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办公室这块地方不大，却是各种利益厮杀的地方，是看不见血的地方，却能无声置人于死地的地方。
季恩琳为刘郑力叫屈，可是她拿不出足够的证据为刘郑力去洗白，她抬头看向办公室的文件柜。
柜内放着几本厚厚的内控文件，外面用黑硬的文件夹夹着，里面有上百页各项规章制度，这就是公司的内部法律。
那黑硬文件夹上的不锈钢夹，犹如是那无情的双手，强大的控制力，让人不得乱来，必须得服从。
刘郑力最大的错误是太相信那些文件一定能保护好自己，却没想到文件也是人在使用。
上有政策下有对策，阎王好见小鬼难缠。
季恩琳在微信上看过一句话，很适合来形容她们这个办公室现在的情况。
爱情中的‘三防’工作，是防火防盗防小三，在职场上的‘三防’工作，是防着上级贱踩，同侪排挤，下级扯后腿。这话讲得非常入木三分。
季恩琳从第一次升职失败到现在刘郑力的事件，她深刻体会到了职场厮杀不见血腥的滋味，她告诫自己要小心再小心，现在的一切都来之不易，她不想就这样失去，她还想往上升职，她还想着和王绍辉有美好的未来。
“收银台呼叫208！有顾客投诉。”
对讲机里传来收银台主管余冰冰的急呼声，它打断了季恩琳的思绪。
“208！收到！我正在检查熟食档口，请叫209协助处理！”
208是赖玉芬拿的对讲机代码，季恩琳的对讲台代码是209。
“209！209！请速到a区收银台！有急事找！”
季恩琳立刻说：“209！收到！马上到！”
季恩琳走到收银台前，老远就看到余冰冰投来一个无奈的眼神。
有一位老先生满脸怒意，双手插腰，好像别人欠了他八辈子钱一样，站着余冰冰旁边。
季恩琳走近收银台。
余冰冰手里拿着一个袋子，里面装着一条鱼，交给季恩琳：“这位先生投诉，说我们水产柜台负责杀鱼的员工把鱼腮和鱼瞟给扔掉了。我说给他退了，他不愿意，一定要让我赔鱼腮和鱼瞟给他。”
那位老先生开始叨絮起来：“我不是来找你们麻烦的，我是来维护我的权益的。你们这里的人怎么能这样呢？杀个鱼都不会，还来卖什么鱼。那个鱼腮和鱼瞟是最好吃的。你们商量一下，看看怎么给我处理？”
余冰冰丢给季恩琳一个不可理解的眼神，表示很钦佩那位老先生的执着和固执，这么点小事都能坐车找回卖场，也嫌路远。
余冰冰是不吃鱼腮和鱼瞟的人，她认为鱼腮和鱼瞟那东西很脏，想真的想不明白那位先生为什么觉得好吃。
季恩琳先检查包装袋上的时间，是中午十二点四十分打包的，她微笑向老先生道歉：“先生，真不好意思，麻烦你再跑一趟。因为平时很多顾客都要求我们员工直接处理掉鱼腮和鱼膘，我们的员工可能以为你也是有这样的需求，这是我们工作的失误。”
第273章 奇葩顾客2
老先生打断季恩琳的说话：“我和别人一样吗？你们员工怎么就不问问我呢？这鱼现在怎么处理？”
“先生，实在不好意思。你看这样好不好？我给你重新再杀一条鱼，将鱼腮和鱼瞟留给你。”
老先生反应很快：“这可是你说的，少了重量我不答应。多出来的重量我可不再多出钱。”
余冰冰带着不可思议的眼神退去一边，现在有季恩琳处理此事，她也没必要在场。
季恩琳带着老先生去水产柜台，让员工按着包装袋上的重量，重新找了一条重量相当的鱼宰杀。
这可不是一样容易的事情。
水产柜台的员工手脚麻利，很快抓了一条鱼，放到计量称上过称，计量称上显示的价格比老先生原来买的鱼只多五毛钱。
水产柜台员工看着季恩琳，等着她决定下一步怎么做。
在卖场任何货品都是有帐目，就是五毛钱，员工也不能随便乱做决定，得请示主管。
老先生看着计量称说：“我说过的，我不会再多付钱的。”
季恩琳给水产柜台员工说：“杀鱼要留下鱼腮和鱼瞟。后面的事我来处理。”
水产柜台员工把鱼装进包装袋里。
季思琳又询问老先生：“我们这里有刚刚为其他顾客杀鱼后留下的新鲜鱼瞟，你要不要你挑几个带回去？”
“好！好！”老先生连连应道。
水产柜台员工在案台下面提出一个塑料箱子。
箱子袋里装着一堆鱼腮和鱼瞟，加上鱼血，黏糊一团，要是别人是反胃走人了。
可是老先生却很兴奋，对水产柜台员工说：“就要最上面那两个吧，看起来挺新鲜的。其它的我怕时间长了不新鲜。”
水产柜台员工拿出老先生要的那两个鱼瞟，清洗好另装一个袋子，再装进鱼的包装袋里，一起封口，双手递给季恩琳。
季恩琳送老先生出收银台。
看着老先生脸上带着笑容远去，站在收银台前的余冰冰问季恩琳：“你还真给他重新杀了一条新鱼？”
“是呀。”
“哎，就是因为没多问一句，就得赔上一条活鱼，真是不值。”
“你有别的好办法吗？要是顾客在服务台直接写一张投诉单，我们照样要处理投诉，还得做电话回访，还得针对顾客投诉写不满意分析表，员工当月奖金还得被扣10％处理。”
“哎，现在什么样的顾客都有，真是头痛。”
“主管！取消！”有收银员向余冰冰招手。
“等我回来再接着说。”余冰冰边走边给季恩琳说。
余冰冰走到叫她的收银员身后问：“什么原因？”
“顾客临时要换货，想取消几个货品。”
余冰冰拿权限卡给收银员取消录入。
“主管！换零钱！”又有收银员招手，余冰冰去给那收银员换零钱。
季恩琳只好回到办公室，刚好碰到赖玉芬回来。
赖玉芬紧张问道：“刚才呼叫是投诉吗？”
“是一个很难缠的顾客。你要给你们水产柜台的员工开会培训知会，以后杀鱼去除鱼腮和鱼膘时，一定问顾客要不要鱼腮和鱼膘，今天这位老先生是专门回来投诉这事，员工要为这种事情被顾客写投诉单就太划不来了。”
第274章 风水之说1
“你怎么处理的？快说来听听。”
“重新杀了一条活鱼，再送老先生两个鱼膘，老先生心满意足地走了。”
赖玉芬兴奋地给季恩琳一个拥抱：“真是太谢谢你了，给我处理得这么好，否则这投诉回访的事情肯定又是我处理了，我最怕这个事情了。”
“鱼的帐目你得处理。”
赖玉芬拿季恩琳的杯子在饮水机上装满一杯水，送到季恩琳面前：“鱼的事好办，等过节送货时，让供应商多送一条鱼补给我们就可以了，来，先喝口水，说了这么久的话，一定口渴了。”
季恩琳笑盈盈接过赖玉芬递来的水：“这件事你得重视，它只能是个特例，一定要让水产柜台的员工引起重视，这次你可以找机会跟供应商要一条鱼，如果以后再发生这样的事情，你也不可能次次都向供应商要鱼，到那时员工就得自己承担后果，你还要写案例分析和纠正预防措施。”
“多谢大师指点。我一定谨遵教诲，按你的指示去做。”赖玉芬俯身双手作揖道谢季恩琳。
季恩琳咯咯笑完，喝上几口水，盖好杯子，放回到办公桌上，她翻开《每日巡场检查登记本》，简略记录下了那个老先生投诉的经过，然后写上已处理字样，这叫及时封闭，就是有始有终。这是严格在按照国家规定的iso9000的文件操作。
赖玉芬现在已无烦忧，很有心情说笑：“我给你说，我未来婆婆上个星期送了我一块玉，说是可以逢凶化吉，我开始还不信，自从带上了玉后，林总就再也没找过我麻烦。我觉得这块玉很有用。”
“真的吗？有多么神奇吗？”季恩琳好奇心起：“能给我看看吗？”
“当然可以。”赖玉芬从脖子里取下那块玉给季恩琳看。
那块玉上雕刻的是一个晶莹剔透的玉佛像，质感通透。
季恩琳不懂玉石，只觉得那块玉戴在赖玉芬脖子上是一样不错的饰品：“很漂亮。”
“要不，你也去买一个吧，再找师傅开个光。保你平安。”
“要多少钱？”