其中一次就是像朱女士这种带着小孩的顾客,当天下着大雨,那位客人只是普通的会员。一年之内的所有住客,都有身份记录和出入录像,可以证明我说的是真的。”
“然后呢?既然可以开放,为什么不能给这位朱丹伦女士使用?”
安溪微笑着合上照片册:“原因现在暂时无可奉告,礼宾部已经安排了专门的人手,可以每天帮助朱女士运送大提琴。”
许欣妍不依不饶:“什么叫无可奉告,住店旅客有这个知情权!”
安溪仍旧只是拒绝:“不如这样吧,如果你觉得对住店服务不满意,可以向集团总部投诉,我们也会按照投诉反馈流程,给你一个正式的答复。”
许欣妍不是唐晓雯那种只会发狠话的人,一句话也没说,当天上午就拟好了英文的投诉邮件,以朱丹伦的名义,发送给了丽思总部,同时也发给了多家媒体。
事情很快就发酵起来了,因为朱丹伦的名气,也因为这种事人人都可能碰上,关注度一下子就高得惊人,甚至不用安溪去安排,就有不少知名大v争先恐后地表达自己的观点。
一边说没有交那么多高额会费,当然没道理要求高规格的服务,另一边说不该纵容酒店这种三六九等的划分,朱丹伦既是名人、又是酒店会员,只是没有紫澜会成员那么高阶,如果连她也要受这种气,普通消费者就更没处说理了。
两边吵得不可开交,越来越多的看客也加入进来,讲起自己在各地入住酒店的遭遇。
也有酒店从业�