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这棵猎头眼中的黄金摇钱树,几乎人人都知道他推广过哪些品牌,却对他在美国的求学经历,一无所知。根据大致的年龄推算,从他在美国大学毕业,到回国开始做“公关独行侠”,中间应该至少还有三年的空缺期,那段时间,也是一片空白。
礼宾被她嚷得插不上嘴,尽力解释:“女士您别激动,前面退房那位客人,他急着赶飞机,我们帮他叫一辆出租车。刚才优先办理的那位先生,他是我们的联名信用卡客人,在入住和退房的时候,的确是有免排队的特权。”
第27章 看热闹不怕事大(1)()
像这样的酒店礼宾,如果经验够丰富,通常都能很快凭借衣装判断人物的身份。倒不是有意要差别对待,而是尽量避免给自己惹到麻烦,算是一种自我保护。
大概是为了带着孩子方便,那个年轻女人的身上,只穿了一件素色刺绣卫衣,和一条基本款牛仔裤。安溪出于职业习惯,一眼就看到了牛仔裤后兜上、不起眼的小小logo,这条裤子,是一位很有名的独立设计师的作品。
如果不看logo,这身装束只会让人觉得,这女人身材好得恰如其分。可是带上了logo,就会知道这要归功于面料和剪裁,甚至完美的复古丹宁色,都给整体效果增色不少。能穿这样一条裤子出来溜娃,钱的方面还在其次,她本人或者她的家庭,在设计师面前一定很有话语权。
“你进门时,门童没有第一时间帮你提行李,可是我观察了你前面和后面各三位客人,门童都是直接接过行李,等客人入住后,直接送去房间的,这已经涉嫌差别对待客人。现在都已经半夜了,带着小朋友不能休息,酒店方面竟然还不肯提供便利,还要死守教条要求你去28层办理入住,真不知道去28层,是为了让你享受黑金卡的待遇,还是为了方便他们大事化小。”
果然,听了礼宾的解释,那个年轻女人更生气了:“进门我就说了,我有会员卡的啊,只是路上被小孩弄丢了,是你们叫我先等一下,结果那么多人都插队到我前面去了!刚才说帮我核实卡片信息的人呢?”
那女人说着说着就哭起来了:“我是因为要带妮妮看医生,这里近一些才住一晚的,我一个人带着妮妮,你们没有一点帮忙的表示,还不断地把人加在我前面,太过分了,我要投诉……”
礼宾一面连声安抚她,一面叫人赶快去核实她的信息。很快有工作人员拿了打印的纸张过来,礼宾匆匆扫了一眼,立刻连声道歉:“对不起朱小姐,刚刚查到您是我们的黑金卡客户,可以直接到28层为您单独办理入住。很抱歉让您久等了,请您跟我们过来。”
那女人说着说着就哭起来了:“我是因为要带妮妮看医生,这里近一些才住一晚的,我一个人带着妮妮,你们没有一点帮忙的表示,还不断地把人加在我前面,太过分了,我要投诉……”
工作人员上前就要提她的行李,一旁有人走上前:“真是精彩,没想到等候的时间,还能抓到这么难得的新闻。久负盛名的大提琴演奏家朱丹伦小姐,带女儿入住知名酒店时,遭遇不公正待遇,愤怒哭诉,想想就会很吸引人。”
安溪顺着声音看过去,踩着12cm高跟鞋的高挑女人,职业范儿十足的连衣裙,配快要长到腰间的黑色直发,一身造型都是她绝对不会考虑的那种,因为打理起来麻烦。
高挑女人走到朱丹伦面前:“朱女士你好,我叫许欣妍,你也可以叫我sherry,如果朱女士向酒店投诉,仍然不能得到满意的答复,我愿意帮助你采取适当的手段,曝光和索赔。你的遭遇,我全程都看见了。”
“你进门时,门童没有第一时间帮你提行李,可是我观察了你前面和后面各三位客人,门童都是直接接过行李,等客人入住后,直接送去房间的,这已经涉嫌差别对待客人。现在都已经半夜了,带着小朋友不能休息,酒店方面竟然还不肯提供便利,还要死守教条要求你去28层办理入住,真不知道去28层,是为了让你享受黑金卡的待遇,还是为了方便他们大事化小。”
从先前的对话就看出来了,朱丹伦是个典型的艺术家,在生活和社交方面,反倒不如普通人具备常识。大概是因为女儿生病,心情也不大好,被许欣妍这么一说,当即表示酒店方面必须给个交代。
安溪对许欣妍这种煽风点火的态度,其实很不满,只是事情跟自己没关系,她也懒得管,就算变成了公关事件,一层层移交到她这里,估计也是陪艾天出差回来之后的事了。
第28章 看热闹不怕事大(2)()
礼宾知道安溪就是公关顾问,被许欣妍咄咄逼人的目光盯着,求救似的看过来。
安溪眼看躲不过去了,从座位上站起来,正准备开口,就听见大堂一侧的咖啡厅附近,传来一声带着浓郁京味儿的招呼:“服务员儿,给我加点水~”
他转向礼宾:“这位朱丹伦朱女士,等的时间长了,不高兴,你们赶快给她安排一个房间住进去休息,不就行了,解释那么多前面哪个人是什么卡,有什么用啊?跟她有什么关系?”
这一声满口的儿化音,成功吸引了所有人的注意。安溪见了鬼一样看过去,果然看见程一飞正坐在宽大的沙发上。
程一飞被许多双眼睛盯着,一点也不急,慢悠悠地走到正中间,又是那副一脸的语重心长:“我在那边听着,都替你们觉得口渴,作为旁观者,我跟你们任何一方都没关系,我说句客观的公道话啊。”
他转向礼宾:“这位朱丹伦朱女士,等的时间长了,不高兴,你们赶快给她安排一个房间住进去休息,不就行了,解释那么多前面哪个人是什么卡,有什么用啊?跟她有什么关系?”
他又转向朱丹伦:“朱女士,我随便说说我的看法,你要是觉得不对,那就可以不听,好不好?酒店有他们的问题,但是我们得奔着解决问题去,不能把事越挑越大是吧?她们跟我们一样,都是一个脑子两双手,忙得把你忘了,你再催就是了。一等等了四十分钟,要说你错哪了,就是错在太宽容、太相信她们的记性了。”
程一飞劝起人来,有种单口相声的怪异既视感,因为人长得正气,丝毫不惹人厌烦。
许欣妍看着朱丹伦的表情,自己的眉头就不自觉地皱起来了,上前打断了程一飞的话:“这位先生,要是人人都像你这么想,就没有人站出来,督促酒店改进他们的服务了。他们已经损害了朱女士的切身利益,不公平对待顾客,如果在美国,已经是可以提起诉讼索赔的。”
“你先等等,开口美国、闭口美国,你先低头看看,这儿是美国么?”程一飞迎面看过去,“我正要说到你这儿呢,说损害了她的切身利益,现在她最大的利益,就是应该让她和生病的孩子赶紧去休息,你挑唆她在这投诉,说得冠冕堂皇,真正从她的角度考虑问题了么?”
许欣妍原本比寻常人口舌伶俐,可是在程一飞的一口京片子之下,根本招架不住。
安溪眼看胜负已分,赶紧示意礼宾上前,把人各自带开。她有点心虚地朝程一飞打了个招呼:“亿哥,这么巧,你这是到香港来谈生意啊?”不是专程来堵她的吧……
程一飞朝她额头正中就是一个爆栗:“废什么话,我就是专门来堵你的!合着你就天天跟这些人浪费时间,打你电话也不接。”
安溪抬手捂了一下头,把惊慌遮掩过去。上回从程一飞的办公室回来,她就热火朝天地投入到解决艾天的问题上去了,把程一飞的要求忘了个一干二净。为了不叫他打扰自己,还把他暂时拉进了来电黑名单。
程一飞朝服务生招手,叫了饮料单来,也不问安溪喜欢什么,直接替她叫了金骏眉茶:“城墙砖的事,想了么?”
许欣妍原本比寻常人口舌伶俐,可是在程一飞的一口京片子之下,根本招架不住。
没想……但是不能照实说。
第29章 给你立点规矩()
替城墙砖广而告之这种事,安溪实在没兴趣,她自己动了点小心眼,打算给程一飞想一个特别隆重、特别烧钱的宣传方案。程一飞这个人,在地产圈里出了名的斤斤计较,白手起家的企业家,必定跟没吃过苦的富二代不一样,让他真金白银地